Presento esta reclamación contra Booking.com en relación con la reserva de vuelos con referencia 40-603147840.
El día 18 de marzo de 2026 solicité el reembolso correspondiente al viaje completo tras la cancelación del vuelo de ida incluido en dicha reserva. Desde entonces, y pese al tiempo transcurrido, no he recibido ninguna resolución ni información clara sobre el estado de mi solicitud.
He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking.com para solicitar información y una actualización sobre el reembolso, pero las respuestas recibidas han sido insuficientes, ambiguas o inexistentes. A fecha de hoy, 11 de mayo de 2026, continúo sin conocer el estado del expediente ni la fecha prevista para recibir el importe correspondiente.
Además, los vuelos fueron modificados de 2025 a 2026, y se nos exigió por parte de la aerolínea realizar un pago adicional que no aparece reflejado en el resumen de la reserva de Booking.com. Tampoco se me ha confirmado si dicho importe adicional será incluido en el reembolso solicitado.
Considero inaceptable la falta de transparencia, comunicación y gestión por parte de Booking.com, especialmente teniendo en cuenta el elevado importe económico afectado y el tiempo transcurrido sin solución.
Adjunto la documentación acreditativa de la reserva, la cancelación del vuelo y las comunicaciones mantenidas con Booking.com.
