Estimados/as responsables de Atención al Cliente de Avis,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación a un alquiler de vehículo realizado en el aeropuerto de Budapest.
• Número de reserva anticipada: 400-3678-ES-6
• Nombre del titular: Celestino
• Número de socio Preferred: #7GN0xx
• Correo electrónico: tinoso
• Teléfono de contacto: +34 655 xxx
• Lugar de recogida: Aeropuerto de Budapest
• Fecha y hora previstas de recogida: 21 de agosto a las 20:00
• Fecha y hora de devolución: 26 de agosto a las 15:30
• Importe abonado anticipadamente en la reserva online: 268,48 €
El vuelo procedente de Madrid sufrió un retraso y llegamos al mostrador de Avis del aeropuerto a las 19:55. Al presentar mi carné de conducir, en lugar de ejecutar mi reserva ya pagada, la empleada procedió a abrir un nuevo contrato de alquiler, sin comprobar ni aplicar mi reserva previa. Debido a la barrera idiomática y a la falta de claridad en la comunicación, firmé sin darme cuenta de que se trataba de un alquiler distinto al ya contratado.
Al devolver el vehículo, se me cargó un importe adicional de 589 €, que se suma a los 268,48 € ya abonados en la reserva original. Es decir, he pagado dos veces por el mismo servicio, siendo que mi reserva anticipada no fue respetada.
Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado en la reserva previa (268,48 €) o, en su defecto, el reembolso de la diferencia cobrada indebidamente.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades competentes de consumo y a la entidad emisora de mi tarjeta bancaria.
Adjunto justificantes de la reserva original, el contrato emitido en el aeropuerto y el cargo realizado en mi cuenta para su verificación.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Celestino
