Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido online 27/9 el cual garantizaba una entrega de 48 horas (un pc, un paquete de Microsoft y un ratón) 1/10 contacto con el departamento de atención al cliente para saber cuando recibiré el pedido ya que pasadas las 48 horas me figuraba todavía pendiente de preparación. Me informan de que la entrega no se realizará antes del día 15. Pido que me anulen la compra porque no cumplen la fecha de entrega. 3/10 vuelvo a ponerme en contacto. Me envían un correo diciendo que se procede a la anulación pero solo me anulan un artículo (el pc)Les contesto y pido que me lo anulen todo. No obtengo respuesta. Vuelvo a ponerme en contacto por teléfono y por mail varias veces Para reclamar la anulación del paquete de Microsoft que sigue pendiente, nadie me da una solución. 14/10 me abren una incidencia (8014195230) y quedo a la espera de recibir un correo de como proceder a la anulación. 16/10 contacto con el departamento, y me dicen que se procede a la anulación. Envío correo con foto Indicando que el producto sigue sin anular. No obtengo respuesta 19/10 vuelvo a envíar correo diciendo que el producto sigue sin anular. No obtengo respuesta 20/10 envío correo nuevamente, sin respuesta 21/10 contacto nuevamente por teléfono, cuento el problema y la persona que me atiende me dice que no sabe como proceder a anular el paquete de Microsoft (que recibí por descarga digital) me dicen que me contactaran por correo y me dirán como proceder. Llevo pidiendo que me anulen un producto 20 días!! Y Nadie me resuelve el problemaNo estoy dispuesto a pagar por un articulo que no he usado,y que llevo desde el día 1 solicitando su anulación y nadie lo hace. Necesito que me den una solución y me anulen el artículo!

El 29/04/2020 a las 14:29, SOLICITÉ TRAS TRES AÑOS INTENTÁNDOLO LA BAJA DE UN SEGURO NO CONTRATADO Y DEL QUE NO TENGO NI LA PÓLIZA.REMITÍ DNI Y CARTA FIRMADA DIGITALMENTE.AYER, 17 DE OCTUBRE DE 2020, CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE COMPROBÉ QUE SIGUE EN ALTA EL SEGURO Y VOLVÍ A RECLAMAR SU ANULACIÓN.LOS PROBLEMAS FUERON DE TODOS TIPO, RESPUESTAS AUTOMÁTICAS, QUE NO VALE LA FIRMA DIGITAL SINO MANUSCRITA, ETC.NO OBSTANTE REMITÍ LA DOCUMENTACIÓN AL CORREO ELECTRÓNICO QUE ME INDICARON CON MI DNI, FIRMA MANUSCRITA Y TRAS VARIAS RESPUESTAS AUTOMÁTICAS. SIGUEN LLEGANDO LA MISMA RESPUESTA INICIAL.EXIJO SE DE CUMPLIMIENTO A MI ORDEN DE BAJA EN LA DESCONOCIDA PÓLIZA Y LA CUAL ESTOY PAGANDO SIN OBTENER NINGUNA CONTRAPRESTACIÓN.

Contraté el servicio de Tarifa Plana el día 05/10/2020. Tenían una promoción en la que además de un mes de prueba de este servicio, ofrecían un descuento del 10% en la primera compra hecha tras contratarlo.Este descuento sería enviado por correo electrónico después de contratar la Tarifa Plana, a todas las personas que lo hicieran a partir del día 05/10/2020.A mi no me llegó ningún correo con la promoción, y lo estuve reclamando desde ese día 05/10/2020, hasta ayer mismo 13/10/2020, a través del teléfono de Atención al Cliente, donde no me solucionaron nada, a través del Correo de Atencion al Cliente, donde nunca recibí respuesta, y a través de Twitter.Hoy 14/10/2020 a las 8.30AM, al intentar utilizar el código que me enviaron AYER (válido a partir de hoy y no a partir del día 05/10/2020 como indican ellos en la promoción), la web me dice que no es valido, y no me da ninguna explicación. Tampoco explican nada en el correo donde me lo han enviado.En las bases de la promoción dice que es un 10% de descuento para utilizar en la primera compra, en más de 500 marcas. Me parece muy casual que todo lo que yo tengo en mi cesta (productos por valor de más de 150€), estén fuera de la promoción.Nadie me resuelve nada, nadie me da una explicación, y yo me siento estafada porque esto es publicidad engañosa. He tenido que pelear para que me manden un código de descuento que no sirve para nada, y que no voy a poder utilizar. Esto es un engaño.Llevo una semana esperando para poder hacer la primera compra con la promoción, y no puedo, porque quiero aprovechar el descuento, y han tardado 8 días en enviarlo. Y ahora que lo tengo, no vale para nada, y yo sigo con la compra en espera, hasta que El Corte Inglés quiera resolver un problema que no es mío, pero que estoy sufriendo yo.Por si fuera poco, después de decirles que iba a poner una reclamación en la OCU, accedo a la web, y los productos de mi cesta han desaparecido, y no me deja añadir ningún otro, no me deja comprar nada. ¿Qué están haciendo con mi cuenta de usuario?Exijo que se me envíe un código válido, que pueda utilizar en mi primera compra, y que se me envíe ya.Gracias.

Hola,El 6 de Marzo comprè dos billetes de avión con la agencia Viajes el Corte Ingles S.ALos vuelos eran para el dia 6 de abril desde Vigo hasta Ciudad Del cabo por un valor de 1756,90 EUR. Por la pandemia Covid 19 los vuelos de ida y vuelta son cancelados por la compañía .Yo me he puesto en contacto con Viajes el Corte Ingles S.A pero solo he recibido una única respuesta informándome que están esperando respuesta de la compañía aérea. Hace más de 7 meses desde la cancelación de los vuelos, tiempo más que suficiente para realizar el reembolso . Mi contrato es con Viajes el corte ingles S.A no con la compañía aérea. Ruego por favor resuelvan lo antes posible .Muchas gracias.

Hola, el 7/10/2020 realicé un pedido en el Corte Inglés, eran dos bolsos de maternidad, que estaban en oferta en la página de la tienda, para aprovechar el pedido agregué una bañera, que realmente no me hacía falta, pero para aprovechar que iba a pagar envío la compré, confirman el pedido, al día siguiente me envían un mensaje de que me entregarían el pedido en dos partes, sin coste adicional, y que cuando los bolsos llegarán me la entregarían, me aseguraban la entrega antes del 27/10/2020. Horas más tardes, me envían otro correo donde dice, que se han equivocado con el precio de los bolsos, y que el pedido queda anulado, enviándome, lo que realmente no necesitaba, y asumiendo yo los gastos de envío. Le respondí que solicitaba la anulación del pedido en su totalidad, con el reembolso de gastos de envío incluidoo que me entregaran los productos que he pedido de manera legal en su página, ya que me parece publicidad engañosa, y ellos primero confirmaron mi pedido, posterior a ello me escriben que lo recibiré en dos partes, y luego lo anulan. No me han respondido, y por supuesto me han enviado lo no necesitaba.Así que solicito que me envíen todos los productos que he comprado de manera legal en su página, o el reembolso integro de lo que he pagado al hacer el pedido.No lo esperaba esto del Corte Inglés, pero veo que no es un caso aislado, ya que he leído varias reclamaciones de otros clientes , lamentable.

Deposité mi portátil Lenovo en el Corte Inglés para su reparación por estar en garantía del fabricante. El problema es que mientras que trabajaba con él, de pronto, se apagaba.En el texto de la avería reclamada se relata que el cliente indica que se apaga de vez en cuando o se queda pillado.Me llamó la atención que en el resguardo pusiera que en la inspección visual por parte del empleado del Corte Inglés éste escribiera: golpes en las esquinas, parte trasera derecha un poco abierta. No le di importancia a esta información. El ordenador funcionó muy bien así durante mucho tiempo, y ahora empezaba a dar el problema más arriba indicado. No había ninguna conexión entre los 2 hechos.A las 3 semanas decido llamar por teléfono para preguntar si estaba ya reparado. Ese mismo día recibo mail del Corte Inglés diciendo que Lenovo había observado un golpe en el portátil y que me ofrecen un presupuesto de reparación de 181.44 euros. Protesto y les digo que no quiero reparación de carcasa sino reparación del problema por el que lo llevé a reparar (que se apagaba solo), y me dicen que o acepto el presupuesto o Lenovo no realizará ninguna reparación. Además, si no acepto el presupuesto me cargan 35 euros por gastos de diagnóstico. Y encima en el desglose del presupuesto me cobran hasta la mano de obra, o sea, que la garantía no me ha servido para nada.Me veo en la obligación de aceptar el presupuesto debido a que el portátil es herramienta indispensable para el teletrabajo. No puedo estar más tiempo sin él.Llevo desde el 7 de septiembre sin ordenador, y para más inri recibo la noticia de que no solo la garantía no me cubre nada, sino que me cobran casi 182 euros bajo amenaza velada de no repararlo nunca.adjunto detalles del presupuesto que tuve que aceptar:Información de pagoDescripción Cantidad Precio Descuento Impuesto TOTALCOVERS / PLASTICOS -5CB0R07409 -TECLADO dañado1 63,25 21,00% 76,53COVERS / PLASTICOS -5CB0R07259 - bottomroto1 33,70 21,00% 40,78Mano de obra 1 38,00 21,00% 45,98Portes 1 15,00 21,00% 18,15SUBTOTAL149,95€ANTES DE IMPUESTO149,95€IMPUESTO31,49€IMPORTE REPARACIÓN181,44€En cualquier caso le indicamos que la mano de obra aplicable a la reparación. 38 Euros + I.V.A que se veránincrementados con el precio de la pieza a sustituir.En caso de no aceptar el presupuesto de reparación, tendrá que abonar 25 Euros + IVA en concepto de diagnosis +portes.Este presupuesto queda abierto a cualquier otra avería o daño oculto que pueda tener el equipo y sea detectadodurante la reparación.Hasta que no recibamos respuesta el equipo quedará en deposito hasta el plazo de 1 mes donde siguiendo 'Art. 3.12'del Real Decreto 58/1988 sobre 'Protección de los derechos del Consumidor en el Servicio de reparación de aparatos deuso doméstico', se comenzará a cobrar gastos de almacenaje (3 € por día), hasta un plazo máximo de 6 meses, tras loscuales la empresa procederá al reciclaje del equipo informático ya que se entiende que renuncia expresamente al mismo, tal y como especifica el RD.

(email enviado al servicio de clientes de El Corte Inglés):Hola, hice el pedido nº 2026017000699 a través de la página web, el miércoles 16 de Septiembre de 2020, pude realizar la compra sin ningún problema, pagando con la tarjeta de El Corte Inglés. Después de dos días sin movimientos en la descripción de mi pedido, llamo a vuestra financiera para saber si hay algún problema con dicho pedido, ni siquiera me piden los datos y me contenta medio dormido el chico que me atiende telefónicamente, no le da la menor importancia y me intenta pasar con el departamento de ventas por internet, cuyo desvío se corta, a partir de ahí espero que siga su curso el pedido, con la convicción de que si hubiera cualquier problema, me llamarían. El mismo viernes, a las 22h recibo un correo electrónico de gestion.administracion@elcorteingles.es diciendo que había habido un problema con el pago y se cancelaba el pedido, sin más. Me acerqué a la oficina de atención al Cliente física y me comentaron que no se podía hacer nada, que el pedido quedaba anulado, con la excusa de que la tarjeta tenía un límite de 100€, cosa que me sorprende que cancelaran el pedido por ese motivo ya que, solo puedes ampliar el límite a 600€ y mi pedido era de 1899€, supera bastante tanto un límite como otro, también me sorprende que la chica que me atendió me dijera que ese límite se bajaba automáticamente si no se utiliza la tarjeta en unos seis meses (cosa que podrían avisar al cliente con un simple correo y así no te llevas sorpresas), y después me dice un compañero suyo que el límite se baja si no se utiliza la tarjeta en dos o tres años, así que credibilidad hacía vosotros cero. Me dicen que vuelva a hacer el pedido, pero el problema es que ese producto, en el momento de la compra, estaba rebajado al 50% y con un 10% en vale descuento y además, ya no aparece en la web dicho producto. Mi reclamación es que ese mismo producto lo pueda comprar con las mismas condiciones, del 50% y con el 10% en un vale descuento de productos de running.Pido una reclamación por daños y perjuicios por tener un producto activo en la web, realizar la compra sin ningún problema y después cancelarme el pedido con una excusa, a mi parecer falsa.Por ese motivo, pido también, total sinceridad hacía el cliente y no marearlo de esta manera.Me parece una compra nada despreciable como para que tratéis a los clientes así.Espero alguna respuesta de vuestra parte.Saludos.OCU ¿se puede hacer algo al respecto? el producto era: Cinta de correr Pro 5000 ProformGracias y saludos.M.A

El motivo de mi reclamación es el siguiente Tras una breve llamada telefónica pidiendo información sobre un viaje para visitar el parque Disney con motivo de la comunión de nuestro hijo menor, recibimos este email desde la dirección ventatelefonicagrupo1@viajeseci.es, donde me indica que revise todos los datos y responda al mail indicando mi conformidad para acto y seguido hacerme un cargo de 60€ en concepto de reserva de viaje. Tras este email y el posterior pago de los 60€, yo doy por contratado y reservado el viaje, ya que en ese mismo momento me adjuntaron un documento de reserva de viaje con el número 0006219023560. El resto del pago hasta completar el total del viaje que asciende a 1.872,58€ lo gestioné con Madalina, mediante una operación de venta a plazos en posteriores email, y que a día de hoy 18/09/20 sigo pagando con cargo en mi cuenta bancaria. Quiero recalcar en este punto que todas las operaciones de reserva y contratación hasta aquí habían sido mediante un simple email, no había tenido que salir con ningún enlace a ninguna plataforma de pago o web diferente para contratar sus servicios, incluidos los de financiación, que fue mediante mi tarjeta cliente de El Corte Inglés.Tras esta introducción paso al motivo de la reclamación, una vez activado el estado de alarma contacté mediante email con Madalina, mi agente, siguiendo el hilo de la conversación y le transmití mis inquietudes en lo que al viaje se refería, de hecho para la fecha inicial estábamos confinados, tanto en España como en Francia. Convinimos en posponer las fechas del viaje a Septiembre, ya que incluso había tenido que anular la comunión del niño, otra vez de nuevo ella sin necesidad de cumplimentar ningún documento cambió las fechas del viaje del 01/09/20 al 04/09/20.Poco después mi familia y yo, decidimos que debido a la gravedad de la pandemia lo más sensato sería anular todas las celebraciones y los viajes, el 06/04 me pongo en contacto de nuevo con Madalina y me comenta que los compañeros de cancelaciones se pondrán en contacto conmigo. A los días me escribió desde la dirección de email asistenciavacacionaldvd@viajeseci.es una agente llamada Marta Margarit, a la cual le escribí un email argumentándole los motivos por los que quería cancelar mi viaje y dí por zanjada la cuestión. Al parecer me contesto con otro email que yo no ví, haciendo referencia a que tenía que cumplimentar un formulario.Mas antecedentes del tema, en ningún momento solicité o se me enviaron las entradas o vales de Hotel de las fechas iniciales ni de las pospuestas, lo que me hizo confiar mas si cabe en que mi reserva estaba cancelada. Mi sorpresa fue cuando llame por teléfono al servicio de atención al cliente para preguntar por la devolución de las cuotas ya pagadas o del monto total del viaje y me dicen que no consta como anulado. Hoy mediante email me han contestado desde el departamento de Contratación de servicios de Viajes El Corte Inglés que no me devolverían ningún importe ya que según ellos y haciendo referencia a Disney nosotros no nos hemos presentado en el hotel.Les ruego reconsideren todo lo acaecido y procedan a la devolución total del viaje teniendo en cuenta que lo solicite del mismo modo y forma que lo contrate, mediante email,el 14 d eAbril de 2020 a las 23.00horas estando en tiempo y forma de cancelar sin gasto alguno. Muchas gracias por su atención me tienen a su disposición en el correo juanpedro2402@gmail.com y en ell teléfono 695 948 914.

Con fecha 28/11/2018 adquirí un ipad, una funda protectora y una ampliación de garantía a través del servicio Apple care Ipad (ver factura y contrato apple care)Con fecha 21 de agosto de 2020, el ipad dejó de funcionar de repente, estaba leyendo y se apagó, siendo imposible volver a encenderlo. El 27 de agosto llevé el ipad físicamente al servicio de reparación (Soluciones y Servicios, El Corte Inglés Bilbao) con la documentación requerida tras varios viajes previos, llamadas y mails. Allí examinaron el aparato entregado, le sacaron fotos y se quedaron con el mismo. Días más tarde me llaman por teléfono y me indican que el ipad está “abollado y golpeado” y que esa es la causa de que no funcione. Como no entiendo nada, le indico que ha debido haber algún error porque yo entregué el ipad en perfecto estado y que él mismo lo había comprobado y fotografiado y así se refleja en la hoja de entrega . Le solicité las fotos que había hecho al aparato. Tras el envío de las fotos del ipad, en el momento de la entrega y las de después, no logro comprender cómo alguien puede mantener que la causa de que el ipad, que yo entregué, no funcione es porque está “abollado y golpeado en las esquinas”. Las fotos que me han enviado no sé si de otro ipad o del mío, a día de hoy dañado, son sumamente visibles, en una simple mirada se puede ver que el aparato está dañado pero insisto, ese o no es mi ipad o desde luego no estaba así en el momento de la entrega. La situación me resulta absolutamente desconcertante es como si usted lleva un coche a reparar porque no le arranca y le llaman diciendo que no arranca porque me he chocado,…y encima le envían fotos de como dejó el coche en su momento en perfecto estado y cómo está ahora.Para colmo de despropósitos, me comentan que el Corte Inglés y su garantía no cubre los daños del aparato cuando la cobertura a día de hoy es de Apple a través del Apple Care no del Corte Inglés y que el Corte Inglés no gestiona la garantía de Apple y que tengo que pagar para que me devuelvan el ipad y poder gestionar el contrato de apple care. En ningún momento nadie me explicó nada.Envío la factura de la compra del ipad, su funda y la garantía Apple care y las fotos. Creo que es importante visualizar las fotos del ipad entregado y las fotos que me han enviado después para entender mi malestar e indignación.

Hola buenas, el pasado 14 de Julio deposité tanto mi teléfono Iphone Modelo 8 plus de 256GB como mis airpods debido a que presentaban problemas técnicos y al encontrarse en el segundo año de garantía lo gestiona el establecimiento donde realicé la compra (con ustedes, El Corte Inglés). A día de hoy, pasaron 48 días naturales y decidí acercarme a interesarme por el estado de la reparación. Desde el mostrador de imagen y sonido de El Corte Inglés correspondiente a Sevilla Este me dicen que mis dos productos los rechazó la empresa que se encarga del arreglo de los mismos debido a que el número de serie del teléfono era incorrecto... Después de casi 50 días de espera me vi obligado a poner una hoja de reclamaciones para expresar mi mal estar con la situación, así que para que el Corte Inglés sea consciente del tiempo que hace esperar a sus clientes por un mal servicio de post-venta. Hoy en día vivimos muy pegados al teléfono y lo usamos en muchas ocasiones y especialmente en mi caso como una herramienta de trabajo lo cual dificulta mucho mi día a día sin él. Obviamente después de esta mala experiencia sumado al mal servicio de atención al cliente por parte del vendedor hacen que me replantee una futura compra similar. Exijo por favor, se me de una solución inmediata. Gracias.