Últimas reclamaciones

Hechos: En fecha 9 feb–2025 adquirí cascos por importe de 108,98 €., Vendido por Amazon EUs.à R.l Sucrusal en españa IVA ESW0184081H (Tal como indica la factura adjunta) Que tras recibir el producto procedí a su devolución el 10 feb–2025 mediante el procedimiento habilitado en Amazon, cumpliendo con las políticas de devolución de Amazon, y el vendedor confirmó la recepción. A fecha 15 jul–2025 no se ha procedido al reembolso. Amazon ha denegado la devolución alegando que “han pasado más de 120 días sin reclamación”. Considero este argumento inválido, ya que según los artículos 102 108 y art. 107 de la LGDCU, el reembolso debe producirse en un plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento, y no puede exigirse ninguna reclamación previa. Además, el incumplimiento me permite exigir el pago duplicado del importe adeudado, conforme al art. 76 TRLGDCU. Petición: — Que la OCU reclame a Amazon el inmediato reembolso de 108,98 €. — Que se aplique el doble de la cantidad adeudada (total 217,96 €), salvo que Amazon justifique que actuó dentro de plazo… — Solicito en paralelo la investigación por parte del OCU si esto es una practica reiterada y abusiva por parte del vendedor Documentación adjunta: — Factura del pedido. — Correo 13 de Julio donde Amazón confirma que es un problema interno y que se devolvió el pedido — Correo del 15 de Julio donde Amazon deniega el pago por políticas internas. Posibles pruebas a aportar: Dispongo de grabación de la llamada donde explico los obligaciones legales de Amazon frente al consumidor explicando Ley general para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto-legislativo 1/2007) y a pesar de eso se niegan a hacerme la devolución, haciendo caso omiso a la legislación español Solicito en paralelo la investigación por parte del OCU si esto es una practica reiterada y abusiva por parte del vendedor. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 26/06/2026 adquirí en su aplicación de Amazon el producto Philips Serie 2200 Cafetera Superautomática Adjunto los siguientes documentos: Factura, etiqueta de devolución, estado de la devolución. El producto ha llegado defectuoso y no funcionaba en cuanto lo he probado, por ese motivo procedí a su devolución. Se entregó en la oficina de correos el día 01/07/2025. Hablado con el servicio de atención al cliente no me resuelven el problema con reembolsó del dinero a pesar de haber devuelto el artículo hace más de 14 días y me envían un correo pidiéndome datos del producto que ellos mismos pueden consultar en mi perfil de usuario. Como número de pedido, fecha del pedido, nombre del artículo. Todo esto se lo he facilitado por teléfono y ahora me lo piden por correo para poder hacer el reembolso del dinero, entiendo que con la intención de marearme. Solicito la devolución de 201,46€ de forma inmediata. Saludos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 10 de junio de 2025 realicé la compra de un telefono movil con n° de referencia 171-1595809-1415528. Decidi devolverlo porque no me gustó por su tamaño y algunas caracteristicas y me dicen que no me hacen la devolucion hasta que no reciban el articulo correcto.Hablamos de 816€. SOLICITO el reembolso del dinero Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AMAZON ESPAÑA Yo, [Nombre del reclamante], con correo electrónico asociado a la cuenta de Amazon [tu correo], presento esta reclamación formal contra Amazon Spain Services S.L. por reiterados incumplimientos en los servicios de entrega, información errónea al cliente, falta de respuesta formal escrita y vulneración de derechos como consumidor. Detalle de los hechos: 1. Pedido nº 407-7926378-8377935 (Sistema de ósmosis inversa) Pedido realizado: 4 de julio de 2025 Fecha de entrega prevista: 11 de julio de 2025 El 11 de julio el pedido figuraba como “en reparto”, pero nunca fue entregado. Posteriormente apareció como reprogramado "por el cliente", algo que niego rotundamente haber solicitado. Me confirmaron por teléfono que se entregaría el 13 de julio. No sucedió. Reprogramado para el 14 de julio. Tampoco se entregó. Ahora, sin explicaciones claras, figura para el 18 de julio. Esta sucesión de cambios ha generado una gran pérdida de tiempo, desinformación y falta de confianza. 2. Pedido nº 407-0381239-3658751 Pedido realizado: 8 de julio de 2025 Sufrió también problemas de entrega. Me ofrecieron un reembolso parcial de 52,49 €, pero no tengo constancia por escrito de esta compensación hasta la fecha. 3. Pedido nº 407-5022800-5729914 Pedido realizado: 8 de julio de 2025 Igualmente con retrasos y sin cumplimiento de los plazos Prime. Incidente adicional: El 12 de julio, Amazon pausó mi suscripción Prime afirmando que lo había solicitado yo, lo cual es falso. Tuve que reactivarla manualmente. No he recibido ni explicación ni disculpa oficial. Mi situación como cliente: Llevo años siendo cliente habitual de Amazon, confiando en su servicio Prime por las ventajas de rapidez y fiabilidad. Todo lo anterior ha supuesto no solo pérdida de confianza, sino también tiempo invertido en gestionar cada problema, contactar repetidamente con atención al cliente, y recibir solo respuestas contradictorias, promesas no cumplidas o acciones unilaterales. --- Por tanto, solicito: 1. Que se investigue esta situación por parte de las autoridades competentes. 2. Una compensación económica justa y formalizada por escrito por todos los perjuicios causados. 3. Que Amazon revise sus protocolos de atención y logística para que casos como este no se repitan. He intentado resolver todo esto directamente con Amazon sin éxito. Por eso, remito esta reclamación

Hola realicé un pedio el pasado 11 de julio.. en el mismo pedido dos productos 1. Apritsce Cajones Extraibles para Cocina, Ancho Ajustable 30-50CM Cajon Extraible Mueble Cocina, Bandeja Extraible Armario Cocina Sin Taladrar 2. Philips Lumea serie 8000, dispositivo de depilación IPL, alternativa de depilación láser, tecnología SenseIQ, 4 accesorios para el cuerpo, lápiz recortador compacto satén, BRI949/00 // PRODUCTO OFERTA Lo pagué con domiciliación bancaria.. el pedido 1 me lo cogió sin problema y el pedido 2 PRODUCTO CON OFERTA. me dice que tengo que confimar el metodo de pago.. He contactado con Amazon 4 veces y me indican que confirme metodo de pago , pero selecciono método de pago Bizum y me sigue dando el mismo problema . El mismo problema con un producto de oferta ya lo tuve.. y nunca me llegó el producto. Amazón publicá unas ofertas que luego no llega a enviar.. y pone problemas para que al final canceles el pedido. Por favor, necesito urgentemente una solución a mi problema.

Buenos días: Este email lo envíe al correo de atención al cliente la mañana del 11 de julio, tras 3 días hablando con atención al cliente a través de la opción chat que tienen, en el que explico la situación a lo largo de los días. "La noche del lunes 7 de julio realicé un pedido de dos objetos, uno vendido y enviado por Amazon y otro enviado por Amazon y vendido por Amazon Segunda Mano. Vamos, que no son de vendedores externos. Ambos anuncios indicaban que llegarían para el miércoles 9 de julio. Tengo la costumbre de realizar capturas de pantalla de los productos que compro, por lo que es algo que puedo probar. Mi sorpresa la mañana del 8 de julio fue que el pedido no tenía fecha de entrega si no el estatus de "pedido confirmado". Esa misma tarde traté de cancelarlo y no pude. Durante la conversación con un trabajador de atención al cliente (*nombre primer trabajador*), tampoco se pudo. Así que se acordó que el paquete llegaría lo antes posible y se me reembolsaría por las molestias causadas. Además, de que se abría una reclamación (*primer número de reclamación*) para que el paquete saliese ya de las instalaciones, puesto que seguía habiendo disponibilidad de ambos. Nada cambió, por lo que el 9 de julio, volví a ponerme en contacto con atención al cliente. Otra persona diferente (*nombre segundo trabajador*), me volvió a decir que iba a insistir en cambiar la fecha de pedido, que se habia actualizado para el 20 de AGOSTO, aún habiendo disponibilidad de los productos de manera inmediata (un plazo de dos/tres días, lo lógico en productos Prime). El día 10 di a parar con un agente de atención al cliente (*nombre tercer trabajador*) que me trasmitió algo más de interés. Abrió otra reclamación (*segundo número de reclamación*) para intentar que los productos llegasen el lunes 14, puesto que esa es la fecha de entrega anunciada de los productos aún disponibles en ese momento. Así mismo, se comprometió a hacer un seguimiento del tema. Hoy, viernes 11, sigo en la misma situación 4 días después: el pedido que iba a llegar el día 9 de julio ni si quiera se ha enviado aunque hay existencias de ambos productos. Soy cliente de Amazon Prime, pago una suscripción para que se cumplan los términos y dichos términos claramente no se han cumplido ni en la fecha de entrega, ni en la veracidad de lo anunciado ni en la facilidad del uso de los servicios de los que tanto alardean. El colmo ya es que es que en vez de reemplazar los productos pedidos, trabajo por el que yo estoy pagando una suscripción para que lo hagan por mí, sea yo la que tras una cancelación, tenga que volver a empezar los trámites. Abiertamente, exijo una compensación por el incumplimiento del contrato que nos atañe debido a la cuota de mi suscripción Prime. Ya no solo pido el reembolso de los productos pedidos, si no el reemplazo de ambos (que repito siguen disponibles), sin costo alguno. Esta situación no es un retraso de un día por el que te dan 10€ para gastar en la plataforma o mes gratis de la suscripción. Es el retraso de dos días según la fecha de entrega sin ni si quiera tener una solución a la vista al problema. Los consumidores que pagamos, también tenemos derechos. Estoy disponible a través de este correo para más diligencias. Atentamente, *mi nombre*" A lo cual, desde Amazon recibí esta respuesta: "Hola *mi nombre* Te escribe *nombre cuarto trabajador*, desde Amazon.es 🇪🇸 y ha sido un placer poder atender tu consulta el día de hoy. Lamento mucho lo sucedido con tu pedido *número de pedido INCORRECTO*. Me gustaría informarte que lamentablemente Amazon no tiene una política de compensación por retrasos o pedidos no entregados o no empaquetados con caja amazon, como puedes ver en el punto 12 de nuestros términos y condiciones de uso en la web de Amazon. https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GLSBYFE9MGKKQXXM Con gusto, podemos atender la solicitud de reembolso de los pedidos mencionados, puedes por favor confirmar a través de correo electrónico asociado a la cuenta donde se realizaron los pedidos. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para alcanzar una solución satisfactoria para ti. *mi nombre*, realizar esta gestión para ti, ha sido un placer. Esperamos verte pronto Gracias por contactar a Amazon.es Un atento saludo, *nombre cuarto trabajador*" Tras este correo electrónico, visité mi perfil y me encontré con que el pedido había desaparecido. Tras buscar un poco, ví que lo habían cancelado ellos unilateralmente. A lo largo del proceso hay bastantes fallos a remarcar: hablar del pedido incorrecto o decir que los productos no eran "con caja amazon", pero claramente el legal es el incumplimiento del contrato. Dicho contrato comienza a estar vigente en el momento de la compra (me llegó un email con la confirmación del mismo). Si bien es cierto que el costo de los productos se reembolsó tras la cancelación de la que yo no fui partícipe; antes que nada, ha habido un incumplimiento del envío y entrega del pedido de productos Prime, que a día de hoy siguen disponibles. Adjunto todas las capturas de pantalla en las que se observa la disponilidad de los productos. Por todo ello, tal y como dije anteriormente, solicito una compensación por la falta del acatamiento del contrato de compra.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  AMAZON me cobró el dinero de un producto DEFECTUOSO en el instante de la compra, lo he devueeto y ahora han pasado 15 días y sigue sin devolverme el dinero. AMAZON sigue estafando . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy usuario de Amazon durante unos 10 años.Casi no hay devoluciones y mucho menos rechazos de pedidos. sin embargo, en algún momento has bloqueado mi cuenta de compras y no respondes a mis preguntas. Cada dos días escribo al Servicio de atención al cliente, allí prometen resolverlo pero durante más de una semana no pasa nada Hola Dmitry Mi nombre es Angie, el agente de servicio al cliente de Amazon.es 🇪🇸 ha sido un gusto atenderte el día de hoy. Lamento el inconveniente con su pedido 407-0292450-7823579 Como lo conversamos durante el chat, se ha escalado el caso al departamento de OFM quienes te han estado enviando correos sobre la restriccion que se activo en su cuenta para compras digitales y esto debido a que usted ha dado respuesta a los correos que le envien pero no te responden mas, por favor espera 24-48 horas para tu respuesta mediante esta escalacion. Espero que esta información te haya sido de ayuda. Gracias por comprar en Amazon.es. Un atento saludo, Angie M. Amazon.es este correo de 09 julio y nada, ningun respuesta. Hoy otro vez me han dicho que teno que esperar 48 horas..

Estimados/as señores/as: En fecha [06/09/2022] adquirí en su [Amazon.es] el producto [smarkgyro Speedway]. En el que a día de hoy el patinete no enciende ni carga contacto con Amazon y me dice que tiene garantía pero que no la tiene cuando todos los productos a partir de enero del 2021 están obligados a tener una garantía mínima de 3 años y producto lo cumple está dentro del plazo de 3 años asta septiembre no lo hace pero me dice eso Amazon y que dicen que no saben cómo solucionarlo que contacte en otro momento una forma de dar largas que no entiendo porque y el dispositivo está nuevo se perfectamente que no llegaba a los 400km no lo puedo mirar porque no enciende pero se que menos de eso tiene también esplique que llevaba mucho tiempo sin usarlo desde la última vez por eso no recuerdo exacto los kilómetros. Un saludo El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [10/07/2025]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la elegir una opción: reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación formal por y exigencia de reembolso + reemplazo Estimados, Adquirí el portátil Zonatrix 16" (N100, 16 GB RAM, 512 GB SSD) bajo el número de pedido [406-5558246-6796352], el cual fue promocionado como un equipo potente y apto para tareas de productividad y multitarea. Tras una evaluación técnica exhaustiva, incluyendo herramientas especializadas como CPU-Z, comprobé que, aunque el procesador Intel N100 es real, el rendimiento es absolutamente inaceptable incluso para tareas básicas como abrir un navegador. El uso de CPU alcanza constantemente el 100% sin justificación razonable. Esto contradice las expectativas razonables creadas por el anuncio. Se trata claramente de xxxxx, al presentar un equipo con limitaciones graves como si fuese apto para productividad. Por tanto, exijo lo siguiente, sin negociación: Devolución inmediata del importe íntegro pagado. Sustitución por un equipo funcional y de rendimiento equivalente al anunciado. Compensación por el perjuicio causado, incluyendo pérdida de tiempo y confianza. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de: Presentar una denuncia formal ante la Oficina de Atención al Consumidor y la OCU. Iniciar acciones legales por xxxx y xxxx Exponer públicamente el caso con pruebas en redes y foros especializados. Adjunto pruebas técnicas que sustentan esta reclamación. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Oleksandr Gonchar Correo: [alexgollez40@gmail.com] Teléfono: [602872543] Número de pedido: [406-5558246-6796352]