Reembolso íntegro por cancelación a mi cuenta

Estimados/as señores/as:  Hoy día 07 de Mayo Me pongo en contacto con ustedes porque por cuarta vez consecutiva estoy reclamando el reembolso íntegro de una cancelación del hotel que reservé a través de vosotros el día 08 de Marzo (hace 2 meses) y a 3 días de emprender mi viaje, (vuelos programados para mañana 08 de Mayo) me notificasteis por medio de un email, que mi reserva fue cancelada por el hotel. Inmediatamente a las 14:00 aproximadamente me puse en contacto con vuestro dpt de att cliente y me atendió un agente: Salomón CONVERSACIÓN TELÉFONICA GRABADA. Que durante 1:19 horas al teléfono buscándome alternativas de recolocación fue consciente de que a estas alturas en Venecia todos los hoteles duplicaban o triplicaban el coste de mi anterior reserva. Tras más de 10 intentos de nuevas opciones que me envía y que yo rechazo por razones como: precios excesivos para 3 noches, mucho más elevados que mi reserva, ubicación pésima a 9km de mi reserva incial, o directamente en otra isla, habitación con baño compartido… decido dejar claro que prefiero cancelar mi viaje y recuperar mi dinero. El me insiste en que no es posible ingresarme directamente el dinero en mi cuenta y que a cambio me puede hacer el reembolso en “créditos Booking” para que yo pueda hacer una nueva reserva. Le rechazo dicha ayuda ya que yo no dispongo ahora mismo de dinero suficiente en para poder realizar un pago que me va a suponer el doble de lo que yo ya tenía reservado. Salomón me informa de que Booking se hará responsable de la diferencia del importe que haya con la nueva reserva de hotel. Yo insisto en que no me siento bien de nervios y estrés y que prefiero poder disponer de mi dinero en mi cuenta bancaria y cancelar dicho viaje. Salomón no contento, sigue insistiendo en una ayuda más y me dice que vuelva a darle unos segundos que va a consultar si pueden ingresarme DIRECTAMENTE en mi cuenta de Booking en “créditos Booking” el importe de mi reembolso más la diferencia del coste de una nueva reserva. Tengo que regresar a mi trabajo despues De 1:19 al tlf con Salomón así que le aviso para que quede constancia: que en el caso de lo disponer de un alojamiento o de esos microcréditos a tiempo para realizar una nueva reserva, o en el caso de no encontrar nada que se asemeje a lo que yo tenía previamente reservado DECIDÍA CANCELAR MI VIAJE Y SOLICITOAR EN EL MISMO MEDIO DE PAGO MI REEMBOLSO ÍNTEGRO DE 436€ A las 22:30 de la noche del mismo día seguía sin haber recibido los “Créditos de Booking” Por lo que llamé nuevamente. Me atiende una chica que según escucha mi queja me cuelga la llamada. Vuelvo a contactar con Booking, me atiende Gabriela CONVERSACIÓN GRABADA. Esta chica me dice que no puede hacer nada porque esa petición realizada por su compañero Salomón de hacerme un adelanto de 963€ en “créditos Booking” está en “pendiente” y puede durar entre 5 a 15 días hábiles en verse reflejados en mi cuenta Booking!!!! De qué estamos hablando? Salomón no me dijo NADA DE ESTO es obvio que no me avisó porque no puedo esperar a 5 días mínimo a que esta alternativa esté aprobada y por tanto reservar un alojamiento, si en 2 días tengo mi vuelo!!!! No es una solución en absoluto!!! Le digo por vigésima vez consecutiva QUE QUIERO CANCELAR MI VIAJE Y QUE QUIERO EL INGRESO ÍNTEGRO DE MI RESERVA EN MI CUENTA BANCARIA! Inmediatamente! Y que además solicitaba la indemnización por incumplimiento de servicio y por tanto la devolución por consiguiente de mis vuelos de avión. Y que no reclamo los 963€ de Salomón, reclamo mi reembolso inicial de 436€ de mi reserva. Gabriela, me dijo en palabras textuales: los vuelos no te los vamos a poder pagar. En cambio se te hará una devolución de 963€ como parte de la solución por un servicio no ofrecido.Yo no puedo hacerle la devolución de su dinero ya que debe esperar a que sus “créditos” sean aprobados para verlos reflejados en su cuenta Booking, una vez los recibe puede pinchar en la opción enviar a mi cuenta de banco. Y se verán reflejados en su cuenta bancaria. Después de la conversación con Gabriela, recibí un correo de ella que decía: “Gracias por contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, soy Gabriela y aprovecho esta oportunidad para agradecerte por formar parte de nuestro programa Genius en el nivel 1. ¡Significa mucho para nosotros! Entendemos la situación y sabemos lo frustrante que puede ser, nos gustaría confirmarte que el reembolso de 963 EUR se encuentra en proceso y se hará visible en tu monedero de Booking en un plazo de hasta 5 días. Para recapitular, sentimos enormemente los acontecimientos y quedamos a la espera de que nos indiques si decides continuar con la búsqueda de un nuevo alojamiento. Gracias nuevamente por informarnos y darnos la oportunidad de ayudarte. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con alguna otra cosa, recuerda que estamos aquí para ti” A la mañana siguiente 6 de Mayo, yo respondí dicho email: “Buenos días, Como comenté anoche a las 22:30 por medio de llamada a la señorita Gabriela, quiero cancelar mi viaje, pues está siendo mucha carga de estrés para mí buscar una solución y encontrar otro alojamiento sin disponer ni si quiera del reembolso que se me ha realizado. CANCELO EL VIAJE. No puedo esperar 5 días al reembolso para buscar una solución, ya que nuestro vuelo sería este viernes. Por lo que agradecería que se me ingresara en mi cuenta bancaria (no en créditos Booking) el monto total de lo que ha supuesto esta mala gestión por parte del servicio que contraté con meses de antelación. De esta manera, Booking o el hotel en sí, deben de hacerse cargo de todo. Gracias por su atención, Belén “ A las 14:39 Booking me envía el siguiente email: “ No hemos podido enviarte el Crédito para viajar Hola, BELEN: No podemos abonarte el Crédito para viajar porque tu reserva se ha cancelado, no se ha completado o no cumplía con las condiciones de la promoción. € 963 Crédito para viajar No se cumplen los términos y condiciones” Lo que significa que no tengo reembolso de ningún tipo. No solo no me han devuelto el monto de mi reserva cancelada a mi cuenta bancaria, si no que, tampoco han aprobado los créditos de Booking de 963€. Por lo que me he quedado con las manos vacías y sin contestación alguna. SOLICITO.  Reembolso inmediato íntegro A MI CUENTA BANCARIA (mismo método de pago) Compensación por daños y perjuicios (vuelos, reservas en restaurantes, actividades contratadas) Sin otro particular, atentamente. Belén

------------------------------------ Trammein Ndlovu (CS Global) 9 jul 2026, 13:09 CEST YOUR REFERENCE: /14952243 OUR REFERENCE: 6617.499.441 Dear Belen, Thank You for providing the Certificate of Account Movements issued by Banco Santander S.A. dated 23 May 2026, which confirms a debit of 436.00 EUR from the account held in the name of Belen Martinez Martinez on 8 March 2026. In order for us to complete our review of your claim, we would kindly ask You to provide two additional pieces of supporting documentation. The certificate You have shared confirms that a charge was made from your account on that date, but it does not identify the merchant that received the funds. The concept line refers only to the type of purchase (COMPRA LOCACION TURISTICA VE, VENEZIA) and to a partial card number, which on its own does not allow us to establish who processed the payment or to match the transaction conclusively to the reservation in question. To that end, could You please provide a copy of the corresponding line from your regular bank statement, either the monthly statement or the transaction detail view available through your Santander online banking, showing the same 436.00 EUR charge dated 8 March 2026 together with the full merchant descriptor as it appears on your account. The merchant descriptor is the text your bank records to identify the payee, for example the trading name of the party that submitted the charge, and it is normally visible in the transaction detail of your online or mobile banking, or on the standard periodic account statement. If it is more convenient, a screenshot from your online or mobile banking is accep, provided the following elements are clearly legible: the date of the transaction (8 March 2026); the amount (436.00 EUR); the last four digits of the card used (…2134), where shown; the full merchant descriptor or payee name as recorded by Banco Santander; and any reference or authorisation number associated with the charge, where shown. In addition to the bank statement line, we will also require a formal dispute letter (carta de reclamaciónchargeback letter) issued by Banco Santander in relation to this transaction. This should be the official written communication from your bank confirming that You have formally disputed the 436.00 EUR charge of 8 March 2026 through their chargeback or claims procedure. The dispute letter should ideally show the date on which the dispute was opened, the reference or case number assigned by the bank, the reason code or grounds on which the charge is being contested, the current status of the dispute (open, under review, resolved, or closed), and, where available, the outcome communicated by Banco Santander or by the card scheme. If the bank has issued any subsequent correspondence updating or closing the dispute, please include that as well so that we have the complete record. For your privacy and comfort, You are entirely free to hide, mask, or black out any other transactions, entries, or personal details that appear on the same page or statement. The only information we need to see clearly is the single 436.00 EUR transaction dated 8 March 2026, together with its full merchant descriptor and any reference or authorisation number associated with it. All other line items, balances, account totals, addresses, or unrelated activity may be redacted or covered before You send the document to us. The same applies to the dispute letter from Banco Santander: only the content relating to this specific 436.00 EUR charge and its dispute is required, and any other information contained in the correspondence may be redacted at your discretion. Once we have received both the bank statement line with the merchant descriptor and the dispute letter from Banco Santander, we will be in a position to complete our assessment and revert to You with our final position. We remain available should You have any questions in the meantime. regards, Ndlovu T CS Legal Support Advisor Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NZY7Z9-R3W25]

Buen día, Ayer estuve en la oficina de mi banco del Santander y me dijeron que para realizar esta carta que me solicitaia de chargebank necesitan un par de dias o tres. Solicité el certificado justificante de pago que me habeis pedido y os lo adjunto en este mensaje. Ruego que vayan adelantando el reembolso, ya que llevo meses con esto y no veo ninguna resultado ni ayuda. He ido a la policia, he puesto la denuncia, he ido a mi banco 4 veces, he creado un perfil de OCU que pago rigurosamente cada mes, así que por favor lean y revisen todos los emails de este caso en concreto que debeis de tener en vuestro sistema y haced ya el reembolso de dicho importe en mi cuenta! Gracias

------------------------------------ Trammein Ndlovu (CS Global) 16 jul 2026, 15:17 CEST YOUR REFERENCE: /14952243 OUR REFERENCE: 6617.499.441 Dear Customer, Thank you for reaching out. We understand you are currently awaiting a response from your bank regarding this matter. You mentioned that you sent over a payment receipt; unfortunately, there is no attachment on our end. To help us assist you as quickly as possible, could you please resend the receipt along with the dispute letter from your bank once you receive it? Thank you for your patience and cooperation. Please let us know if you have any questions in the meantime. Warm regards, Ndlovu T CS Legal Support Advisor Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NZY7Z9-R3W25]

Que no habeis recibido el documento? Tengo que enseñaros a abrir la pestaña de archivos adjuntos? Porque os envio la foto de mi pantalla y se ve claramente el archivo. Dejad ya de poner excusas a todo y devolver el dinero es lo que teneis que hacer, que me habeis robado en toda regla y seguis sin haceros responsables de nada. Una empresa tan grande como la vuestra y que factura cifras desorbitadas, verguenza os tendria que dar permitir engañar a vuestros clientes… soy autonoma y estos 436€ significan un mundo para mi.

------------------------------------ Trammein Ndlovu (CS Global) 24 jul 2026, 15:07 CEST YOUR REFERENCE: /14952243 OUR REFERENCE: 6617.499.441 Dear Ms. Martinez, Thank you for your patience while we reviewed your case regarding your reservation at Ca' Corner dei Tacchi in Venice (reservation number 6617.499.441). We are truly sorry for the incorrect charge you experienced, and we completely understand how frustrating and stressful this situation has been for you. We also sincerely apologise that resolving it and processing your payment has taken far longer than it should have. This is not the experience we want for our guests, and we appreciate your patience and understanding throughout. We are pleased to confirm that your refund has now been processed. Payment details: -Amount: EUR 436.00 -Payment method: Cashable Booking.com Wallet credit -Date processed: 22 July 2026 -Reservation: 6617.499.441 — Ca' Corner dei Tacchi, Venice The amount of EUR 436.00 has been issued as cashable credit in your Booking.com Wallet. Because this credit is cashable, you are free to either use it towards a future booking or withdraw it to your own bank account, whichever you prefer. What happens next? -The credit is currently under review, which usually takes up to 5 business days. You will receive a separate email with a secure link. To view and access your credit, please click that link and sign in to your Booking.com account using this same email address (martinezbelenmartinez@gmail.com). Once the review is complete, you will be able to see the cashable credit in your Wallet and choose how you would like to receive it. If you have any questions or need further assistance, please reply to this message and we will be happy to help. Kind regards, Ndlovu T Booking.com Customer Service Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NZY7Z9-R3W25]