Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 28/02/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada en la oficina de Avis en Segovia calle vía roma 8 del coche renault máster L2H2 en Segovia vana donde constaba que se alquilaba por 4 días empezando el viernes 28 a las 16:39 y finalizaba el día 04/03/2025 que fue entregado antes de la hora indicada en el contrato, que era a las 16:42 ( fue entregada sobre las 13:00 de la tarde.Ese día se hizo la entrega de llaves en la misma oficina de donde se hizo la reserva que es la de Segovia vans con la dirección indicada anteriormente . El coche se devolvió en el mismo estado salvo que cuando se aparcó nos dimos cuenta que tenía una pequeña raja en la luna delantera que habría sido ocasionada por un chinazo que es habitual en las carreteras con camiones habituales en el camino . Se informó de este suceso a la hora de la entrega y la muchacha que nos atendió para la recogida salió a verificar el daño y indicó que ese suceso tenía que ser abonado por mi parte ya que indica que tienen un seguro con franquicia de hasta 1300 euros y también nos comenta que si hubiéramos adquirido a la hora del alquiler un seguro añadido de lunas por 4 euros más hubiera estado cubierto en este suceso , pero el día que se hizo la reserva y el pago no se informó de que hubiera ninguna opción añadida de seguros adicionales o cualquier cobertura . La trabajadora indica que esa información tiene que haber sido indicada por la Compañera cuando le indico que no ha sido así bajo ningún concepto estando mi pareja de testigo ante esto . Me indico que se pondrían en contacto conmigo para indicarme cuánto sería el importe total porque ella nos indicó en la oficina sobre el importe que pensaba que sería en total . Directamente se me hace l intento de el cobro a la tarjeta que use anteriormente para pagar el alquiler que fueron 219 euros ademas de 200 euros de reserva que tendría que ser devuelto cuando se entregara el vehículo . El mismo día que se devuelve a las pocas horas es cuando se intenta el cobro en reiteradas ocasiones donde comprueban que no se puede realizar ya que no hay dinero disponible. Se llama a la oficina de Segovia para indicarles que no sigan insistiendo ya que indicamos en la oficina que no pagaríamos un importe que no nos correspondía. Pasado unos días me aparece en mi App de la tarjeta que se me cobra del mismo cargo que tenían anteriormente pendiente de cobro de los 419 euros añadiendo el importe de los cargos que ellos indica. Qué debo pagar por la luna que son en total 653,81 euros dejándome la cuenta en negativo donde me reclaman a mí esa entidad el importe. Adjunto el contrato de alquiler donde aparece el primer cargo indicado a mi tarjeta con toda la información y también os adjunto pantallazo de el cargo que se me hizo posterior con el añadido de la luna dejando mi cuenta en negativo. Espero que este suceso sea resuelto lo antes posible y que me devuelvan mi dinero que serían esos 653,81 ademas de los 200 euros que se pedían de fianza. Un cordial saludo

Estimados/as señores/as: El pasado martes 21 de enero devolvimos un vehículo de alquiler dentro del horario y condiciones, en el puesto de AVIS en el Aeropuerto de la Palma. Esta devolución se correspondía con el alquiler con número de reserva DYS-161179925, realizado a través de DoyouSpain. En el momento de la devolución, personal encargado de recepcionar el vehículo afirma que existen unos rasguños que, a nuestro juicio, resultaban inapreciables a la vista y en ningún caso imputables al uso del vehículo por nuestra parte, dado que no había sufrido ningún tipo de percance. Dicho personal insiste en afirmar que existen esos rasguños y abrir un parte que nos invita a firmar; una vez leído, y puesto que el pie de firma implicaba la aceptación expresa - algo que el personal de recepción había omitido - le informé de que no firmaría y que, dado que consideraba oportuno realizar dicho parte, esperaríamos las siguientes actuaciones. Este proceso se prolongó durante unos cuarenta minutos debido a la insistencia en que aceptara los supuestos daños por parte del encargado de recepcionar el vehículo. No obstante, pasada una hora, me fue enviada la factura, a las 14:08 h del día 21, con la que se cobraba un extra de 101.09€, que se añadían a los 350€ que se habían bloqueado a modo de señal al recoger el vehículo para alcanzar los 451.09€. Sobre este coste, cabe señalar las siguientes irregularidades: - El coste se carga sin conformidad del cliente: como se explica anteriormente, no estaba en absoluto conforme e informé de ello a la persona responsable. - El tiempo hasta que se realiza el cargo en la tarjeta impide que se haya ejecutado ningún peritaje. Por lo tanto, la estimación de los costes por los supuestos daños no ha podido basarse en más análisis que la estimación, a simple vista, del personal. Dicho personal no acreditó su condición de perito y realizó dicha revisión en un aparcamiento subterráneo, utilizando como única herramienta de apoyo la luz de un teléfono móvil. - Las dos anteriores cuestiones generan una evidente indefensión. - El detalle de la factura incluye conceptos como inmovilización del vehículo, costes de transporte y otros absolutamente improcedentes en unos supuestos daños estéticos. - No se ha enviado ningún elemento de cuantificación, ni en el contrato ni en la facturación de los supuestos daños, ninguna información sobre los responsables de analizar y peritar los costes, ni los valores utilizados para calcular dichos costes, ni la remisión a la normativa que habilite a todas las actuaciones que llevan a la facturación de 451.09€ sin conformidad ni consulta previa del cliente. SOLICITO La devolución inmediata y completa de los costes, sin perjuicio de que se emprendan las acciones legales procedentes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 13 de enero de 2025, realicé una reserva a través de la página web avis.es para alquilar un coche pequeño (similar a un Opel Corsa) en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat T1, del 16 al 19 de enero de 2025 (14:30 h a 14:30 h respectivamente). Al llegar a la Terminal 1, me entregaron las llaves de un Citroën C3 Aircross (matrícula 1579 MPF). Durante la gestión en la oficina, el personal únicamente realizó indicaciones sobre aspectos económicos en el contrato, sin informarme de posibles daños previos en el vehículo. Tal como se refleja en el PDF del contrato de alquiler que adjunto, no se me presentó ni firmé un informe de daños inicial. Cuando bajé sola al aparcamiento indicado por el empleado, revisé el vehículo en un espacio con iluminación insuficiente, tomé algunas fotos y me retiré. El 19 de enero de 2025, devolví el coche, tal y como se pactó, en la Terminal 2, ya que mi vuelo salía desde allí. El vehículo fue entregado en el mismo estado en que se me entregó, incluidos los defectos ya presentes. Sin embargo, al realizar la devolución, el operario de recepción alegó que el coche presentaba un daño en la llanta delantera izquierda (roce de bordillo), imputándomelo a mí. Este daño, que niego haber causado, no estaba reflejado en ningún informe inicial. El operario incluso reconoció verbalmente que el daño no parecía reciente, pero insistió en que debía cobrármelo, alegando que no estaba previamente declarado. Me informó que este cargo sería de 278,83 euros. Quiero dejar constancia de lo siguiente: 1. El daño en la llanta ya estaba presente cuando se me entregó el vehículo, como demuestran las fotos que tomé al recogerlo. 2. No firmé ningún informe de devolución del vehículo, y por tanto, no acepto la responsabilidad por los daños que me imputan. 3. La práctica de cobrar 84,34 euros por "inactividad del vehículo" resulta irregular e inaceptable. Según el propio contrato, el coche ya tenía un daño en la defensa delantera que no fue reparado antes de entregármelo, lo que demuestra que el vehículo no estuvo realmente inactivo para su reparación. En consecuencia, solicito: • La anulación del cargo de 278,83 euros imputado de forma indebida. • La devolución inmediata de los 211,99 euros cargados a mi tarjeta como fianza. Adjunto los siguientes documentos como prueba: • Contrato de alquiler. • Estimación de daños. • Presupuesto. • Reclamación previa realizada a Avis. • Fotografías del estado de la llanta en el momento de la entrega. Quedo a la espera de su pronta respuesta para resolver este asunto de manera amistosa, antes de considerar otras vías legales. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, procedo a exponer la experiencia con la empresa de alquiler de vehículos Avis Aeropuerto de Girona: Carretera Apt300m Desd El Term, Aeropuerto Entrada Rotonda, Vilobí d'Onyar, 17185.De acuerdo con las indicaciones de la empresa, realizamos el check-in en línea y proporcionamos los datos solicitados. Sin embargo, no se especificó la hora de recogida, ya que la página web y la confirmación de la reserva indicaban de manera explícita que la hora de apertura era de 8:00 a 21:45.  A la fecha, nos han cargado 65 € por no haber llegado antes de las 13 horas, cuando en ningun momento se nos indica que cierran a las 13 horasNo solo nos causan un perjuicio importante por cerrar a las 1 horas sin avisar sino que encima nos hacen pagar 65 eurospor lo que reclamo se nos devuelvan los 65 euros

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación hola buenos dias Reserva con avis ref 10134660ES4 Para recoger coche 24 diciembre 2024 Llegamos sobre las 14 horas...oficina cerrada Eso nos obliga a tomar otro coche con un coste 335 euros cuando nuestra reserva con Avis era de 170 euros aproximadamente El día 26 me cargan en cuenta 65 euros Quiero reclamar los 65 euros más la diferencia si es posible del sobrecoste

Estimados/as señores/as: El día 28/12/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web de AVIS . del coche KIA SPOTAGE en la oficina de Stuttgart. El alquiler del coche finalizaba el día 01/01/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el parking del aeropuerto al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 496. 44 euros mas Que además de lo anterior, el cobro por el alquiler del vehículo de 345 euros, no se corresponden con lo contratado . El coche cuando le dejé estacionado no tenía daños. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 496.44 y 394.5 euros Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Devolvimos el coche con el tanque lleno en el aeropuerto de Vigo. Tenemos resguardo del pago de la gasolina en una gasolinera anexa al aeropuerto de 35,66 euros. No había nadie en el garaje en el puesto que tienen ni mensaje indicando a donde dirigirnos, por lo que dejamos la llave en el buzón que había. Media hora después nos llega un aviso de que nos cargan la penalización por no tener el tanque lleno, eso es mentira. Nadie contestó al teléfono y no fue hasta dos días después que pudimos hablar con alguien, que nos indicó que no podía hacer nada y que esa penalización era porque la compañera habría visto que no estaba lleno y que después efectivamente hay un comprobante de que se repostó el coche. Hoy fuimos al aeropuerto y ese comprobante es a mano. No es cierto que puedan haber llenado el coche con la cantidad que indican. Además de que de ese día tenían un montón considerable de facturas de repostaje. Es una indefensión y un robo. Pusimos una reclamación en la oficina que se enfadó por tener que volver a explicarnos que debíamos dirigirnos a atención al cliente y no a ellos. Le dijimos que lo que queríamos era que nos explicara que había pasado ya que compañeros de ellos de otros Avis nos indican que suele haber fallos. Aún así, nos trataron como una molestia y nos dijeron que una vez que ya nos remitieron a atención al cliente no había más que hablar. Anexo nuestra factura de gasolina, contrato de alquiler, comprobante del cargo de Avis y reclamación presentada.

Alquilamos un coche a través de Avis.com entre el 20 de julio de 2024 y el 3 de agosto de 2024, para recoger en el Aeropuerto de Los Ángeles y devolverlo en el Aeropuerto de San Francisco. En la web de Avis, nos dio un precio final estimado de 842,93€ y ponía bien claro que era precio final sin sorpresas ni cargos extras. Una vez en la oficina del Aeropuerto de Los Ángeles, nos dijeron que sólo teníamos el seguro básico y nos ofrecieron varias opciones para mejorarlo, lo cual no era lo que decía la web, pero accedimos a ampliar el seguro para que cubriera ruedas, ventanas y los bajos. El coste eran 234,85 dólares. Para nuestra sorpresa, al entregar el coche en el Aeropuerto de San Francisco, nos dieron un recibo en el que se incluía un cargo de 594,07 dólares adicionales en concepto de "Non pkg items". Le preguntamos a la trabajadora que nos recepcionó el coche y nos dijo que no sabía lo que era, que podría ser una fianza que, siendo así, se nos devolvería. Pero insistió en que no sabía lo que era. Ahora nos han enviado la factura y aparece ese concepto en firme y ya me lo han cargado en la tarjeta de crédito. Exigimos la devolución de ese importe, ya que nunca contratamos nada más. Hemos leído en varios foros que se trata de una tasa que te cobran para que los peajes te salgan gratis...nosotros sólo hemos pasado un peaje en los 14 días de viaje, que es el Puente de San Francisco, cuyo coste aproximado son 10 dólares. En ningún caso contratamos tal paquete, por lo que solicitamos la devolución inmediata y abonamos el coste que tenga el peaje del puente de San Francisco.

En junio de 2024 hice una reserva con la empresa AVIS de un vehículo por importe 415,85€. La reserva se pago en mostrador, me retuvieron una fianza que se devolvió a los pocos días de terminar el alquiler. Hoy 15 de noviembre me encuentro que la empresa AVIS me carga en mi tarjeta bancaria el mismo importe que se pagó en su día de 415,85€ sin mi autorización, a final de mes, pudiendo provocar una situación de indefensión para cualquier persona. Para el colmo no atienden el teléfono y cuando te atienden te dicen que ellos gestionan reservas, no atención al cliente. Nunca en mi vida he tenido una experiencia tan horrible y quiero hacer todo lo que esté en mis manos para que me hagan la devolución y para hacer una reclamación por los daños provocados.