Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de junio de 2025 adquirí en su página web Fnac el producto Apple iPhone 16 6,1" 128GB Verde. Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. De hecho, os comuniqué el día 11 de julio de 2025 que ya no estaba interesada en la compra del producto, pero todavía no me habéis dado ninguna solución coherente y válida (y eso que hace más de dos semanas que contacto con vosotros por teléfono y por WhatsApp, pero siempre me decís lo mismo). Por cierto, aunque en el seguimiento de envío ponga que el día 12 de julio de 2025 se intentó entregar el pedido, es mentira porque yo estaba en casa. Por lo tanto, no estaba ausente como se indica. Me gustaría remarcar otra cuestión: si bien Celeritas me confirma el día 15 de julio del 2025 que les han indica que ya no quiero el pedido, continuamente (tal y como se comprueba por las capturas) me dicen que el pedido se entregará en breve. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: información/confirmación del pedido y las actualizaciones del envío, tanto desde la página de Fnac como de la empresa de mensajería, Celeritas. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

En la web de fnac.es aparece el samsung s23 ultra como no disponible en web pero sí en alguna tienda. He buscado y la tienda que lo tiene es la de Bilbao. No deja comprarlo desde la web, te dice que te tienes que poner en contacto con ellos. Les mando un correo para ver cómo comprarlo y si lo pueden mandar a alguna de las tiendas de Zaragoza. Primero me dicen que es reacondicionado (no nuevo como pone en la web) y que tendría que ir a comprarlo allí. Y después cuando preguntó en qué sentido está reacondicionado, entonces dicen que "no se puede vender porque le falta la bandeja de la sim. Además viene de una reparación en el servicio técnico". No es de recibo que en cuestión de horas pase de nuevo a reacondicionado y luego a no está a la venta. Adjunto capturas de pantalla de la web y los correos. Da la sensación de que se lo quiere quedar alguien de allí. Lo cual no lo veo mal, pero entonces que no lo pongan a la venta.

Me pongo en contacto con ustedes en relación con la cancelación de un seguro, ya que se me han realizado dos cobros a pesar de haber solicitado la cancelación dentro del periodo de prueba gratuito. La suscripción se realizó el 8 de junio de 2025, junto con la compra del producto, y la cancelación fue gestionada el 3 de julio de 2025, dentro del plazo de 30 días, mediante llamada telefónica y confirmada posteriormente por correo electrónico. Sin embargo, he detectado dos cargos: El primero, el 27 de junio, antes de finalizar el periodo de prueba. El segundo, el 9 de julio, cuando el contrato ya figuraba como cancelado. Ambos importes considero que han sido cobrados de manera indebida, ya que: El primer cargo se efectuó durante el periodo gratuito, el cual, según el correo que me enviaron, debía ser reembolsado tras la cancelación. El segundo se realizó cuando el seguro ya estaba cancelado, con confirmación por escrito y reflejado en su sistema como “inactivo”. Por ello, solicito: La devolución íntegra de ambos importes cobrados. Confirmación por escrito de que el contrato está efectivamente cancelado y que no se efectuarán más cargos en el futuro. Adicionalmente, tras no recibir contestación a mi correo, volví a llamar a su servicio de atención. En esa ocasión, la primera persona que me atendió me indicó que el primer mes no era gratuito porque el producto estaba rebajado, algo que no figura en ningún documento, ni fue informado por el vendedor, ni aparece en el papel del seguro. Tras eso, dicha persona me colgó la llamada. La segunda persona que me atendió me informó que no existe un número de atención para reclamaciones sobre este tipo de seguros, lo cual considero grave.

Buenas tardes, realizamos un pedido a fnac a través de su app de unos libros para recoger en tienda, según la información que se nos proporciona es que el día 3 de julio los tendremos disponibles, pero hoy 4 de julio después de 1 hora de viaje hasta la tienda nos enteramos que no están allí aún y que tampoco se conoce la fecha de entrega de los mismos

Buenas tardes, El 02 de noviembre de 2024 me compré un teléfono en la web oficial de Fnac, a través del marketplace, a un vendedor llamado Timercy. A los pocos días, recibí un mensaje de Fnac informándome que el pedido ya había sido entregado, cuando en realidad no lo había recibido. Reclamé de inmediato que el pedido no había llegado. Cuando por fin me llegó, decidí devolverlo. Me facilitaron una dirección de envío y seguí todas las instrucciones que me dieron. Recibieron el móvil el 03 de diciembre. Me dijeron que el reembolso tardaría unos tres días y nunca llegó. a partir de ahí, dejaron de responderme. Empecé a escribir casi a diario a través del chat del marketplace y nadie me respondía. Llamé varias veces a Fnac y me decían que contactarían con el vendedor. También abrí varios hilos por email, y en todos los casos me ignoraron por completo. Una falta total de respeto. Estamos hablando de casi 500 €, y no solo no me devuelven el dinero, sino que ni siquiera me dan una respuesta. Me he sentido completamente abandonada por Fnac, que permite que un vendedor de su plataforma actúe de esta manera sin intervenir. Pasaron MÁS DE 30 DÍAS SIN RESPUESTA, SIN REEMBOLSO Y SIN EL PRODUCTO. Al final, tuve que recurrir a Mastercard/Visa para que intervinieran. Gracias a ellos, y en menos de dos semanas, a finales de enero 2025 ya tenía mi reembolso. Sinceramente, esta experiencia ha sido una vergüenza. Fnac me ha fallado por completo como cliente. Por supuesto, después de esta situación no volveré a confiar nunca más en esta empresa.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 29 de abril del 2005 hice un pedido de un teléfono Samsung Galaxy s23ultra 512GB en La eBoutique a través de Fnac y les solicité la factura que, después de más de un mes, no me ha contestado el vendedor. Necesito tener la factura para poder asegurar el teléfono urgentemente. Lo enviaron desde Hong Kong el en el albarán del envío del 07/05/2025 pone que me enviarían la factura por pdf. Fnac ni contesta y su WhatsApp es completamente inútil ya que no escribe una persona. Porfavor necesito que me den una solución lo antes posible. Gracias

Hola, El 17 de mayo me puse en contacto con FNAC para solicitar la recogida y reparación de un producto en garantía. La primera respuesta, con información orientativa y una disculpa por la demora en responder, llega 4 días después. Al día siguiente les confirmo los datos para la recogida y, de nuevo, 5 días más de silencio hasta que me confirman la recogida para el 30 de mayo. Seguimos las instrucciones de preparación del producto y lo dejamos en un comercio de confianza, para que el repartidor no tenga problemas para llevar a cabo la recogida (el horario es amplio). A día de hoy, no solo no ha habido recogida, sino que sigo esperando una respuesta por parte de FNAC y, para más inri, he recibido un mensaje de SEUR conforme ha sido anulada, así, sin más. Es decir, 3 semanas después de la primera comunicación y la situación es exactamente la misma: el producto sin funcionar y sin expectativas de que se vaya a solucionar. El email sin responder y por chat imposible contactar, pues te atiende un bot. He comprado varias veces en FNAC y nunca había tenido problema con ellos, pero la verdad que esta situación me está haciendo replantearme volver a tenerlos en cuenta para mis futuras adquisiciones. Es vergonzosa ya no solo la demora en las gestiones, sino la inexistencia de eso que llaman atención al cliente. Me gustaría saber cómo van a resolver esta incidencia, si es que tienen intención de hacerlo. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de abril de 2025 adquirí en su página web Fnac marketplace al vendedor Timercy el producto Apple iPhone 14 Plus 6,7" 512GB Medianoche Han pasado 42 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso , despues de abrir una reclamacion y de ponerme en contacto con el vendedor Timercy en varias ocasiones. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia de las conversaciones mantenidas a traves de vuestra paguina web. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Juan Luis Fernández Cervilla.

Hola realicé un pedido el fin de semana, en concreto una vaporeta POLTI FAV 80. Me cobraron el pedido 519 euros. Me remitieron un mail de conformidad, otro de que el pedido estaba embalado y listo para salir. El último ha llegado esta mañana cancelando el pedido de forma unilateral. Encima si que lo tienen disponible pero 60 euros más caro y tienen la cara de decirme que lo compre a ese precio. El dinero no ha sido devuelto. Solicito que se me envíe el producto que pedí al precio acordado como establece la ley Lo normal es informar de que no hay stock y no engañar al cliente una vez adquirido. Atentamente Juan Carlos Picó 639 68 77 45

Hice un pedido de un móvil aprovechando la promoción CASHBACK EXCLUSIVO WEB Y APP | 15€ X 100€ EN UNA SELECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y GAMING Promoción válida desde las 00:00h del jueves 15 de mayo hasta las 23:59h del sábado 17 de mayo de 2025. Te devolvemos 15€ por cada 100€ del importe final de cada pedido realizado. Oferta compatible con promociones vigentes, además del descuento habitual para Socios, para compras realizadas sólo en Fnac.es y app El pedido lo hice el 17 de mayo de 2025 y en las condiciones dice es es válido para compras realizadas en Fnac.es Hice la compra en fecha y en Fnac.es por un valor de más de 800 € por lo cual me corresponde un vale de 120 €. Ahora me dicen que la promoción no es válida. Solicito que me hagan el abono que prometían en su página web. Un saludo y gracias.