Últimas reclamaciones

Hola, hice una reserva a booking.com el dia 18-2-2025 con codigo de reserva 4489104589 pin 0557, a un apartamento en londres para 5 personas para las fechas del viernes 28- 03-2025 a 30-03-2025 por un importe de 258 libras. El motivo de mi reclamación es que cuando llego a Londres el viernes 28-03-2025 llamamos al dueño del apartamento a las 9 de la mañana hora local, nos comunica que no tiene disponible el apartamento y que nos lo reembolsara, llamamos a booking.com para comentar la situación y nos dice que no sabe nada, después de 3 horas de llamadas con ellos nos comunican que nos reembolsaran el dinero pero que no lo tendremos disponible en 7 a 12 días y la opción de reubicarnos que nos ofrecen es peor a la que tenemos y mucho mas lejos de donde estabamos, no lleva a un punto de ansiedad de que nos vemos en otro pais con nuestras 3 hijas de 5, 9 y 10 años cargadas de maletas sin saber donde podemos dormir. Después de ver la falta de empatia de booking a esta situación, nos vemos obligados a reservar un hotel pagando nosotros otra vez porque booking nos comunica que no pueden hacer ellos la reserva aunque sea un hotel que estaba disponible en su pagina. Solicitamos el abono integro del hotel de la nueva reserva, el abono de las llamadas a booking.com, una compensación de los gastos ocasionados de tener que comer en restaurantes por no tener el apartamento,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  devolución de la reserva de coche que tengo con ustedes ya que por un problema vuestro no pudieron entregarme el coche, vosotros cogieron los datos del correo electrónico de mi hija, pusieron el nombre y apellido de ella siendo menor de edad y borraron los datos que yo introduje de mi marido quien era el que recogía el coche y el conductor y por ese motivo no me pudieron entregar el coche, hice la reclamación ayer por teléfono con ustedes y no me resolvieron el problema y encima me llegará una factura de teléfono de más de 140€ en llamadas a ustedes Sin solución alguna. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha de hoy día 31 de marzo yo Carla Ordas lago he realizado una reserva con número 4767221448 a través del móvil de un hotel en Marraketch del 1 al 4 de julio con pago en el alojamiento . Cual es mi sorpresa cuando me han realizado el cargo cosa que es un delito ya que hay no hay consentimiento previo para ello tal y como lo estipula el contrato. Cancelo la reserva y contacto con atención al cliente con el fin de recibir el dinero inmediatamente ya que es ilegal el cargo y comprueban que efectivamente ha sido un error . El gestor me ha revisado los datos pero no ha proporcionado ninguna solución me ha dicho que hablaría con un supervisor me ha tenido en espera más de 50 min y he tenido que colgar porque no me ha retomado en ningún momento . Voy a denunciar ante consumo el cargo ILEGAL porque es ilegal ya que no había consentimiento para ello y además quiero dejar constancia de la pésima atención de Carlos teniéndome 50 min sin respuesta.

Vuelo comprado en BOOKING.COM Realicé la compra de dos vuelos ida y vuelta Valencia/Estambul en una misma reserva, y al cancelar la ida y vuelta de una de las pasajeras, crearon el grave problema de cancelar mi vuelta también, y lo hicieron cuando yo ya estaba en Estambul. Además, cuando estás haciendo la compra, no ves en ningún sitio que la estás haciendo a través de Gotogate. Gotogate me ha creado un grave problema cancelando la vuelta de mi pasaje. Yo me encontraba en Estambul y me enteré tres días antes de la vuelta que, por un error administrativo, me habían cancelado mi regreso. Sí que se solicitó la cancelación de la ida y vuelta de la otra pasajera, y lo tengo documentado en los correos electrónicos de Gotogate. No me dieron ninguna solución, y eso que faltaban tres días para el regreso. Tuve que pagar 723,37 euros para poder volver a Valencia. Solo decían "hemos escalado el asunto al departamento correspondiente" y nadie se puso en contacto conmigo por ninguna vía. Ya he presentado una reclamación en Gotogate y en Booking. Estos últimos dicen que ellos no tienen nada que ver con los vuelos, y Gotogate solo dice "estamos investigando". Adjunto mi reclamación firmada.

Estimados/as señores/as: El pasado día 15 de Febrero de 2025 reservé a través de su web on line el alojamiento en un apartamento en York, UK. (Confirmation number 4647565838) Me pongo en contacto con ustedes porque estando allí he visto que los precios de Booking estaban alrededor de un 40% más caros que contratando directamente con la empresa de apartamentos o también con Airbn. Eso no me había pasado otras veces y me extrañó. Contacté por chat con Atención al Cliente preguntando si había habido un error. Además de que demoran las respuestas, la calidad de las mismas no me aclararon nada. SOLICITO, que puedan verificar sin ha habido algún error en el precio facturado, y en ese caso reembolsarme la diferencia errónea. O, en caso contrario, confirmar que sus precios pueden ser un 40% más altos que cuando se reserva por otra vía Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: A través de Booking agencia on-line de viajes, compramos 2 billetes para los vuelos MADRID-MUNICH-MADRID con la compañía LUFTHANSA, con reserva de asientos incluida (se adjunta documento de conformidad por la empresa BOOKING) el pasado mes de enero, pero al hacer uso de ellos la compañía aérea no tenía acreditada dicha reserva, por lo que nos asignó los asientos disponibles al final del avión (se adjunta copia tarjetas de embarque), por lo que al ser un servicio no efectuado ren los términos establecidos, considero que la reclamación de la devolución del importe correspondiente a la asignación de asientos debe ser satisfecha por el Operador de Servicios Booking, considerando las siguientes atribuciones y obligaciones: 1. Responsabilidad de la agencia de viajes BOOKING, conforme a la legislación vigente, que facturó los vuelos y la asignación de asientos (en este caso Booking), ha de mantener la responsabilidad de gestionar cualquier reclamación relacionada con el servicio que facturaron. Esto incluye problemas con el vuelo, incluso si el proveedor es otra empresa intermediaria como el operador de viajes Gotogate. 2. En España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que las agencias de viajes son responsables de los servicios que facturan, independientemente de que los preste directamente o a través de terceros. Esto significa que BOOKING debe atender la reclamación interpuesta sin derivar al usuario a terceros operadores 3. Considerar de aplicación los artículos 61 y 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a los efectos de requerir la devolución de los Servicios contratados y no prestados. Se adjunta: - fotocopia de acreditación del pago de los billetes de avión con reserva de los asientos incluida. - Tarjetas de embarque de los vuelos de MAD-MUN y regreso, en donde se comprueba la no coincidencia de los asientos reservados y los asignados. SOLICITO se actúe como mediador ante la compañía BOOKING para exigir la devolución de las tasas satisfechas por reserva de los asientos 9A y 9B, que nunca fueron asignados. Además, dicha NO asignación inicial causó inconveniencia y malestar a los que viajábamos con dicha reserva, por lo que sería justificable incluir una indemnización por los prejuicios y molestias ocasionados. Sin otro particular, y esperando una pronta Resolución, Atentamente.

El día 26/01/2025 a las 7:20 tenia un vuelo con destino a Paris desde Bilbao. El localizador del vuelo era UX1377. Me cancelaron el vuelo apenas unas horas antes. Me ofrecieron alternativas con las que tenia que coger varios vuelos más la espera. Estas también las acabaron cancelando debido al temporal. No pude realizar el viaje a Paris de 4 días que tenia planeado, con todo lo que eso supuso. Reclamé a la aerolínea y me derivaron a Booking. Tengo pantallazos de las conversaciones tanto de la aerolínea como de Booking. Llevo 2 meses reclamando el reembolso del vuelo completo (ya que no pude viajar) que asciende a 172,99€ Cada vez que hablo con atención al cliente de Booking me indican que están pendientes de la aerolínea para el reembolso. No me actualizan el estado de la reclamación, no se ponen en contacto conmigo, me dan largas y no me dan ninguna solución, es una vergüenza. Solicito el reembolso del billete de avión que no pude coger por causas ajenas a mi.

Reservamos un apartamento en Navarra y al llegar nos encontramos que no había llave, la puerta estaba abierta y el apartamento en condiciones pésimas. Llamamos varias a veces a atención al cliente de booking y la ayuda que recibimos fue poco útil. Quien nos respondió aseguró que se encargaría y booking asumiría los gastos extras. Pero, tras esa conversación no nos devolvió la llamada para indicar cómo nos iba a reubicar. En esa llamada no se nos explicó cómo se llevaría acabo ni el límite de reembolso (25€/noche) por hacer la reubicación por cuenta propia. Entonces, tuvimos que ir al único hotel al menor precio y disponible para esa misma noche. Tras esta situación, contactamos por correo y teléfono con booking. Por correo, les enviamos las facturas que nos solicitaron y finalmente la solución que nos dieron no es proporcional a los gastos extras asumidos por sus errores. Por llamada, hablé con Miguel, el supervisor de atención al cliente, y, aunque fue amable, no me solucionó el problema tampoco. En ambos casos, la única solución que nos dieron fue tan solo una devolución de 60€; cuando la diferencia entre el apartamento y el hotel son 200€, sin incluir los gastos que tuvimos de comida puesto que en el hotel carecíamos de estancia de cocina a diferencia del apartamento.

Estimados/as señores/as: El día 8 de Marzo 2025 hice una reserva de 3 noches en 1 habitacion compartida en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a los problemas de seguridad originados en el hotel con las personas que viven y trabajan en él y que no son viajeros . De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que salí del hotel después de la primera noche y no pude disfrutar de las otras 2 que me quedaban. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Sin otro particular, atentamente

La reclamación consta de 2 partes. 1a) Pago por servicios deficientes o no recibidos: Reserva con confirmación 4389107958 en el hotel Residency Towers, Chennai (India). El hotel se encontraba en obras en la fachada, de 9am a 6pm, algo no indicado en el momento de hacer la reserva, lo que resultó en molestias por ruido. El hotel procedió a un cambio de habitación, en un lugar más alejado de las obras, pero pasamos de 2 camas individuales, lo contratado, a una cama doble. El hotel nos dijo que la cambiarían ese mismo día, pero no la cambiaron ni hicieron caso a la petición. La piscina, estaba también en obras, por lo que no se pudo utilizar durante el periodo de la estancia. El wifi del hotel funciona muy mal, y las luces, persianas y televisión se activan/desactivan por tablet, que necesita wifi... lo que hace imposible poder tener una estancia normal. Al reclamar al hotel, nos indican que debemos hablar con Booking, que es con quién hemos hecho la reserva. 2a) Atención al cliente inexistente El 20 de marzo, realizo la reclamación a Booking.com a través de su servicio de chat. Al día siguiente, 21 de marzo, un agente me responde, diciendo que se encargará de este caso y que está a mi disposición. El 23 de marzo, como no tengo respuesta, envío otro mensaje a atención al cliente. Se comprometen a responder en 24h pero no es así. El 24 de marzo, como no tengo respuesta, envío otro mensaje a atención al cliente. Se comprometen a responder en 24h pero no es así. El 25 de marzo, elijo la opción de Booking.com de "contactar por teléfono". La única opción que ofrecen es un teléfono con prefijo de Reino Unido. Tras 5 minutos de espera, nadie responde la llamada.