Contraté a través de Booking.com un coche de alquiler gestionado por la empresa Budget, con recogida y devolución en el aeropuerto de Tivat (Montenegro). El vehículo reservado fue un Skoda Scala o similar por un importe total de 364,12 €. Junto con el alquiler, contraté un seguro de cobertura a través de Booking.com por 71,38 €, con la intención de disponer de la protección necesaria durante el periodo de alquiler.
Al llegar al mostrador de Budget Montenegro en el aeropuerto de Tivat, se me informó que el seguro previamente contratado a través de Booking.com no era válido y que, de manera obligatoria, debía contratar otro seguro directamente con ellos por 403,23 €, importe incluso superior al propio coste del alquiler. En ese momento, se me indicó que, si no abonaba dicha cantidad, no podría retirar el coche reservado.
Ante esta situación, me encontraba en un país extranjero, acompañado de mi esposa y mis dos hijas menores, al inicio de nuestras vacaciones, con alojamientos ya pagados en distintos destinos. Por ello, y bajo presión, no tuve más opción que abonar el seguro adicional exigido por Budget Montenegro para no quedarnos sin vehículo, aun cuando ya había pagado un seguro válido a través de la plataforma de contratación (Booking.com).
Tras el viaje, realicé reclamaciones tanto a Booking.com como a Budget. Booking.com me indicó que era un tema exclusivo de Budget, mientras que Budget me respondió que su filial en Montenegro actúa con total autonomía, desentendiéndose así de cualquier responsabilidad.
Considero que esta práctica constituye un cobro indebido y abusivo, ya que me obligaron a pagar un seguro adicional no informado previamente, anulando de facto el contrato original y aprovechándose de la falta de alternativas viables en ese momento. He comprobado que existen múltiples casos similares reportados por otros clientes afectados por Budget Montenegro, lo que refuerza la sospecha de una práctica sistemática.
