Reembolso no iniciado

Estimados/as señores/as: En fecha 02/06/2026 adquirí en su página web fnac.es el producto TV QD-Mini LED 55" TCL 55C6K Pro 4K UHD Smart TV. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 09/02/2026. El producto fue rechazado con el repartidor en fecha 11/06/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación de compra, cambio de mensajes relativas al rechazo y comunicación del repartidor con la tienda, confirmación de trámite de reembolso del seguro (que aún también no recibí). Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 682,90€. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Adjuntamos respuesta a su reclamación. Atentamente,

Agradezco su respuesta. He consultado este punto directamente con mi entidad bancaria y me informan de que la disputa (chargeback) se mantiene abierta por motivos de seguridad del procedimiento estándar de las tarjetas de crédito. Según me indica el banco, la existencia de la disputa no impide que Fnac proceda con la aceptación del reembolso en su sistema de gestión de cobros, lo cual cerraría el caso de forma automática. Mi entidad bancaria ha establecido el próximo 14 de julio como fecha límite para la resolución definitiva de este proceso de disputa. Quedo a la espera de que el reembolso se haga efectivo por cualquiera de las dos vías (su gestión directa o la resolución del banco) antes de dicha fecha.