Expongo los hechos:
El pasado día 02/03/2026 realicé la devolución del pedido nº 407-3951007-1056361, gestionada a través de la empresa de mensajería Celeritas.
Posteriormente, el día 04/03/2026, Amazon efectuó correctamente el reembolso del importe del artículo.
Sin embargo, con fecha 30/03/2026, Amazon ha procedido nuevamente a realizar un cargo del importe del artículo, alegando que el contenido del paquete recibido no se correspondía con el producto devuelto.
Ante esta situación, manifiesto que:
• La devolución fue realizada correctamente, siguiendo las instrucciones indicadas por Amazon.
• El paquete fue entregado, tal y como consta en el seguimiento del envío.
• Las características del artículo devuelto son coherentes con el peso del paquete registrado durante el transporte, lo que respalda que el contenido era el adecuado.
• No se ha producido manipulación alguna por mi parte.
Por todo lo anterior, considero que se ha producido un cobro indebido, al haberse devuelto el producto en tiempo y forma.
SOLICITO:
• La devolución inmediata del importe cobrado el día 30/03/2026.
• La revisión del caso teniendo en cuenta la documentación aportada.
• La regularización completa del pedido, manteniendo la devolución ya confirmada y evitando nuevos cobros no autorizados.
Documentación que se adjunta:
1. Resguardo de seguimiento del envío.
2. Factura del pedido.
3. Informe de seguimiento del paquete.
4. Fotografías del artículo adquirido (extraídas del propio pedido de Amazon).
5. Manual de usuario y ficha técnica del producto (B130TwK5NGL), descargados del propio pedido de Amazon.
Quedo a la espera de una solución satisfactoria.
Atentamente,
RGR
