Expediente: 20202604352
Fecha de contratación: 16/06/2026
EXPONGO
Que desde la contratación del Pack Hogar de Iberdrola, el cual incluye la póliza de Protección de Pagos gestionada por Metlife, se han producido graves irregularidades que afectan directamente a mis derechos como consumidor y asegurado.
A pesar de haber cumplido con todas mis obligaciones contractuales, Iberdrola:
Continúa cobrando el Pack Hogar,
Me obliga a mantenerlo activo,
Mientras Metlife rechaza el siniestro alegando que la póliza está de BAJA,
Y no se ha emitido resolución dentro de los plazos legales.
Esta situación genera un perjuicio económico directo, un incumplimiento de la Ley de Contrato de Seguro, y una mala praxis administrativa por parte de Iberdrola como entidad comercializadora y responsable del Pack Hogar.
FUNDAMENTO LEGAL
1.Responsabilidad de Iberdrola como comercializadora del Pack Hogar
Iberdrola es responsable de:
Garantizar la vigencia real de la póliza que comercializa.
Asegurar la coherencia contractual entre lo que cobra y lo que está activo.
Informar de forma veraz y diligente sobre el estado de la póliza.
Si Metlife afirma que la póliza está de baja, Iberdrola no puede legalmente seguir cobrando el Pack Hogar.
Esto constituye cobro indebido y vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Plazos legales de resolución del siniestro (Ley 50/1980 – LCS)
Artículo 18 LCS – 40 días para abonar el importe mínimo
La aseguradora debe:
Determinar el importe mínimo de lo que pueda deber
Y abonarlo en máximo 40 días desde la comunicación del siniestro
La falta de coordinación entre Iberdrola y Metlife impide cumplir este plazo.
Artículo 18 LCS – 3 meses para la resolución completa
La aseguradora debe:
Indemnizar o reparar completamente
En un máximo de 3 meses
El retraso acumulado supera este límite legal.
Artículo 20 LCS – Intereses de demora automáticos
El incumplimiento de los plazos anteriores genera:
Intereses de demora automáticos
Que pueden alcanzar hasta un 20% anual
3. Plazo de respuesta a reclamaciones internas: 1 mes
La normativa de la DGSFP obliga a:
Responder reclamaciones en máximo 1 mes
Iberdrola no ha cumplido este plazo.
IRREGULARIDADES IMPUTABLES A IBERDROLA
Cobro del Pack Hogar mientras la póliza figura como de baja según Metlife.
Falta de coordinación con la aseguradora.
Información contradictoria y no veraz.
Obligación de mantener un servicio que no está operativo.
Perjuicio económico continuado.
Incumplimiento de los plazos legales de respuesta y resolución.
SOLICITO A OCU
Que requiera a Iberdrola a justificar documentalmente la vigencia real de la póliza 398208318.
Que se investigue el cobro indebido del Pack Hogar desde el inicio del siniestro.
Que se exija la devolución inmediata de las cuotas cobradas indebidamente.
Que se determine la responsabilidad de Iberdrola en el bloqueo del expediente y en la falta de resolución.
Que se valore la aplicación de intereses de demora conforme al artículo 20 LCS.
Que se garantice una resolución diligente y conforme a ley del siniestro.
CONCLUSIÓN
La actuación de Iberdrola en relación con el Pack Hogar y la póliza de Protección de Pagos constituye un incumplimiento contractual, un cobro indebido, y una vulneración de los plazos legales de respuesta y resolución establecidos en la Ley de Contrato de Seguro.
Solicito la intervención de OCU para la defensa de mis derechos como consumidor y asegurado.
