Últimas reclamaciones

Según ustedes me comunican, el día 2 de octubre realizan una inspección en mi vivienda de Calle Coruña num2 de Pozuelo de Alarcón y vieron y ven que la pantalla del contador estaba en blanco No sé a qué puede deberse este problema, pero no me consta que se haya hecho ninguna manipulación de ese contador. Según ustedes me comunican el contador no ha funcionado desde el 10/8/2025 hasta el 2/10/2025, por lo que han estimado el consumo correspondiente a ese período, utilizando el consumo realizado entre el 4 de junio y el 7 de julio, por el que me pasan una factura de 478 euros. El problema es que el periodo que han elegido, es el más alto de todo el año, ya que en ese mes se produjo una inundación y tuvimos conectadas bombas de achique y aparatos de deshumidificación, por lo que el consumo fue muy superior al habitual, como se muestra en esta tabla, con información procedente de su web Fecha Consumo · Octubre 2025 95,65 kWh · Septiembre 2025 561,09 kWh Consumo estimado · Agosto 2025 481,04 kWh consumo estimado · Julio 2025 76,77 kWh · Junio 2025 640,82 kWh · Mayo 2025 76,85 kWh · Abril 2025 100,26 kWh · Marzo 2025 391,58 kWh · Febrero 2025 306,32 kWh · Enero 2025 179,21 kWh Además, en el escrito que ustedes me envían figura que el consumo ya facturado en el periodo de valoración es 0. En realidad, me han pasado una factura de 51,28 euros, correspondiente al período 05/09/2025 al 02/10/2025. Adjunto esa factura a este correo. Les ruego que revisen esta facturación y la corrijan, ya que como pueden ver, los pagos que se me han reclamado son excesivos. Reciban un cordial saludo

Contratamos Aerotermia con Iberdrola en mi casa en el mes de mayo, y que hasta la fecha NO ha sido terminada. Llevamos arrastrando desde el mes de junio, una situación no deseada y entendemos grave, de fallos por parte de la empresa instaladora, donde se equivocaron en la instalación (pensaron que era trifásica, cuando era monofásica) lo que retraso todo, instalando una máquina que era para el ACS, estando a la espera de la segunda máquina para la calefacción. Cuando llega esta segunda máquina para la calefacción, cuando se pone en marcha NO funciona, ya que hace cortocircuito. Los instaladores llaman a Jonhson para que haga la puesta en marcha, y el técnico después de muchas vueltas, concluye que al montar la maquina en fabrica, el "robot" montador de la cadena, ha metido tornillos que han atravesado las placas y hacen cortocircuito...... , ante esta situación solicitamos que nos cambien la maquina por otra, recordemos que era una maquina nueva recién desembalada y se supone sin uso ninguno. Pasan unos días, y nos dicen que no cambian la máquina, que solo la arreglan (?), ante nuestra negativa, ya que entendemos que una maquina nueva con ese defecto, no se puede descartar que tenga ese problema en otras partes de su mecanismo interno, y que lo lógico, es cambiarla por una nueva…pasan los días de julio, y el instalador nos dice que esperemos a septiembre, ya que en agosto no hay nada que hacer, pero que en septiembre se haría el cambio... En nuestra buena voluntad para solucionar esto, decimos que de acuerdo y en septiembre hablamos de nuevo, y para nuestra sorpresa empiezan a darnos largas, después de muchas llamadas a Iberdrola, nos llama alguien del servicio técnico de Jonhson y nos dice que no hay cambio, solo arreglo, por más que insistimos en que es una maquina nueva, que viene con vicios ocultos (placa mal instalada y todo lo que pudiera derivar de eso), nos manifiesta en base a no sé qué artículo, que solo tienen que arreglarla, a lo que decimos que para nuestra seguridad y en buena lógica, solo aceptamos el cambio por una maquina nueva, ya que esta viene con defectos de origen, uno detectado ya, que provoca cortocircuitos , y sin certezas que pudiera haber más. Manifestamos que el coste de esas máquinas es más que importante, y que no podemos aceptar que una maquina nueva, haya que arreglarla en la primera puesta en marcha, por un defecto grave. Creo que no es tan difícil entender nuestra petición, cambiar una maquina con defectos de origen, por una nueva. Después de múltiples llamadas a Iberdrola, que es la entidad con quien hemos contratado la instalación de aerotermia, sin solución aparente. Hicimos reclamación nº 132183700, en fecha 24 de septiembre, sin que hayamos recibido contestación por su parte, excepto una carta diciendo que la habían recibido, y estaban trabajando en ella. El pasado día 23 de octubre, así como el 25 vuelvo a llamar a Iberdrola solicitando información sobre la reclamación, sin que me den respuesta alguna, ya que dicen que han escalado la reclamación, pero tampoco me indican ni tiempo de solución, ni de respuesta, ni ninguna otra aclaración, todas las personas que han atendido mis llamadas han sido muy amables y empáticas, pero sin capacidad para darme solucion alguna, excepto escribir correos a su interno escalando la reclamación y la urgencia. Queremos que se instale la maquina nueva que da la calefacción lo antes posible, es urgente, empieza el frio y estamos sin calefacción alguna. Iberdrola es la empresa con la que contratamos, y la que debe dar contestación a nuestro problema, generado por su desidia a la hora de hacer los seguimientos de sus instaladores.

Buenos días, Les adjunto el escrito de reclamación que hice a través de mi correo electrónico el día 3 de septiembre. Junto con este escrito aporté toda la documentación que me solicitaron, incluso la denuncia interpuesta a los asesores. De esta reclamación, su contestación ha sido que tienen una grabación mía. Es cierto que me hicieron una grabación pero en mi contrato no ponía permanencia ninguna por lo que me volví a mi compañía que era endesa ya que ellos me indicaron que con ellos si tenía. Al ver esos agentes que me había vuelto con mi anterior compañía y no le iban a pagar la comisión, fue cuando iniciaron la cruzada de cambiarme como 5 veces de compañía, sin mi consentimiento, dos veces más a iberdrola y otra a endesa con otro contrato que tenia a mi nombre y utilizando números de cuenta de otros contratos uno de ellos el número de cuenta de mi madre que también era clienta suya, por lo que algunos cargos de facturas que vinieron fueron cobrados en su cuenta, otro delito más que también esta denunciado. Con lo que utilizarían mi grabación anterior y en este caso le pondría permanecía lo que tampoco es lícito que me cobren penalización que es lo que yo estoy reclamando porque los consumos de los días que me han ido cambiando se han pagado en su totalidad, ya que me cambié en los 14 días de desistimiento. Sigo reclamando que no me cobren la penalización que son 98 euros que no se a causa de que y que me saquen del fichero de asnef. Quedo a la espera Gracias

El 7 de septiembre hice un cambio de titular del suministro de gas a través de internet y en el contrato que firmé no ponía ninguna fecha de permanencia del mantenimiento de gas. No había forma de hacer el cambio de titular quitando ese apartado de mantenimiento. La única fecha de finalización de contrato que viene en el documento que firmé es en el apartado DURACIÓN DEL CONTRATO y pone 24/09/2025 seguido de la frase "El contrato no tiene ningún compromiso de permanencia por rescisión unilateral". Después vienen los datos de pack mantenimiento gas y pone que habrá que avisar 15 días antes de la fecha para darlo de baja (pero no viene ninguna fecha de permanencia así que parece un apartado estándar de información del contrato). Al día siguiente de hacer el cambio de titular como quería pasar el contrato a la tarifa TUR y venía esa fecha del 24/09 llamé a atención al cliente (con 15 días de margen) y me dijeron que asociado a mi contrato hay un pack de mantenimiento de gas pero que vence en mayo 2026 y que si lo daba de baja me penalizarían con unos 10€ al mes. Pedí que me pasaran con el departamento de bajas y antes de pasarme con ellos me dijeron que apuntara un número de teléfono porque al pasar a bajas la llamada suele cortarse, cosa que efectivamente pasó. Si la persona que me atendió no llega a darme el número directo de las bajas hubiera tenido volver a hacer la llamada desde el principio. Esa es la primera de mis quejas, ¿por qué por defecto la llamada se corta cuando van a pasarte con bajas? ¿es acaso para que desistas y no desde baja ningún servicio?. Cuando llamé al número que me habían proporcionado, le comenté a la persona que me cogió el teléfono que en el contrato que yo había firmado por internet no venía ninguna fecha de pemanencia del pack de gas. Dicha persona me contestó que si haces el cambio de titular en una oficina puedes no contratar el pack gas. Si eso es así deberían advertirlo antes de hacer el cambio de titular online. Debido a mi enfado monumental me intentaron regatear diciendo que me dejaban el mantenimiento al 50%. Como aquello ya me parecía raro y como no tenía claro si estaba llamando a un número oficial de iberdrola o si me habían pasado con alguna comercializadora que va a comisión les dije que no quería el descuento y que me iba a pasar por una oficina a verificarlo. Al día siguiente me acerqué a la oficina de Doctor Areilza de Bilbao y una chica super amable accedió a mis datos y me comentó que a ella en el sistema no le salía ningún tipo de permanencia de mantenimiento de gas, que probablemente la persona que me atendió por teléfono se equivocó o que me estaban intentando añadir el pack, así que lo dio de baja. Aproveché para cambiar el gas a la tarifa TUR. La chica fue encantadora en todo momento, me explicó super bien todas las opciones de contratos de gas y de electricidad. Una gran empleada sin ninguna duda. Mi sorpresa llegó el 8 de octubre porque me han cobrado 104,77€ en la factura 21251008010380793 por la baja del mantenimiento del gas. He intentado poner la reclamación a través de la página de iberdrola esta misma mañana 3 veces y ¡sorpresa! sale un mensaje diciendo que por motivos de seguridad no se ha podido procesar mi petición y que me ponga en contacto con el administrador de la página. Algo que evidentemente ningún usuario que no sea iberdrola puede hacer. Quiero que conste que yo tengo contratado el mantenimiento de la caldera con la empresa oficial de la marca, y que no quería el mantenimiento de iberdrola porque sé que la revisión que se hace no es tan completa como cuando la contratas por tu cuenta (siendo el precio prácticamente el mismo). Mi empresa actual (ARNAIZ) ya me ha hecho la revisión de la caldera. Cuando vino el del mantenimiento revisamos la pegatina de la caldera y nadie ha venido a hacer el mantenimiento desde principios de 2024, así que iberdrola ha cobrado el mantenimiento todos esos meses pero encima se ha saltado la revisión durante casi año y medio!!! Exijo la devolución de los 104,77€ y que cambien el procedimiento en la web para que a nadie más le pase lo que a mí y le obliguen a seguir con un contrato de mantenimiento simplemente por hacer el cambio del titular de suministro. Un cambio de titular de un suministro básico no puede llevar asociado por defecto todo lo extra que otro usuario con otro dni contrató porque quiso, y mucho menos sin avisar concretamente de todas las fechas de permanencia que acarrea cada extra. Deben concretar todo esto online cuando se hace el cambio de titular y dar la opción de quitar esos "extras" para poder aceptar el contrato. Gracias.

Hola, El día 16 de septiembre llamé al servicio de atención al cliente de Iberdrola para preguntar si tendría que pagar alguna regularización por el hecho de tener una cuota fija en caso de cambiarme a otra compañía. La respuesta de Iberdrola fue que no. De hecho, me dijeron que tenía un saldo a mi favor de 10€ y que si quería me lo podían aplicar en la siguiente factura. Por lo tanto, no voy a pagar la factura que me remitieron posteriormente por un importe de 85,35€ porque ustedes mismos me dijeron que no tenía nada que pagar si me cambiaba de comercializadora. Si me hubiesen dicho que tenía que pagar ese importe en caso de cambiarme, no me hubiese cambiado. Por lo tanto, al tratarse de un error suyo, les corresponde a ustedes pagar por él, no a mí. Hace unos minutos he procedido a pagar la factura correspondiente al período del mes de septiembre en que estuve con Iberdrola porque me parece justo, ya que estuve utilizando los servicios de la compañía, pero la factura de 85,35€ no la voy a pagar porque no reconozco el cargo al haberme dicho en atención al cliente que no tenía que pagar nada en concepto de regularización. Es curioso porque si me hubiesen dado la información correcta, no me habría cambiado de comercializadora porque no me hubiese compensado en ese momento.

El pasado viernes dia 10 hacias las 14 horas realizé una recarga, con referencia ES*FCT*E149423*2, de la que como es usual se me cobraron los 60€ de fianza siendo el consumo de unos 20kw con un cargo de unos 12€.. aun no se me ha reintegrado la cantidad sobrante, unos 48€, tras 10 dias He enviado numerosos mails y varias llamadas telefonicas sin respuesta clara, ademas culpan al banco cuando es iberdrola quien NO envia el cargo al banco, por lo que el banco no sabe no que cantidad se debe devolver.. si hay que convertirse en inversor de ibedrola, donando 60€ para hacer una recarga sin saber cuando se devolvera lo correspondiente y sin benficio alguno por ello, es una excelente forma de perder clientes, eso si, yo desde luego mi fianza no la voy a perder, eso seguro, y espero que en este nivel se resuelva rapidamente o tendre que acudir a otros niveles legales, saludos

Buenas tardes: Como continuación a mi reclamación de esta mediodía sobre el CUPS ES0027700227126001TB, quiero indicarles que también contraté el suministro para mi segunda vivienda, en base a la tarifa de consumo de energía ofertada por su comercial de 0,105 euros fija para toda la franja horaria, que después ha resultado no ser cierta y que no corresponde a un error por nuestra parte, ya que tanto mi mujer como yo mismo hablamos por teléfono con dicha empleada. Lo expuesto, puede acreditarse con la conversación mantenida el viernes 26-9-25, por lo que les solicito el envío de la misma, asi como de la anterior del 25-9-25 correspondiente a mi otra reclamación, al entender que se supone que están grabadas. Atentamente.

Buenos días: El pasado 25 de septiembre acepté una oferta muy interesante que me ofreció una comercial de Iberdrola (puedo facilitar su nombre, si es necesario),con una tarifa por consumo de energía a 0,105 euros fija en toda la franja horaria (sin variaciones entre punta, llano y valle). Asimismo, también incluía un descuento del 50% para los 2 días de mayor consumo por semana más una serie de descuentos promocionales trimestrales durante un año. Dicha contratación se realizó por teléfono y ha resultado ser un engaño manifiesto, ya que al recibir por correo el ejemplar del contrato y la primera factura, el precio facturado es el doble, es decir de 0,215 euros, lo que en ningún caso se mencionó en la conversación mantenida y que por supuesto se podrá comprobar en la grabación correspondiente a dicha contratación. Yo disfrutaba de una tarifa fija de 0,11 euros durante las 24 horas del día, por lo que en ningún caso lo hubiera modificado, de no ser en base a esa "supuesta" tarifa super económica. He intentado ponerme en contacto con la comercial referida, pero desde la propia empresa me indican que una vez realizada la gestión del servicio, ya no es posible. Me han remitido al teléfono de atención al cliente, donde me indican que esa es la tarifa ofertada por la compañía, pero desde luego no es la que me ofreció su comercial y me siento completamente engañado y considero que la responsabilidad es de la empresa, quien debe verificar el trabajo de sus empleados. Por lo tanto, solicito se me aplique la tarifa ofertada o en otro caso, se anule el contrato correspondiente. Atentamente

Hola, Iberdrola me está llamando a todas horas desde hace semanas, voy bloqueando números pero me siguen llamando: 960654760, 960611970, 960611970, 935772294, 632003321, 960350514, 961387400, 960350706, 960350874 Quiero que me dejen estar en paz

Ya os dije que asta el día 10 no tenía pensado pagaros la factura de luz esa la primera la segunda que como sacan las facturas cuando a vosotros os da la gana por eso ay esos problemas y la tercera no ace falta que me ayuden en nada os esperáis a cobrar el día diez y si os parece bien bien sino os parece bien cobrar ese día me la suda cobrarán cuando me paguen a mí los del paro punto