Últimas reclamaciones

Día 4 / 04/ 2024 Iberdrola proceso el corte de luz a pesar de satisfacer el pago de factura antes mandar justificante de pago vía mail y obtener la respuesta afirmativa por parte de comercializadora. Hasta día de hoy 7 / 04/2024 no restableció conexión de luz .pese a varias llamadas no obtengo ninguna solución ni por parte de Iberdrola ,ni por parte de Endesa cual es la propietaria de contador.El corte de luz se ha producido en un establecimiento comercial con producto perecedero, produciendo perdidos económicas y impidiéndole desarrollar mi trabajo diario..

Hola buenos días. Tras leer que desde hace meses viene ocurriendo este incidente e Iberdrola sigue ofreciendo este plan aventurero. Hemos abierto varias incidencias a Iberdrola sin que nos faciliten número de reclamación ni nada. Si necesitan más datos del cliente que figura en el plan sería mi marido Hector Vaquero. Contratamos el plan aventurero de 80KW para varios viajes que teníamos previstos. Elegimos los puntos de carga acogidos a este plan a través de la app como se detalla. Y en dos cargas en diferentes días y lugares NO nos han descontado los Kw del plan sin embargo si nos los han cobrado a parte por lo que ahora mismo hemos pagado el plan aventurero de 26,95€ más las dos cargas: - 28/03 de 13,92€ de 28Kw- 25/03 de 21,39€ de 44KwRecalcar que sin este plan NO habríamos parado en un punto de carga de Iberdrola por ser más caro que en Tesla (ya que tenemos coche Tesla). Desde Iberdrola vemos que asumen que ha habido una incidencia pero no hacen nada para solventarlo. Devolver el importe cobrado y reducirlo del plan o devolver el plan (aunque ahí perderíamos dinero al salirnos más cara la carga en Iberdrola que en Tesla). Llevamos varias llamadas hechas tras ver que no somos los primeros, ni esta situación es la primera vez que ocurre con Iberdrola y que el resultado es la no contestación al cliente. Hay una plataforma desde marzo del 2023 de afectados por las cargas eléctricas en Iberdrola y varias reclamaciones puestas por particulares a lo largo de estos meses por parte de particulares. Si una empresa tiene una incidencia con una promoción de marketing para atraer clientes a sus puntos de carga, (no consiguen leer bien ni descontar los kw según Iberdrola), elimina la promoción de una manera tajante, no continúes ofreciéndola y sobre todo sin haber dado una solución a esos clientes afectados meses atrás. La suscripción al plan aventurero se renueva a mediados de abril y si cancelamos perdemos la oportunidad de poder hacer seguimiento a esa reclamación, según Iberdrola, por lo que además nos obligan a pagar otro mes mas 26,95€ si antes no se ha solventado este incidente reconocido por Iberdrola. Necesitamos de su colaboración para que este problema lo asuma Iberdrola y de una solución al cliente. Mil gracias.

Buenos días quiero hacer publica mi reclamación a iberdrola, y también a la gestora que lleva todo el trámite Maria Mercedes, Ya hace unos meses atrás hice una y no he recibido ningúna solución por parte de ellos. El motivo de la reclamación es que llevan unos meses que me están cobrando el servicio de luz y gas y no me envían ni por correo y a mi casa ninguna factura, luego me he negado a pagar algunas facturas por que la misma gestora me lo informo que habían hecho un incremento de tarifa y sin informarme, me han estado cobrando por el banco facturas muy elevadas. Justo ayer me vuelven hacer un cobro de 142 € que tampoco entiendo de que, yo ya había dado de baja el servicio por que la gestora que me lleva el trámite me dijo que iba a pagar una tarifa muy económica y ya con eso me mintió entonces di de baja el servicio y la gestora me volvió a llamar para decirme que si no volvía con ellos me iban a cobrar penalización lo muy raro es que cuando ellos te hacen el contrato del servicio ninguna compañía tiene permanencia y cuando das el servicio de baja es allí cuando te dicen que te van a cobrar todo yo estoy muy molesta por que yo estuve con la compañía de Nartugy y solo pagaba por los 2 servicios 49 € es lo mismo que me ofreció la gestora y de eso no ha pasado nada. Necesito que hagan la ratificación de todas las facturas y puedan darme una solución. Espero que esta vez si me den una solución por que hasta ahora no he tenido ninguna respuesta de parte de ellos.

Estimados/as señores/as: El pasado día (13 de Marzo) contraté con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de [2 a 5 días.] . El día 20 el técnico fue a mí comunidad, como la puerta del sotano estaba cerrada. Dio por cerrada el alta. El 20 se abrió de nuevo. Les he pedido qué me llamen antes de acudir al domicilio, para qué esa puerta esté abierta. Desde ese día nadie se ha puesto en contacto conmigo. He llamado decenas de veces. Antes de Semana Santa debería haber tenido luz. Se me dijo qué a los 5 días lo tendría, ya que era el límite... Pues el técnico no ha ido.Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. SOLICITO. la activación inmediata del suministro,…/ activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días,El pasado 28/03/2024 a las 14.18 horas solicité asistencia técnica a iberdrola como consecuencia de una avería en la caldera, la cual no funciona.Tengo contratado con iberdrola el pack asistencia gas en virtud del cual se incluye la asistencia técnica en caso de averías, comprometiéndose iberdrola a prestar la asistencia solicitada en el plazo máximo de 24 horas los 365 días año.Pues bien, 48 horas más tarde y a pesar de las numerosas llamadas al departamento de asistencia técnica en el cual sólo me dan largas, nadie se ha puesto aún en contacto conmigo, siendo que no tengo ni agua caliente ni calefacción en mi domicilio.Obviamente esta actuación por parte de iberdrola supone un flagrante incumplimiento del contrato de mantenimiento adicional al contrato de electricidad y gas que tengo con ellos y por el cual me cobran en todas mis facturas (se trata de un contrato de duracion anual pero las cuotas se pagan de manera fraccionada), las cuales yo pago religiosamente.Por tanto, solicito que se me devuelvan las cuotas que he venido pagando este ultimo año por este servicio adicional contratado ya que no se ha dado el servicio por el que estoy pagando.Un saludo

Hola, hace unos meses compré una vivienda y al iniciar el alta de gas nos informaron de que había uno en proceso de baja y hasta que no estuviese el contrato anterior de baja no se podía dar de alta un nuevo contrato. Llevo varios meses aportando documentación y realizando llamadas para que solucionen el problema y siguen sin darme respuesta. Siempre dicen que hay una incidencia abierta y no me dan ninguna solución. Solicito revisen con la mayor brevedad posible el caso y de esta manera poder dar de alta el contrato nuevo y tener suministro de gas. Me comunico por esta vía ya que he intentado innumerables veces por atención al cliente de Iberdrola y nadie ha sabido resolver el caso, también me he presenciado en las oficinas en personas y la chica me dice lo mismo, al haber una incidencia abierta no se puede hacer nada hasta que de central cierren dicha incidencia.Un saludo

Desde el 10 de marzo, coincidiendo con la instalación de una nueva caldera y el inicio de un nuevo contrato con vuestra empresa, estoy recibiendo cargos mensuales de 15,95 euros como pago de un servicio que en ningún momento contrate.Estos recibos son independientes a las facturas del gas y la luz y hacen referencia a un paquete extra llamado: Gas confort mantenimiento con garantía total.No hubo comunicación o consulta alguna ya sea telefónica o por escrito sobre la posible contratación de dicho servicio y no existe ningún documento, presupuesto, acuerdo vinculante firmado o sin firmar en el que se especifique el paquete Gas confort mantenimiento con garantía total.A tenor de lo irregular de la situación y el perjuicio causado, solicito el reembolso de todos cargos mensuales realizados desde marzo del 2023 referentes al servicio no contratado y la anulación del mismo.Adjunto toda la documentación que firme y una factura.

Llevo mes y medio para que me activen el autoconsumo de placas solares e Iberdrola me dice que la distribuidora unión Fenosa la rechaza porque el acuerdo de reparto tiene que sumar 100 y el que me envía el administrador suma 1, he hablado con la empresa instaladora y me dice que esta todo correcto, he realizado muchas llamadas y no entiendo porque no lo autorizan. Me parece increíble las pegas que están poniendo cuando a otros vecino ya se lo han autorizado.

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato numero 331134410 de suministro eléctrico suscrito con su compañía.El pasado mes de septiembre de 2023 les hice una reclamación y no me contestaron y no hicieron caso a nada, el numero de la reclamación es 225636600. Les vuelvo a enviar la reclamación que les hice el 26 de septiembre :En la factura, de la que adjunto copia, es una factura excesiva en lo que se refiere a consumo. Iberdrola nos dice que el contador estaba roto y no contaba bien y en el mes de julio lo pusieron nuevo. El consumo medio aproximado nuestro es de 65 € , no entiendo que nos cobren abusivamente el importe de 3950,87,me han facturado una media de 709.5 Kw/h mes y la media de esta vivienda o de cualquier vivienda son unos 350 kwh al mes, es decir que nos han facturado el doble del consumo habitual. El 4 de octubre de 2023 nos dice iberdrola que si no pagamos nos cortaran la luz. El Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica, y aquí su artículo 96, dice : 2. En el caso de comprobarse un funcionamiento incorrecto, se procederá a efectuar una refacturación complementaria.Si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año.Si se hubieran facturado cantidades superiores a las debidas, deberán devolverse todas las cantidades indebidamente facturadas en la primera facturación siguiente, sin que pueda producirse fraccionamiento de los importes a devolver.En este caso, se aplicará a las cantidades adelantadas el interés legal del dinero vigente en el momento de la refacturación. En el caso de que el error sea de tipo administrativo, los cobros o devoluciones tendrán el mismo tratamiento que el señalado anteriormente.Lo que indica este decreto que el importe a subsanar no puede ser superior a 1 año. Solicito: que modifiquen la factura que nos intentan que paguemos, modificando a 1 año el consumo y modificando la media de kwh consumidos mensualmente ya que los 709,5 son abusivos.Sin otro particular, atentamente.xxxxx

Estimados/as señores/as: Tengo contratado con ustedes el servicio de protección de pagos de Iberdrola en caso de incapacidad temporal, permanente o despido. Pues bien, el pasado 30 de enero me tuve que dar de baja por incapacidad temporal en el trabajo y llamé para solicitarlo. Me dijeron que tenía que esperar 30 días para solicitar dicho seguro (que repito, tengo contratado). Pues bien, el día 28 de febrero mandé toda la documentación, a falta del parte médico de mi situación actual que en ese momento obviamente no lo tenía porque la sanidad en España tiene bastante retraso y hasta que no conseguí cita con mi médico no lo pude conseguir.Dicho esto el día 6 de marzo mandé absolutamente toda la documentación solicitada informándoles de que hoy día 19 de marzo se me cumplía el plazo para pagar el recibo de luz que tengo pendiente y me era bastante urgente. A día de hoy, 19 de marzo, sigo sin tener ninguna respuesta por parte de la mediadora de dicho seguro (medlife) ni de Iberdrola, y no solo no tengo respuesta, sino que medlife se desentiende y me dicen que son meros intermediarios e Iberdrola me dice que ellos no pueden hacer nada porque lo lleva medlife, en fin se pasan la pelota de unos a otros. He de decir que la chica de Iberdrola que me atendió me comentó que hoy me daría una nueva fecha de pago de dicha factura y que no había pendiente ningún corte de suministro. Me encuentro de baja por depresión y está ansiendad que me provoca dicha situación me está repercutiendo mucho en mi estado anímico. Solicito por favor una respuesta en la mayor brevedad posible