Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo problemas con el reembolso de vuelos. SOLICITO el reembolso de los vuelos por cambios de los mismo por parte de la aerolínea.? Adjunto la confirmación de compra, factura, email con el cambio de vuelos y el email solicitando el reembolso. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva en el hotel Las Leyendas de Ávila y me mandaron un email con un enlace falso para robar los datos de mi tarjeta de crédito. Desde el hotel dijeron que ellos no sabían como se mandó el mensaje y que contactase con Booking. Eso hice varias veces, y Booking no respondió a ninguno de ellos

Hola, realice una compra de un servicio de alquiler de vehículo con el seguro premium mediante booking. La reclamación es la siguiente. Cuando llegamos al mostrador de la compañía de Europcar en Cancún (Mexico) avenida bonapark nos informan en dicha compañía que debemos contratar un seguro básico con ellos puesto que el servicio que nos ofreció booking.com no es válido. Tuvimos que contratar ya que si cancelábamos la reserva nos cobrarían el importe de la reserva. Este contrato con dicha compañía de alquiler de vehículos nos costó 294,62€ Me he puesto en contacto con booking y me dicen que nos devuelven solo el importe del seguro que teníamos contratado con ellos. Me dicen que al aceptar el contrato con Europcar ya no pueden abonarme este importe que pagamos. Ofrecen un servicio el cual deja que desear. Queremos que nos devuelvan los gastos ocasionados ya que no teníamos otra viabilidad. O nos cobraban la cancelación o teníamos que abonar dicho seguro con la compañía. Desde booking me dicen que teníamos que haberles llamado, le explico que estábamos de vacaciones, no teníamos tarjeta de teléfono por qué nos encontrábamos fuera de nuestro país de origen, y si ofrecen un servicio debe ser de calidad y sin sorpresas.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras intentad solucionar el problema de reembolso con atención al cliente en 3 ocasiones, y habiendo pasado ya casi dos meses, aún no tengo la solución. SOLICITO el reembolso por parte de Booking debido a que el hotel no se ha responsabilizado de realizarlo.? No quiero que volváis a contactar con el hotel y me deis fechas falsas de devoluciones que nunca llegan. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tenía una reserva en booking y en el chat de la página web me contactaron para que confirmara en pago dela reserva. Cuando lo hice me hicieron un cargo de 500 E que nunca devolvieron.

El día 19 de octubre me puse en contacto con ustedes ( booking ) para informar de un cobro indebido de la reserva número 4215881193 por parte del apartamento . Anterior a esto me puse en contacto varias veces con el mismo sin tener respuesta y por lo tanto reclame a ustedes .1. Se me hizo un cobro indebido ya que el cobro debía ser cinco días antes de la estancia ya como envié comprobantes tanto del cobro como de las condiciones 2. Al ver que no lo resolvíais cancelé la reserva ya que tenia coste cero esperando que así se me devolviera el dinero . Cosa que nunca sucedió 3. Desde el 19 de octubre llevo en contacto DIARIO con ustedes,un mes , puesto que estamos a 19 de noviembre para solventar el problema . No solo aún no me lo han resuelto sino que cada vez me dicen cosas diferentes . Me han echo enviar tres veces comprobantes bancarios , entre comprobante y comprobante me han hecho esperar diez días esperando contestación por el hotel diciendo que mis papeles estaban correctos . Luego otra vez requiriéndomela documentación y otra vez esperar diez días en respuesta del hotel . Y cada vez que hablaba con ustedes me daban fechas y datos diferentes de los que hay constancia por escrito por lo que la información que estaban tratando se desconocía y nadie llevaba el caso .4. Al confiar en ustedes se me ha pasado el plazo para devolver el cargo a través del banco y ha sido culpa de ustedes por tantas idas y venidas dando información de plazos falsa 5 hoy se me comunican dos cosas diferentes : primero que debo esperar tres días más , cuando hace una semana me dijeron que ayer 18 acabó el plazo . Y tras reclamarles dos horas más tarde, se me comunica que el hotel ha dicho que ha hecho el reembolso , fuera de plazo ya que el plazo expiró ayer y no hoy . Y que debo esperar 30 días para que ese reembolso se haga efectivo y confiar en el hotel . 30 días más ? En qué momento tarda una transferencia bancaria 30 días ? Y esperar hasta el lunes un comprobante ? ElHotel tenía hasta el día 17 de plazo para responderles y mandar ese comprobante por lo tanto si el hotel a día 18 ha dado respuesta y sin comprobante exijo y pongo una reclamación formal de que booking como intermediario y es el que anuncia estos hoteles se haga cargo del problema y resuelva sus diferencias con el hotel pero considero que llevo esperando 30’dias y no debo esperar 30 días más con un hotel que no está dando garantías , y que dicho por ustedes les está costando bastante la comunicación con ellos . Por lo que exijo que ustedes garantícen la integridad de mi dinero . No solo porque era una cancelación sin cargo sino porque ese cargo jamás debió de hacerse y por lo tanto ustedes son los que deben darme una solución

Buenas tardes,Realicé una reserva a través de su plataforma Booking.com.El 5/11/12 a través del chat de la propia plataforma y haciéndose pasar por el alojamiento contratado me contactaron para confirmar los datos de la reserva, entre ellos los de la tarjeta de crédito. A través de Booking.com me solicitaron confirmar los datos de la tarjeta de crédito para validar la reserva o sino, en 24h me cancelarían la reserva. Al indicarme que me iban a cancelar la reserva, me hicieron llegar un enlace donde confirmar los datos de la tarjeta a lo que yo, como era a través de Booking.com accedí a ello. Tras esto, comprobé que me habían hecho 2 cargos de 285 euros cada uno, en cuyo concepto no aparecía nada relacionado con Booking.com ni el nombre del alojamiento por lo que entendí que se trataba de una estafa.A las pocas horas ese mismo día 5/11, el propio alojamiento se puso en contacto conmigo confirmándome que ellos no habían mandado dichos mensajes, se habían hecho pasar por ellos para cargarme de manera fraudulenta esos 570 euros en total, es decir, habían hackeado la plataforma Booking.com para hacerse pasar por ellos.Automáticamente el 6/11 contacte con mi banco para anular dicha tarjeta y, si fuera posible, dichos movimientos, así como con Booking.com para informarles del problema.El 6/11 fui a denunciarlo a la Guardia Civil pero necesitaban un extracto del banco impreso y sellado.El 9/11 acudí personalmente al banco donde indiqué que dichos movimientos eran fraudulentos y que los necesitaba impresos para realizar la denuncia en la Guardia Civil. Ese mismo 9/11 con los documentos fui a la Guardia Civil a interponer la denuncia del fraude.Desde entonces por parte de Booking.com , no he recibido más que respuestas esquivas y dando largas, me han pedido en 3 ocasiones el extracto del banco de las operaciones y, en esas 3 ocasiones les he hecho llegar el extracto de las dos operaciones impresas y selladas por el banco, así como la denuncia a la Guardia Civil y su respuesta es la misma: que la documentación es insuficiente, que no viene el nombre y apellidos de la persona que ha hecho el cargo en el extracto (es un fraude, a mi entender no se roba indicando nombre, DNI y dirección en una estafa) y demás excusas. Entiendo que si la estafa se realiza a través de una plataforma conocida como es Booking.com, los responsables de que se me devuelva este dinero es dicha empresa.Solicito por favor que intercedan porque es una cantidad de dinero muy importante para mi.Un saludo.

Hola, la semana pasada tuve unos vuelos contratados a través de booking.com y hubo un fallo a la hora de poner los nombres. Cuando solicité ayuda para solucionarlo me tuve que buscar la vida ya que me negaron la ayuda alegando que no podían. Hablé con la aerolínea y les mandaron una autorización para proceder al cambio, el cual nunca se realizó, dejando desamparados a las 2 personas que estábamos en otro país.La atención telefónica fue nefasta e incluso nos trataron fatal. Exigimos hablar con un responsable y se negaron rotundamente.Exijo una explicación y una indemnización por las molestias ocasionadas. Un viaje que era para desconectar lo convirtieron en un estrés absoluto.

Buenas tardes,El pasado sábado 11/11/2023, fuimos de viaje a Madrid, nos cancelaron 2 reservas, y reservamos este apartamento porque no teníamos donde dormir.Según ponía en el anuncio, el apartamento había tomado medidas especiales de higiene y salud, por lo que realizamos la reserva.Cuando llegamos al apartamento 30 minutos después de realizar la reserva, llamamos al nº de contacto de booking, y nos dice que nos ha dejado las llaves en una carnicería cercana al apartamento, que fuéramos y preguntáramos por María, algo extraño.También nos dijo la dueña por teléfono, que cuando nos fuéramos al día siguiente, teníamos que tirar la llave por la ventana que da hacia un patio interior, donde vive la dueña, y que ella cerraría luego.Cuando entramos al apartamento vemos que la puerta estaba destrozada, con la cerradura rota, y mucho mal olor.Cuando abrimos la puerta parecía una película de miedo.El mal olor en la casa te pegaba un golpe en la cara.Cuando entramos, vemos que estaba todo el apartamento sucio, con muchas cosas rotas, destrozadas.Estaba completamente sucio, todas las partes de la casa.La cocina llena de grasa, con ceniza en el fregadero, el microondas lleno de suciedad por dentro.El baño estaba todo sucio también.Las sábanas estaban asquerosas, que no tocaría ni con un palo.Lo único es que las camas estaban hechas.El piso estaba lleno de cucarachas, bichos y hormigas.Son increíbles las pésimas condiciones en las que se encontraba el piso, y menos para alquilar.Por lo que procedimos a contactar con la mujer que alquila el piso, (nº de teléfono en booking: 616866869) y le comunicamos nuestra queja, le pedimos por favor, si fuera posible que cancelara la reserva para que nos devuelvan el dinero, pero nos dice que ella no puede hacer nada, que tenemos que hablar con booking, nos dice que nos podemos ir y que tiremos las llaves por la ventana como nos había dicho anteriormente.Procedemos a realizar fotos de todo el apartamento, y videos donde se pueden ver las pésimas condiciones de este, y de esta manera dejarlo todo evidenciado (continuamos teniendo todas las pruebas), y a llamar a booking.Desde booking nos dicen que para revisar el caso, tenemos que enviarles un correo electrónico con todas estas pruebas, y nos responderán.Les enviamos el correo inmediatamente, con todas las imágenes, y nos dicen que en 24 horas nos contestarán.Por lo que nos tocó irnos a la 1 de la madrugada desde Madrid a Valencia, sin haber dormido, y después de un dia larguísimo, con los riesgos que esto conlleva, ya que ninguno de los conductores había dormido, pero no teníamos otra opción ya que nos quedamos sin sitio donde dormir.Mi sorpresa es que cuando booking nos contesta, nos dicen que todo lo que pueden hacer es devolvernos el 10% de lo que nos costó la reserva (precio total de la reserva: 121,84€) y que no nos podían reembolsar más dinero si la que alquila el apartamento no está conforme.Es increíble que esto nos ocurra en pleno año 2023, además el anuncio es totalmente engañoso, la plataforma por donde realizamos la reserva no nos da ninguna solución, y tras varios dias de reclamación nos contestan siempre lo mismo, la mujer que alquila nos bloquea las llamadas, y nos encontramos vendidísimos, sin nuestro dinero, estafados, y sin saber como actuar.Procedemos a presentar una denuncia en la Policia Local, pero no sabemos si nos van a encontrar una solución.Presentamos esta queja por la OCU, para que nos ayuden a encontrar una solución a nuestro problema, aunque tengamos que pagar una parte, pero no pienso perder 120€ por culpa de una estafadora, y otros que no quieren hacer su trabajo.Quedamos a la espera de su contestación.Recordar que disponemos de todas las pruebas (fotos, videos del apartamento).Gracias,Saludos.

Cogimos un apartamento en Bucarest del 13 al 17 noviembre a traves de booking pagamos la totalidad del importe y el dia 14 presenciamos una plaga de chinches de las cuales tenemos videos y fotos, informamos al dueño, nos dijo que lo revisaria, que devolviesemos las llaves y que nos devolveria el dinero, tuvimos que coger a las 12 de la noche otro apartamento. Ademas el piso estaba sucio, habia botells de vino abierta de anteriores inquilinos. No hemos podido disfrutar de los servicios contratados, solo nos alojamos una noche en dicho alojamiento. Tenemos videos y fotos de todo. Booking ha permitido que el anfitrion siga alojando gente, nos ha ofrecido como compensacion la ridicula cantidad de 25€