Últimas reclamaciones

Tengo una reserva de un vuelo internacional (casi 24h). Me cambiaron la ultima parada de la reserva (de una escala de 4h a una de 10h) con un bebé de 1 año. Me dieron 5 días para reclamar un cambio (no sé si eso es legal), reclamé telefónicamente y me comentaron que intentaría cambiarlo. Al ver el paso de los días y no tener noticias, volví a llamar, cual es mi sorpresa que me dicen que no consta ninguna solicitud y que si quiero cambiar el vuelo, tengo que pagar.Todo esto en inglés, en ningún momento se ofrece atención en castellano.

Hola.El pasado 13.09.2023 vimos en Booking un anuncio para alquilar una casa en Madrid Espectacular Piso en Chamartín, que nos interesó para ir de fin de semana del 20 al 22 de octubre para 4 personas. En el se citaba que nos teníamos que poner en contacto con el propietario mediante un correo electrónico para que nos aceptara. El anuncio de Booking ponía lo siguiente Es el anfitrión quien decide usar el modelo de solicitud de reserva y quien aceptará o rechazara la solicitud. Siguiendo las instrucciones tal y como ponía en la página de Booking, el pasado 19/9/2023 previa autorización el propietario entregando mis datos personales así como los de mis 3 acompañantes, nos manda por email un enlace de una página supuestamente de Booking donde hacemos la reserva, descargamos la factura (Con los datos de Booking) y hacemos la transferencia bancaria por importe de 396€, con el ok de propietario.Al paso de los días, vemos que el anuncio ya no está disponible en Booking. Realizamos varias consultas y reclamaciones a Booking y solo se remiten a que le demos el nº pin de la reserva, el cual el único que disponemos es el que aparece en la factura. En ningún momento nos ayudan, limitándose solamente a que sin el pin no nos pueden ayudar. Tras muchos correos intercambiados con ellos, adjuntándoles todos los pantallazos e información que recabamos (Anuncio de su página, condiciones indicadas en ella, justificante bancario, factura, nº de licencia del establecimiento, etc), no nos dieron ninguna solución ni se preocuparon por nuestra situación.Finamente, y tras sentirnos abandonados y estafados por Booking como por el propietario de la casa, nos tuvimos que buscar la vida a ultima hora reservando un hostal por un importe total de 720€.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el 13 de septiembre pasado se solicitó el reembolso de la cantidad depositada en el monedero, proveniente de una cancelación, sin que hasta el momento se haya producido dicho reembolso. El ARN proporcionado y que ustedes intentan utilizar como justificante, es inexistente, según la entidad bancaria. SOLICITO que se realice el reembolso solicitado.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice una reserva OPTIMA de vuelo de bilbao-florencia 15-3-2023 y de florencia-bilbao 22-3-2023. BOOKING me enviaron la tarjeta de embarque BASICA, En bilbao no me dejaron entrar en el avion y tuve que pagar 60 euros por cada maleta . He reclamado a Booking y me responde la empresa GOTOGATE ,pero no me da solucion y ya no me responde a los emails.Reclamo a BOOKING los 180 euros que me cobraron en bilbao VUELING. Un saludo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque por motivos de una enfermedad grave y por restricción médica un pasajero no puedo volar y su vuelo fue cancelado.Las aerolíneas aceptaron la devolución a pesar de no disponer de este requisito en el contrato del vuelo.Yo tuve que ponerme en contacto con las aerolíneas y enviar los justificantes a Booking ya que a pesar de que las aerolíneas aceptaron el reembolso Booking se negaba a hacerlo justificándose con la normativa del contrato. Tras volver a enviar la documentación de las aerolíneas donde aceptan el reembolso, al final lo aceptan.Tras dos meses a la espera de esta devolución y tras recibir Booking el reembolso por parte de las aerolíneas. Ahora de nuevo me informan de que no va a ser posible este reembolso por contrato. Por lo que se quieren quedar con mi reembolso. SOLICITO EL REEMBOLSO QUE HAN PROCESADO LAS DOS AEROLÍNEAS A BOOKING Y QUE BOOKING ME DEBE ABONAR. Sin otro particular, atentamente.

La oferta de Booking.com es que se puede llegar a nivel 3 de Genius luego de obtener 15 estancias en un período de dos años, pues tengo algo mas de 25 y desde hace meses me sigue diciendo que me faltan 3 mas para lograr el nivel 3 y que debo cubrirla para Marzo del 24.No he podido lograr contactar a nadie ni por chat, ni llamada o correo electrónico para hacer formal el reclamo.GraciasGabriel

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31/10/2023 intenté realizar una reserva en la página Booking de unos vuelos la página estaba teniendo problemas por lo que no pude realizar la reserva no me llego ni confirmación del banco ni de la pagina dandome error me llego un email diciendo que si habia un error con la reserva y que procedería al reembolso pero al meterme en la app del banco veo unas retenciones de esos billetes 4 operaciones de 148,57 cada una.Me puso en contacto con booking y me dijeron que tenía que ponerme en contacto con Ryanair. Me puse en contacto con Ryanair y me dijeron que ellos no podian hacer nada que tenía que ser con la página que habían sido los que me habían echo la gestión. SOLICITO realizar una reclamación para que se me devuelva el importe de esos billetes ante la imposibilidad de poder hacer uso de ellos ya que están duplicados son para el mismo vuelo y trayecto. Sin otro particular, atentamente.N.Q

Hola! En el vuelo de Mahón a Madrid no me dejó realizar los 2 cheking online. Tuve que hacer el checking en el aeropuerto pagando unas tasas de las cuales quiero hacer la reclamación.

La primera semana de octubre realicé una reserva a través de booking para quedarme en una estancia con unos en Barcelona en diciembre. Dicha reserva no se finalizó correctamente, con lo cual no tengo ninguna reserva en la sección de viajes ni me llegó ningún correo al respecto, sin embargo el pago si me lo cargaron a la tarjeta. Llevo desde entonces intentando reclamar el reembolso de 312€ y que me ayuden con esto a través de la asistencia al cliente. He tenido que cancelar/cambiar planes y ciertos asuntos por la falta del dinero que ni si quiera me ha proporcionado el servicio que esperaba, afectando también a material que necesitaba para mis estudios. Cuando parece que avanzo con ellos y me van a solucionar esto, me vuelven a enviar el mismo mensaje una y otra vez pidiéndome información que ya le di hace semanas y con la cual no cuento por ser un reserva no confirmada. He seguido todos sus procedimientos y les he dado toda la información que tenía sobre esto y hemos llegado a un punto muerto en el que no me dan ni soluciones nuevas ni avanzamos en el procedimiento y ya no sé qué hacer.

Reserve a través de booking el 3 de octubre una habitación individual en el Hotel Pamplona Cross Elorz para entrada 12 de octubre y salida 14 de octubre por un importe de 120€. Adjunto: Prueba I.El día 12 de octubre, después de un viaje de 5 horas con las paradas oportunas, llego a la dirección del Hotel y se encuentra abandonado. Me he quedado tirado. Adjunto: Fotos de Hotel Abandonado Esa misma tarde, cansado como estoy, busco por mi mismo una habitación en booking para poder descansar. Estamos hablando de un 12 de octubre a las 17, con lo que la disponibilidad y el precio no va a ser el mismo. Además el servicio que estoy utilizando es el mismo, booking a través de su app móvil. Las características de la nueva reserva sí son similares, siendo de 3 estrellas de nuevo y la puntuación ligeramente superior (8,1 frente al 7,5 del hotel abandonado).Adjunto: Prueba II.Cuando llego al hotel y estoy en la habitación, llamo a servicio de atención al cliente para decir la situación. Me atienden muy bien, aunque me dicen que debería de haber llamado antes para que fuera ellos los que me buscaran una alternativa, pero que aporte documentación para solicitar el reembolso. De hecho les adjunto las fotos del abandono del hotel. Esa misma tarde, una persona podía reservar en el hotel porque había disponibilidad a través de booking. Me cancelan la reserva del hotel abandonado. Adjunto: Prueba IIILa jornada del 14 de octubre, una vez finalizada mi estancia en el nuevo hotel, solicito la devolución de la parte correspondiente, el extra pagado. Me contesta booking: Prueba IV.Envío a través de booking la correspondiente factura del hotel nuevo. Aunque sin entenderlo demasiado porque la reserva y pago de la estancia se hizo a través de sus servicios y di los datos de reserva y del código PIN de la reserva para que miraran que estaba correcto. Adjunto: Prueba VI.El 15 de octubre veo una notificación de una compensación de 25€ en monedero de booking. Y les contesto que no estoy de acuerdo con esa compesación, que quiero todo el dinero que he tenido que pagar extra y lo quiero en euros, no en moneda virtual. Me dicen que esos 25€ no es una compensación solo por eso y que les envíe la factura. Adjunto: Prueba V.Les vuelvo a envíar la factura y me piden una modificación de esta. Adjunto: Prueba VI y Prueba VII.Vuelvo a contactar con el Hotel para pedir la factura como ellos quieren y me vuelven a pedir modificación de factura. Adjunto: Prueba VIII y IX.Les digo que la factura es correcta (se puede comprobar en la factura que todo lo que pedían estaba reflejado) y me dicen que la compensación que me van a ofrecer son los 25€ en monedero. Adjunto: Toda la conversación con Atención al cliente de Booking desde el principio hasta el final.