Por medio de la presente formulo reclamación formal frente a Booking.com y la aseguradora Zurich Insurance Europe AG, en relación con una reserva de alojamiento efectuada para junio de 2026, que incluía expresamente seguro de cancelación contratado en el momento de la reserva.
La cancelación del viaje se produjo por motivos médicos debidamente acreditados, circunstancia contemplada dentro de las coberturas del seguro contratado.
Tras comunicar el siniestro mediante los canales habilitados por Booking y Zurich/Sedgwick, se remitió toda la documentación solicitada, incluyendo certificados médicos y justificantes correspondientes. Sin embargo, lejos de obtener una tramitación diligente y transparente, la gestión posterior se ha caracterizado por:
* Demoras continuadas e injustificadas.
* Respuestas ambiguas y contradictorias.
* Falta de resolución efectiva.
* Derivaciones constantes entre Booking, Zurich y Sedgwick.
* Contestaciones negativas sin motivación suficiente ni análisis claro de la documentación aportada.
Considero que esta actuación vulnera los derechos básicos del consumidor y supone una práctica abusiva, especialmente teniendo en cuenta que el seguro fue contratado precisamente para cubrir situaciones sobrevenidas de salud como la acontecida.
Resulta especialmente grave que:
1. Se comercialice un seguro de cancelación como garantía de protección al viajero.
2. El consumidor cumpla con las obligaciones de comunicación y entrega documental.
3. Y posteriormente las entidades implicadas dificulten o bloqueen la efectividad real de dicha cobertura mediante retrasos, respuestas evasivas o negativas no suficientemente fundamentadas.
Por todo ello, SOLICITO:
1. La revisión íntegra e inmediata del expediente.
2. El reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la cobertura contratada.
3. Una respuesta motivada y por escrito con identificación clara de la entidad responsable.
4. Que se deje constancia formal de esta reclamación en los sistemas internos de Booking.com y Zurich Insurance Europe AG.
Asimismo, pongo en conocimiento de las partes que, en ausencia de solución satisfactoria, procederé a:
* Presentar reclamación ante organismos de defensa de consumidores (OCU, FACUA y autoridades de consumo).
* Publicar reseñas y valoración pública documentada sobre la experiencia sufrida.
* Valorar acciones legales adicionales por incumplimiento contractual y posible vulneración de normativa de protección al consumidor.
Adjunto:
* Confirmación de reserva.
* Póliza/certificado de seguro.
Solicito acuse de recibo y resolución en plazo razonable.
Atentamente,
