Últimas reclamaciones

Hola, con fecha 25/3 a las 20.42h inicié una recarga de mi motocicleta eléctrica Efun Tiger (Matr. XXXX) en el punto de recarga situado en calle Velarde, 4 (ID: 84259). A las 21.17h retiré la motocicleta y no había cargado, como se puede ver en la captura de la app de recarga de Iberdrola (Adjunto, pag. 2), aunque se puede apreciar que comenzó la recarga a 1.8kWh un tiempo muy breve y se paró. Pensé que fue un fallo de la recarga y la intenté cargar en casa sin éxito. Llevé la moto al servicio oficial y me informaron que el cargador estaba dañado porque había sufrido un cortocircuito (adjunto, pag.3), y que había que sustituirlo, con un coste total de 1347,87€ (adjunto, pag.4). Por ello, abrí una incidencia y les envié toda la documentación que me requirieron, y a los tres meses de no tener respuesta, abrí otra reclamación en la oficina de consumo de Vélez-Málaga (adjunto, pag.1). Hoy recibo respuesta de Iberdrola (respuesta), donde me informan que debo comenzar de nuevo: llamar al 900929293 y enviarle otra vez la documentación. Les llamo y me dicen que la reclamación la han cerrado. Sin informarme, ni darme ningún motivo de cierre o de qué pruebas han realizado en el punto de recarga.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace 3 semanas, se produce en mi casa un exceso de tensión entre las 13 horas y las 18 horas aproximadamente. La tensión en esa franja horaria no baja de 245 v. , ( el máximo legal es de 246.1 v.), fluctuando en ese tramo horario entre esos 245 v. y picos de 255 v. SOLICITO que solucionen el exceso de tensión a la mayor brevedad posible. ( Llevo llamando a I+D prácticamente todos los días desde hace 3 semanas, sin que se solucione el problema). Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, el plazo de ejecucion de la obra de finalizacion de acometida para la electricidad estaba prevista para el 27 de Agosto del 2026. Desde el dia 10 de agosto estaba previsto un plazo maximo de 30 dias naturales. Pasado ese plazo ni avisan ni planifican ni saben cuando podran finalizar el trabajo de acometida. Llamas al telefono de contacto 900 171 171 y son buenas palabras pero vacias de solucion. Nadie con nombres y apellidos es capaz de darte un plazo real. Esto supone que toda la mudanza, verificacion de electrodomesticos y poder usar la vivienda quede a la espera del personal de i-de sin mayor capacidad de actuacion que llamar e insistir en que den una fecha. Los plazos son para respetarlos y en el caso de que no se puedan cumplir por lo menos avisar y replanificar. Es todo un bulo no hay ninguna planificacion ni es posible organizarse con este equipo. Se escudan en un email y en un equipo de atencion al cliente que te escucha pero no resuelve. Esto pasa por ser un monopolio en la zona.

En Alicante a 22 de Septiembre del 2026 Iberdrola Nº de expediente 9039376493. Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes mediante esta vía porque tenemos un problema sin resolver desde hace años y no obtenemos respuestas por vuestra parte. Os resumo y os pongo en situación: El nº de expediente es el 9039376493. Hemos realizado un Edificio en Alicante de 12 viviendas, (C/Cánovas del Castillo) y desde el 03-11-2020 que hemos abierto expediente con ustedes hasta la fecha, seguimos sin poder hacer la conexión y, en consecuencia, que los propietarios no dispongan de luz individualizada. Los problemas empezaron el 30/11/2023 cuando os indicamos el fin de obra y os aportamos las fotografías solicitadas, a lo que nos contestáis, que os caducó la licencia que teníais para realizar dichos trabajos, licencia que siguió así hasta el 2025, desde entonces, nos estuvisteis pidiendo cambios constantes para poder vosotros ejecutar la obra, de los cuales se han realizado absolutamente todos TAL Y COMO LOS QUERIAIS. Hoy, 22/09/2026, seguimos sin saber cuándo vais a realizar la extensión de red y CCP, como mucho contestáis que nos entendéis y pedís disculpas, pero eso no nos soluciona nada. La sociedad no tiene ingresos, solo se realizó para este edificio y el dueño tiene que estar poniendo de su bolsillo los consumos de luz y agua (porque el agua si no tenemos todo finalizado no nos lo dan tampoco) de 12 viviendas desde el 2024 que se entregaron. También, consecuencia de esto, el Ayuntamiento no nos devuelve la fianza depositada cuando se iniciaron las obras por posibles desperfectos en la vía pública por la misma causa. Por todo ello: SOLICITO Que se resuelva esta situación de carácter urgente, por el daño económico que estáis generando al dueño de esta sociedad y el daño moral con 12 familias a las que no sabemos ya que decirles, se piensan que todo esto es mentira y que ocultamos algo. Esto jamás nos ha pasado, es una situación surrealista. Se adjunta a esta solicitud, las conversaciones mantenidas por el chat para que se compruebe que todo lo expuesto aquí es cierto y las conformidades y aceptaciones de los presupuestos del 2020 ya pagados. Sin otro particular, y esperando una respuesta favorable inmediata, reciban un cordial saludo. Atentamente, Promociones Cánovas del Castillo SL.

RECLAMACIÓN POR INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO Y FALTA DE INFORMACIÓN **Dirección del suministro afectado:** Calle Bolivia 2, Camporroso Serpentine Bloque 6, Apartamento 6D Finestrat, Alicante Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación en relación con la interrupción del suministro eléctrico de la vivienda indicada, que se encuentra actualmente sin electricidad desde el día **21 de septiembre de 2026**. El **2 de septiembre de 2026** se formalizó el contrato de suministro eléctrico con la correspondiente compañía comercializadora, siguiendo todos los trámites necesarios para disponer del suministro en la vivienda. Sin embargo, el día **21 de septiembre**, se procedió a retirar/desactivar los contadores de luz de obra existentes en el edificio, dejando el apartamento completamente **sin suministro eléctrico**, a pesar de que ya se había contratado el suministro definitivo. La compañía eléctrica nos ha informado de que el retraso en la instalación/activación del contador definitivo se debe, según nos indican, a la **empresa distribuidora, Iberdrola Distribución**. No obstante, en ningún momento se nos informó previamente de que existía dicho retraso ni, mucho menos, de que se iba a retirar el suministro de obra dejando la vivienda sin electricidad. Esta situación está ocasionando un **grave perjuicio**, ya que la vivienda se encuentra actualmente ocupada por **inquilinos con niños**, que llevan ya **dos días sin suministro eléctrico**, con todos los inconvenientes y perjuicios que ello supone. Consideramos especialmente grave que se haya procedido a dejar la vivienda sin suministro sin haber garantizado previamente la activación del suministro definitivo y sin proporcionar información adecuada sobre la situación. Por todo ello, solicitamos: 1. Que se investigue lo sucedido y se determine la responsabilidad correspondiente por la interrupción del suministro. 2. Que se proceda a restablecer el suministro eléctrico **con carácter urgente**. 3. Que se nos informe por escrito del motivo concreto por el que, habiéndose formalizado el contrato el día 2 de septiembre, a fecha de hoy el suministro definitivo todavía no se encuentra activado. 4. Que se explique por qué se retiró el suministro de obra sin haber garantizado previamente la disponibilidad del suministro definitivo. 5. Que se informe de las medidas adoptadas para evitar que esta situación vuelva a producirse. 6. Que se valore y, en su caso, se reconozca la correspondiente **compensación por los daños y perjuicios ocasionados**, teniendo en cuenta que la vivienda ha quedado inhabitable en condiciones normales durante estos días y que existen menores afectados. A fecha de presentación de esta reclamación han transcurrido **dos días desde la interrupción del suministro**, sin que se haya ofrecido una solución efectiva ni una fecha concreta para el restablecimiento de la electricidad. Solicitamos, por tanto, que se dé a esta reclamación el carácter de **urgente**, dada la situación de los ocupantes de la vivienda y la existencia de menores. Se adjuntará a la reclamación toda la documentación disponible, incluyendo el contrato de suministro formalizado el 2 de septiembre, comunicaciones mantenidas con la compañía eléctrica y cualquier otra documentación que permita acreditar los hechos expuestos. Han transcurrido ya dos días desde que se retiraron los contadores de obra, dejando la vivienda completamente sin suministro eléctrico, y a día de hoy seguimos sin disponer de contador ni de una fecha concreta para su instalación. Lo que consideramos especialmente grave es que el contrato de suministro eléctrico fue formalizado el 2 de septiembre de 2026, es decir, aproximadamente 20 días antes de que se retirara el suministro de obra. Como clientes, confiamos en que, al contratar un suministro eléctrico con una compañía, se realicen las gestiones necesarias dentro de unos plazos razonables y se garantice la continuidad del suministro. Sin embargo, nos encontramos ahora en una situación absolutamente inaceptable: la compañía nos informa de que supuestamente existe un retraso por parte de la distribuidora y que no disponen de una orden de instalación del contador, cuando han transcurrido 20 días desde la formalización del contrato. En ningún momento se nos informó de que existiera un problema con la instalación del contador, de que la tramitación estuviera paralizada o de que existiera cualquier circunstancia que pudiera provocar la interrupción del suministro. Tampoco recibimos ninguna notificación previa advirtiendo de que se iba a retirar el contador de obra y que la vivienda quedaría sin electricidad. Como clientes, no consideramos razonable que tengamos que ser nosotros quienes vayamos detrás de las diferentes compañías para averiguar qué ha ocurrido, especialmente cuando hemos cumplido con nuestra parte y hemos formalizado el contrato con suficiente antelación. La situación está causando un grave perjuicio a los ocupantes de la vivienda, que se encuentran desde hace dos días sin electricidad y entre los que hay menores de edad. La falta de suministro está afectando seriamente al día a día y al normal uso y disfrute de la vivienda. Consideramos especialmente grave que, después de haber contratado el suministro con aproximadamente 20 días de antelación, se haya procedido a retirar el suministro de obra sin haber garantizado previamente que el contador definitivo estuviera instalado y operativo. Por todo ello, solicitamos una solución inmediata, así como una explicación formal y por escrito de lo ocurrido y de las responsabilidades correspondientes. Asimismo, solicitamos que se valore y se reconozca una compensación por los daños y perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta la duración de la interrupción, la ausencia de información previa y las importantes molestias y perjuicios que esta situación está ocasionando a los ocupantes de la vivienda. Reiteramos que no consideramos aceptable que, habiendo cumplido con nuestras obligaciones como clientes y habiendo contratado el suministro con suficiente antelación, se haya dejado la vivienda sin electricidad y, dos días después, todavía no exista una solución ni una fecha confirmada para la instalación del contador. Solicitamos que el suministro sea restablecido con carácter de máxima urgencia y que se nos comunique por escrito, de manera inmediata, el estado exacto de la tramitación y las actuaciones previstas para resolver definitivamente esta incidencia. La situación no puede prolongarse más tiempo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que tiene lugar en mi domicilio todos los dias. Se producen microcortes mínimo uno al día. La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones de pago. Solicito: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en el año 2023, instalé en mi domicilio unas placas solares fotovoltáicas a través de un contrato con Iberdrola Smart Solar, estos se encargaban de la gestión de la documentación y presentación para la obtención de la subvención de la comunidad de Madrid, por la instalación de Placas Solares, iniciando el proceso donde todo ha sido realmente caotico por su parte y con mucha insistencia por la mia para que terminaran de enviar la documentación tras los requerimientos de la Comunidad de Madrid, no atendieron todos los requerimientos presentando mal la documentación y, como consecuencia, se produjo el archivo y denegación de la concesión de la subvención Se le han enviado múltiples correos para que se solucionara, dejando incluso pasar la posibilidad de realizar un recurso 30 días más tarde del fin del plazo marcado por la Comunidad de Madrid y como consecuencia, perdiendo la subvención de 2592 €. Tras haber solicitado la apertura de una reclamacion por via formal a Iberdrola Clientes SAU esperando los 30 dias que por contrato tienen para resolver la reclamacion nos indicaron que fuera por otras vias que no lo iban a resolver.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un contrato del Plan Online con un bono de 120 euros a descontar en las primeras facturas a través de la plataforma IGRAAL (la oferta sigue activa hoy), llamé a Iberdrola para ver si todo era correcto y para saber cuándo pasaría el contrato a mi cuenta pues hasta 15 días después no entraba en el piso de alquiler, y la teleoperadora me decía que no aparecía el bono pero que me lo aplicarían en las primeras facturas y que hasta 5-6 días después no se haría efectivo el cambio de compañía. Me llamaron 5 días después porque en la encuesta de satisfacción había calificado todo muy alto pero puse que no se me había resuelto el problema (dejar claro el día en que el contrato entraba y asegurarme de que se aplicaba la promoción publicitada) y me dijeron que el cambio se había hecho el mismo día de la contratación y que no había ningún bono que se me fuera a aplicar. Puse una reclamación e hice el desistimiento de contrato. Nadie me sabía informar de nada. Las conversaciones e informaciones con ambas teleoperadoras eran absolutamente contradictorias (ruego escuchen ambas grabaciones). Hoy 7 días después me dicen que sigo siendo cliente de iberdrola (en menos de 24 horas ya me habían quitado de endesa y en 7 días dicen que mi contrato sigue) y por ello no puedo volver a contratar el plan online con los 120 euros de bono que siguen publicitando para clientes nuevos. La primera operadora decía que si desistía podía volver a contratar como cliente nuevo pues se suponía que el contrato no se había dado, la segunda lo contrario. SOLICITO se me haga el contrato con urgencia, según la publicidad que están haciendo (120 euros de bono), pues ya entro en el piso, también pido que tanto la publicidad como la información que se te da sean correctas. Sin otro particular, atentamente.

Expediente: 20202604352 Fecha de contratación: 16/06/2026 EXPONGO Que desde la contratación del Pack Hogar de Iberdrola, el cual incluye la póliza de Protección de Pagos gestionada por Metlife, se han producido graves irregularidades que afectan directamente a mis derechos como consumidor y asegurado. A pesar de haber cumplido con todas mis obligaciones contractuales, Iberdrola: Continúa cobrando el Pack Hogar, Me obliga a mantenerlo activo, Mientras Metlife rechaza el siniestro alegando que la póliza está de BAJA, Y no se ha emitido resolución dentro de los plazos legales. Esta situación genera un perjuicio económico directo, un incumplimiento de la Ley de Contrato de Seguro, y una mala praxis administrativa por parte de Iberdrola como entidad comercializadora y responsable del Pack Hogar. FUNDAMENTO LEGAL 1.Responsabilidad de Iberdrola como comercializadora del Pack Hogar Iberdrola es responsable de: Garantizar la vigencia real de la póliza que comercializa. Asegurar la coherencia contractual entre lo que cobra y lo que está activo. Informar de forma veraz y diligente sobre el estado de la póliza. Si Metlife afirma que la póliza está de baja, Iberdrola no puede legalmente seguir cobrando el Pack Hogar. Esto constituye cobro indebido y vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 2. Plazos legales de resolución del siniestro (Ley 50/1980 – LCS) Artículo 18 LCS – 40 días para abonar el importe mínimo La aseguradora debe: Determinar el importe mínimo de lo que pueda deber Y abonarlo en máximo 40 días desde la comunicación del siniestro La falta de coordinación entre Iberdrola y Metlife impide cumplir este plazo. Artículo 18 LCS – 3 meses para la resolución completa La aseguradora debe: Indemnizar o reparar completamente En un máximo de 3 meses El retraso acumulado supera este límite legal. Artículo 20 LCS – Intereses de demora automáticos El incumplimiento de los plazos anteriores genera: Intereses de demora automáticos Que pueden alcanzar hasta un 20% anual 3. Plazo de respuesta a reclamaciones internas: 1 mes La normativa de la DGSFP obliga a: Responder reclamaciones en máximo 1 mes Iberdrola no ha cumplido este plazo. IRREGULARIDADES IMPUTABLES A IBERDROLA Cobro del Pack Hogar mientras la póliza figura como de baja según Metlife. Falta de coordinación con la aseguradora. Información contradictoria y no veraz. Obligación de mantener un servicio que no está operativo. Perjuicio económico continuado. Incumplimiento de los plazos legales de respuesta y resolución. SOLICITO A OCU Que requiera a Iberdrola a justificar documentalmente la vigencia real de la póliza 398208318. Que se investigue el cobro indebido del Pack Hogar desde el inicio del siniestro. Que se exija la devolución inmediata de las cuotas cobradas indebidamente. Que se determine la responsabilidad de Iberdrola en el bloqueo del expediente y en la falta de resolución. Que se valore la aplicación de intereses de demora conforme al artículo 20 LCS. Que se garantice una resolución diligente y conforme a ley del siniestro. CONCLUSIÓN La actuación de Iberdrola en relación con el Pack Hogar y la póliza de Protección de Pagos constituye un incumplimiento contractual, un cobro indebido, y una vulneración de los plazos legales de respuesta y resolución establecidos en la Ley de Contrato de Seguro. Solicito la intervención de OCU para la defensa de mis derechos como consumidor y asegurado.