Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con la reclamación 14774505 para informar de un nuevo incumplimiento por parte del vendedor.
Expiración del plazo de reparación: Según la comunicación recibida por el servicio técnico oficial (Anovo) el pasado 26 de marzo, se estableció un plazo estimado de 17 días laborables para la gestión del producto. Tras realizar el cómputo de días hábiles (descontando festivos nacionales y locales), dicho plazo ha vencido sin que se me haya proporcionado una solución conforme a la legislación vigente.
Rechazo formal del presupuesto: Tal y como acredito en la imagen adjunta, el pasado lunes 6 de abril comuniqué formalmente mi rechazo al presupuesto de reparación emitido. En dicha comunicación, reiteré que el fallo de audio y la supuesta corrosión derivan de un defecto de sellado en un dispositivo con certificación IPX4 (resistente al sudor), agravado por un historial de reparaciones previas en servicios autorizados como K-tuin.
Inconveniente mayor para el consumidor: La retención del dispositivo más allá del tiempo estipulado, sumada a la negativa inicial de cubrir la garantía y la emisión de un presupuesto desproporcionado (superior al valor del producto nuevo), constituye un inconveniente mayor según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ante la manifiesta incapacidad del vendedor para reparar o sustituir el producto en un tiempo razonable y sin costes adicionales, solicito formalmente la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe de compra.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata antes de proceder con el siguiente paso en el Sistema Arbitral de Consumo.
