Últimas reclamaciones

Hola, A finales de Junio 2020, compre un aire acondicionado Daikin en un distribuidor de la marca ( TIEN21 ), son dos splits y la unidad externa.Todo bien, con la compra e instalaciones por parte de la empresa.Sin embargo, el dos de Agosto, prácticamente un mes después dejó de funcionar, tras el primer diagnóstico de los instaladores ( TIEN21 ) , se descubre un fallo de fabricación en la unidad externa y se procede a realizar la correspondiente reclamación de la Incidencia a Daikin Spain nº 20875974.Hasta aquí todo bien, o dentro de lo normal.Tras varias llamadas al servicio de att al cliente de Daikin, consigo información sobre el estado de la misma, y más de una semana después viene un técnico a mi casa, ( dé Daikin ) para realizar un primer diagnóstico de la máquina.Este técnico pertenece a una subcontrata de Daikin ( empresa Reparaciones Técnicas del Hogar ), trabajan en nombre de Daikin, así que a partir de ahora hablaremos de Daikin.Su fallo o resolución es que no va a hacer el diagnóstico del equipo puesto que ellos no revisan equipos que se encuentran colgados en las fachadas de los edificios si tienen acceso complicado, y que los instaladores han de venir, bajarlo, y dejarlo en mi casa ( por ejemplo un pasillo, habitación, salón ) y una vez hecho esto, volverán a realizar el diagnóstico. Y sé va, como ha venido.Decir qué, el aparato está totalmente accesible entre dos ventanas y a una altura que permite su manipulación.Soy yo, cliente final, quién tiene que volver a ponerse en contacto con Tien21 para que vengan a realizar esta operación, es la primera vez que les pasa, y lo ven complicado, así que tratan de ponerse en contacto con esta empresa de servíos técnico de Daikin para llegar a un acuerdo.Tras una semana, me notifican qué, el acuerdo será dejar desmontada la carcasa del aparato, sin bajarlo de su sitio, y será accesible para el diagnóstico de Daikin.Vienen desde tien 21 y lo hacen ese mismo día.El equipo ya es mediados de Agosto, y está desmontado entero, a la intemperie, y tras mas de una semana consigo que Daikin por fin mande a otro técnico. Este llega, entra por la puerta, ni bien lo mira, escribe un papel que dice : “ tienes que llevar la unidad externa a la sede de la empresa Reparaciones técnicas de hogar”, intenta que lo firme y se va, ( no lo firmo ).¿Como es posible que yo, tenga que llevar ese aparato, colgado en mi fachada, a un servicio técnico?????Tras todo ese día llamando y tratando de poner una queja, mandan a un técnico para segunda opinión a ultima hora, accede al equipo, ya digo que no era complicado y está accesible, y diagnostica : FALLO DEL COMPRESOR, de fábrica nuevo. Hace el informe, y se va diciendo que ya tendría noticias.- DURANTE todo este proceso, he estado llamando a Daikin, para pedir información, pedir ayuda, y luego ya para interponer una reclamación, me dirigen al correo electrónico sat@daikin.es como medio para que me ayuden, pero no tengo respuestas a mi solicitud durante todo Agosto.- Como ha llegado Septiembre y mi aire acondicionado lleva colgado en la pared del edificio abierto, sin carcasa, con las placas eléctricas a la intemperie, les he pedido información de si puede tener más daños por ese motivo. NO ME CONTESTAN.- Les he pedido una hoja de RECLAMACIONES, para dejar constancia: NO ME CONTESTAN.- Les he pedido la reposición del equipo por uno nuevo, tiene un mes de vida y está roto, y las circunstancias en las que está ahora mismo son lamentables: NO ME CONTESTAN.Lo único que me han contestado es breve: SE HA PEDIDO UN COMPRESOR de repuesto, y ya te diremos algo.¿Que pasa con esto??- hay que esperar a que llegue esa pieza.- YO CLIENTE, tengo que buscar a los instaladores TIEN21 para que desmonten de la pared la parte que falta allí puesta y llevarlo a un servicio técnico de Daikin que ellos me digan.- se supone que allí lo arreglan, tiene que arrancar el viejo y volver a soldar este, por lo que han dicho no es fácil y nunca quedará como nuevo.-tengo que volver a ponerme de acuerdo para que Tien21 venga a instalarloEs 3 de Septiembre y no se nada de la pieza ni de nadie, llevo todo un verano en Madrid Teletrabajando sin aire, con llamadas y negociaciones interminables y no tengo esperanza de que esto sea rápido ni que nadie, excepto tien21 que siempre me atienden y vienen cuando se les necesita, al momento, se preocupen por mi.EN ESTE MOMENTO QUISIERA QUE DAIKIN MANDARA UN EQUIPO NUEVO DE REPOSICIÓN:1- porque compre uno defectuoso en garantía y con un mes de vida.2- porque se manda, se instala, y no hay más, todo este procedimiento que estoy sufriendo es tedioso e interminable, y con fatal atención por parte de Daikin.3- porque actualmente el que hay puede estar empeorando mas por el sol y la lluvia con un mes Que lleva desmontado a la intemperie, y me puede afectar en el futuro.Tengo todos los mails y comunicaciones para compartir con quien haga falta que me pueda ayudar. También quisiera poner una reclamación, y decir que Daikin no me ha facilitado el formulario para hacerlo, ( lo tengo pedido por escrito )GraciasPido ayuda por favor,Un saludo

Se dio parte a su empresa de una avería en un aire acondicionado de la vivienda sita en C/ Juan Antonio Campuzano 169 en Puerto Real (Cádiz), mandaron a un técnico de la empresa Electec/Servitec con nº de prestador B-214 para realizar un diagnóstico y presentar un presupuesto de la avería. Determinó que lo que fallaba era la bomba de condensado y que había que cambiarla. Se aceptó el presupuesto y el prestador se llevó la bomba defectuosa para buscar una nueva. Cuando se realizó la reparación pasados unos días, el prestador comentó que había colocado el tubo de desagüe con un fijador y que se debía esperar a que secara y que la avería estaba solucionada. La inquilina de la vivienda esperó el tiempo estipulado y conectó el aire acondicionado por la noche, a la mañana siguiente observó un charco de agua en la tarima flotante de la habitación, continuaba la avería. Se ha contactado en varias ocasiones con Daikin Cádiz para que envíen al técnico para solucionar el problema sin ningún éxito. Se ha reclamado la factura, la pieza antigua y tampoco se ha obtenido ninguna respuesta. A 14 de agosto de 2019 aún no tenemos la avería solucionada, además al conectar el aire acondicionado que se encontraba arreglado el agua que ha caído ha afectado al suelo de tarima flotante haciendo que esta se levante (he tenido que dar parte al seguro para que me realicen un presupuesto para repararlo, así mismo la caja de la bomba de condensado presenta humedades que antes no había.