Últimas reclamaciones

Buenas Tardes. En los ultimos 3 meses estoy recibiendo facturas desorbitadas de por encima de 150 euros , hasta la ultima de 211 euros. Me sorprende que cuando hago la reclamacion y los tecnicos de Iberdrola me dijeron que hiciese una prueba de vacio (que no sabia lo que era hasta que me lo explicaron), la cual consiste en apagar los diferenciales y comprobar en los contadores si la electricidad sube al cabo de los 20 minutos , lo cual tuve que hacer y llame despues para darle los datos , que era que la luz estaba subiendo aun con los diferenciales bajados. Me explicaron que podia ser que estuviera estropeado el diferencial y que en ese caso me reembolsarian . He recibido una llamada hoy y dicen que los operarios han visto telematicamente que no hay ningun problema y que cierran el caso . Si lo pueden ver desde una central , para que me hacen a mi buscarme la vida para hacerles su trabajo ? Como es posible que mi palabra como cliente no importe nada , ya que yo estoy pagando y ni siquiera puedo poner el aire acondicionado o radiadores por miedo a que me vengan facturas de 700 euros en un piso ?tendra mi bebe recien nacido que morirse de frio porque estos señores no son capaces de detectar un problema?. Por favor espero alguien pueda ayudarme ya que no es normal que mes a mes voy pagando mas hasta limites insospechados , y encima les hice su puñetero trabajo de pruebas de vacio en la que se comprobo que subia la luz, aunque ahora interese decir que no . Para eso tienen las llamadas y conversaciones grabadas. La atencion al cliente de verdad les deberian enseñar un Master ya que no tienen ni idea pero lo que mas indigna es estar pagando y mi hijo envuelto en mantas porque a ellos les apetece. Una lastima de Pais , cada vez estamos mas cerca de Sudamerica que de Europa , lastima los que consienten este Monopolio, Ojala me ayuden

El motivo de mi reclamación es que me han cobrado una penalización por baja anticipada del contrato de gas. Es verdad que no he estado un año con la compañía, pero también es verdad que yo no quería darme de baja si lo que contraté con el comercial que vino a casa es lo que me hubieran facturado, pero no fué así sino que fuí engañada por la persona que vino a mi casa en nombre de IBERDROLA.Como consecuencia del engaño sufrido, me ví obligada a volver con mi antigua compañía, sufriendo un pejuicio ya que al no contratar con ellos el mantenimiento del gas, los descuentos eran inferiores a los que tenía, pero yo no puedo permanecer en una compañía que se basa en el engaño para obtener clientes, a pesar de que económicamente me compensaba. Lo que veo injusto y totalmente abusivo.He intentado explicar mi caso por teléfono a varias personas de la compañía Iberdrola, pero nadie ha atendido mi petición de anular la deuda de 128,80€ por baja anticipada.

El motivo de mi queja es el fallo en la lectura a distancia de mi contador (en persona si puede hacerse) y la falta de solución tras varias reclamaciones después de mas de 6 meses con el problema.En el mes de noviembre me percato de que no se me genera la factura de la luz correspondiente a ese mes por lo que el dia 5 de diciembre me pongo en contacto con el área de atención al cliente de Iberdrola. Tras esta llamada, pongo una reclamación debido a la inexistencia de factura. Como respuesta me dicen que no hay ningún problema y 7 días mas tarde se me genera una factura con lectura estimada del mes de noviembre. 2 días mas tardes se genera la factura de diciembre con lectura estimada una vez mas. En enero no recibo ninguna factura una vez más, poniendo una reclamación el 31 de ese mes y recibiendo como contestación que Iberdrola no puede hacer nada al no ser ellos los que efectúan la lectura del contador. Unos dias mas tarde recibo como respuesta de la reclamación que no hay ningun problema y nuevamente en febrero se generan dos facturas (enero y febrero) con lectura estimada de nuevo. Ya harto de esta situación llamo para darme de baja de Iberdrola a lo que parece ser que ya atienden a mi reclamación, recibiendo como contestación que iban a solucionarlo y próximamente se regulrizarian las facturas y además me ofrecen como solución preventiva el alta de una cuota fija para paliar los efectos de una regularización futura que segura va a ser muy al alza, con los consiguientes prejuicios que me van a generar económicamente. Las dos facturas siguientes (marzo y abril) siguen siendo con lectura estimada por lo que el problema aun no se ha solucionado, en lo que parece una falta total de interés en solucionar los problemas de los clientes de Iberdrola. Harto ya de esta situación busco de todas las formas posibles una solución y que además, tras las horas perdidas en la reclamación, me vea recompensado debido a las continuas molestias causadas durante mas de 6 meses y el perjuicio que me va a causar la regularización de mis facturas (llevo 6 facturas con lectura estimada con un valor medio de 40 euros, habiendo usado la bomba de calor de mi hogar durante el invierno y estimando el gasto medio por mes de más de 100 euros. Además he podido ver la lectura de mi contador y haciendo cálculos debo aproximadamente mas de 500 euros debido a los problemas que he tenido)

Estimados señores:En la factura de gas del pasado mes de enero cuya cantidad es de 368,17 euros, encuentro un apartado denominado derechos de reconexión (16/09/2016-16/09/2016) en el que se carga la cantidad de 120,91 euros.Creo que este cargo es a todas luces abusivo. No entro a analizar el por qué se me tuvo que precintar la llave del gas ya que sea cual sea el motivo no me parece de recibo que simplemente por poner y quitar un precinto de plástico se tenga que cobrar esa cantidad por parte de la distribuidora Madrileña Red de Gas.Ambas empresas me han contestado que ese es el canon establecido pero ese pago no deja de ser abusivo, agravándose además por el hecho de que no se puede acceder a otra empresa distribuidora para disponer de otras condiciones comerciales.

Mi queja es porque en el mes de diciembre no recibí ningún cargo de factura de electricidad pero en este mes de enero me encuentro con que eno cuestión de 2 días recibo el cargo de 2 facturas en mi cuenta bancaria (periodo del 24-10 al 24-11 y periodo del 24-11 al 22-12). Puesta en contacto con atención al cliente me indican de forma muy déspota que Unión Fenosa les ha pasado la lectura en el mes de enero y que ellos es cuando me han facturado. Que no pueden hacer nada, solo lo que les indico que la responsabilidad la tienen ellos ya que mi contrato es con ellos y no tengo que pagar las consecuencias de una desorganizacion entre Unión Fenosa y ellos. La única solución que me dan es poner una reclamación (número 543438600) la cual me indican que tienen 30 días hábiles para resolverla, pero dándome a entender que no sirve de nada.

Los bonos sociales de Iberdrola excluyen a los arrendatarios que pudiendo ser beneficiarios del descuento no podrán acceder al descuento porque el contrato está a nombre del propietario de la vivienda y no al del inquilino quien de forma contractual con el arrendador asume el coste del suministro eléctrico.

Durante varios meses se han estado facturando lecturas estimadas, cuando supuestamente el contador las da automáticamente porque está integrado en el sistema de tele gestión. Al realizar lecturas estimadas no se está facturando el consumo real, ésto conlleva q se acumule el consumo y de repente un mes llegue una factura con un importe de 205 euros. En repetidas ocasiones se ha contactado con Iberdrola para q solucionaran la incidencia. Hay una reclamación puesta con núm. 765725200 de hace más o menos 3 meses, pero siguen enviando facturas con lectura estimada. El 26/09/2016 llega una factura correspondiente a la lectura del 11/08/2016 al 1/09/2016( ni siquiera un mes de consumo) por un importe de 205 euros, y las facturas anteriores desde Enero con lectura estimada. Al recibir está factura nos volvemos a poner en contacto con dicha empresa, solicitando hablar con un Coordinador pero la tele operadora que me atiende indica que no se puede poner. No logro hablar con nadie que me pueda resolver mi problema, pero tengo que pagar la factura porque si no me cortan la luz.

Al tener conocimiento a través de Iberdrola de que, desde el 21 de octubre de 2010, la empresa tiene un contrato asociado a mi DNI pero con el nombre de otra persona (cuyos datos desconozco), pido que se me indiquen los pasos a dar para subsanar ese error. Me indican que envíe un email a documentaclientes@iberdrola.es mi DNI escaneado para identificarme y solicitar que se borre toda asociación a mi DNI con ese contrato. Así lo hago con fecha de 11 de septiembre de 2016. Al no recibir ninguna noticia una semana después, vuelvo a llamar a Iberdrola y me indican que por teléfono no pueden hacer nada, que tengo que volver a escribir un email a la misma dirección. A fecha de 18 de septiembre vuelvo a escribirles explicando mi situación y que no han contestado a mi reclamación. Al no recibir respuesta, vuelvo a llamar el 24 de septiembre y me dicen que han modificado el contrato por error y que no sólo no han borrado mi DNI de ese contrato si no que ahora han cambiado la titularidad de ese contrato, apareciendo yo como titular del contrato, con mi DNI y nombre y apellidos. Un contrato que YO NUNCA HE CONTRATADO NI AUTORIZADO y que, como me confirman por teléfono, ahora cualquier reclamación legal me la van a hacer a mi. Cuando pido que solucionen el problema porque no es legal que tengan un contrato a mi nombre sin mi autorización me dicen que será un problema de suplantación de identidad, que Iberdrola no puede hacer nada si la persona que dio de alta el contrato no lo modifica. Pregunto si lo que me está diciendo es que hay un problema de suplantación de identidad y que Iberdrola no tiene responsabilidad en esto y me dicen que sí.Tras consultar en una comisaría de la Ertzaintza y decirme que es muy improbable que se trate de suplantación de identidad cuando mi DNI estaba asociado a otro nombre y no haberse cometido delitos en 6 años, vuelvo a llamar a Iberdrola para solicitar todos los datos del contrato que ahora está a mi nombre. Ese contrato se realizó en una oficina, lo que significa que tuvieron que solicitar el DNI para hacer el contrato.

Tipo de reclamación: ClientesReclamación sobre: Modificación de ContratoTexto de la reclamación: El lunes 5 de septiembre adquirí una nueva vivienda. El anterior propietario me indicó la compañía con quien tenía el suministro de la energía eléctrica y el hecho de que tenían contratada una potencia de 5.500 y que tal vez debería revisar ese concepto. el me proporcionó sus claves de acceso a la web, oficina virtual.El martes 6 de setiembre contacté con Iberdrola para comunicarles la voluntad de bajar la potencia a 3.400. Continuamente me indicaron que revisara el contador haciendo caso omiso a que las facturas desproporcionadas se debían a una potencia superior a lo necesario. Finalmente me indicaron que lo podía hacer a través de la oficina virtual ayudado por una aplicación que me ayudaría a calcular la potencia necesaria. Accedí a la oficina virtual y al bajar la potencia cometí el error (propio de quien no conoce datos técnicos) de contratar 345 en lugar de 3450.El miércoles 7 de setiembre me comunican desde la vivienda que el suministro eléctrico no funcionaba. Hasta la noche, cuando llego a la vivienda, no puedo comprobar que sí existe suministro pero que ni saltan automáticos ni ningún tipo de fusible pero al reponer el ICP, tras unos segundos, vuelve a caer el suministro. Me pongo en contacto via telefónica con Averías y me indican el error en la contratación de potencia. Les solicito cambien de nuevo la potencia a 3450 a lo que me indican que lleva un coste de 84 euros (algo desproporcionado para cargar a un cliente sin conocimientos y al que se indica que lo realice a través de la web). No obstante indicamos que se realice una reclamación al respecto y que tramiten cuanto antes la reposición de la potencia.El jueves 8, a las 20,00 horas todavía no se ha repuesto la potencia necesaria y nos encontramos con insuficiencia energética. Volvemos a contactar por telefono en donde nos indican que la avería ya está en manos de la empresas suministradora y que ahora depende de ella. Nos proporcionan el contacto teléfonico y solo nos indican que si, que ellos ya tienen en su poder el parte de actuación pero que no saben cuando lo podrán ejecutar.El viernes 9 a las 13,00 horas volvemos a contactar con Iberdrola para que nos indiquen si ya está repuesta la potencia. La contestación es que No. Preguntamos por si nos pueden indicar si ese viernes puede estar repuesto ya que para la bajada no tardaron ni 24 horas y para reponerlo (todo ello vía telemática dadas las características del contador) está superando ya las 48 horas y nadie nos sabe indicar cuando se puede reponer. Nos dicen que ese mismo día es posible se reponga la potencia.Dejamos el tema ante la impotencia y con la incertidumbre de que cuando llegue al domiciio, y durante el fin de semana, tendré suministro eléctrico suficiente.Aprovecho la llamada para gestionar el cambio de titular del contrato. Aporto los nuevos datos del titular, cuenta bancaria, identificación... y una vez finalizado pregunto por el acceso a la Oficina virtual con un nuevo usuario y contraseña que el proporcionado por el anterior propietario y en donde puedo ver todos sus contratos, a la vez que él también el de la vivienda que ahora poseo.La contestación es que no se pueden cambiar los datos del titular ni hacer gestiones de este tipo, como el usuario de la Oficina virtual, porque hay gestiones pendientes como el aumento de la potencia del contrato.Ese mismo viernes por la tarde se repone la potencia a 3400.El lunes 12 recibo la factura de bajada de potencia. El martes 13 recibo la factura de subida de potencia. El miércoles 14 recibo una notificación en la que se me indica que la reclamación ha sido valorada negativamente y que todo está bien facturado. El jueves 14 llamo a Clientes donde me indican que no hay nada mas que hacer y que lo único que pueden ofrecerme es una código postal donde enviar la reclamación.Una larga reclamación para que tengan en cuenta y sopesen el calvario que estamos sufriendo esta semana con el suministro eléctrico proporcionado por Iberdrola a partir de la pretensión de reducir una factura reduciendo la potencia contratada del envío al usuario a la modificación de datos técnicos en su página web del tiempo dedicado a una gestión que debería ser mas sencilla y que, al menos, he tenido que dedicar un mínimo de media hora diaria a través del teléfono que hasta dos días después no se resolvió que,no prospera la reclamación y me supone un coste de 84 euros para aumentar la potencia mas los 9 euros mas el IVA que indican cuesta la bajada de potencia que hice en primer lugar que lo primero que nos envían son las facturas y que, finalmente, no dejan otra opción que reclamar por otras vías ya que la ofertada solo persigue enfrascarse en gestiones ante una empresa que no tiene ninguna intención de rectificar.

Estoy intentando aumentar la potencia contratada desde el 7 de julio. enviando certificado de instalación eléctrica en baja tensión. dicho boletín ha sido enviado 5 veces, y 5 veces ha sido rechazadome he puesto en contacto con la comercializadora y con la distribuidoraninguna me ha dado soluciónla distribuidoradice que es culpa de la comercializadoray está al contrarioel problema que hay después de muchísimas llamadas Iberdrola es que no se envía correctamente el boletín con el URLya cansadoscansado de esta situación ellos mismospusieron una reclamación manual el día 4 de agosto.el número de reclamación es 900 366 200.las consecuencias de esta falta de aumento de potencia son qué el automático salta constantemente no pudiendo poner varios electrodomésticos a la vez soportando altas temperaturas sin poder poner el aire acondicionadoy afectando a unos inquilinos que los tengo alquilados