Reembolso figura como realizado y no lo está.

Realicé un pedido en Fnac correspondiente a 2 unidades de Apple AirPods Pro 3, con un importe total de 443,99 €. Como el pedido no llegó antes de un viaje, decidí devolverlo completamente precintado. Se me solicitó enviar pruebas de que el producto no había sido usado por motivos de higiene, por lo que envié un vídeo abriendo el paquete y fotografías del estado del producto y embalaje. La devolución fue entregada correctamente en el almacén de la empresa. Sin embargo, aunque en la aplicación el pedido aparece como “reembolsado”, todavía no he recibido ni la devolución en mi cuenta ni ningún correo de confirmación del reembolso. Entiendo que existe un plazo de espera para procesarlo, pero me preocupa que ya figure como reembolsado y no haya recibido ninguna notificación adicional. Número de pedido: 0N0XESQ73EIMC Importe reembolso total: 443,99 €

Buenos días, En primer lugar le pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos revisado su caso y confirmado que ha sido atendido por otra vía. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente,