Reclamación contra Amazon.es por retraso injustificado en reembolso
El trato de los agentes es insultante.
He formulado una reclamación contra Amazon.es por el retraso en el reembolso de una devolución ya entregada y recibida.
Realicé la devolución del producto a través de Correos y, según consta en la propia plataforma de Amazon, la devolución fue entregada el día 7 de abril. En la misma plataforma figura un reembolso total estimado de 16,99 €, pero con fecha prevista de abono para el 1 de mayo, es decir, casi un mes después de la entrega de la devolución.
Además, en el chat de atención al cliente, Amazon me confirmó que el paquete ya había llegado a su centro de devoluciones y que se encontraba en cola de procesamiento. Aun así, mantuvieron un plazo máximo de hasta un mes para devolverme el dinero. Considero este plazo abusivo e injustificado, más aún cuando el producto recibido era, a mi juicio, engañoso y no se correspondía con lo esperado.
Solicito:
1. El reembolso inmediato de los 16,99 € en el mismo medio de pago utilizado.
2. Una confirmación por escrito de la fecha exacta de abono.
3. Que Amazon revise la actuación del vendedor y del anuncio del producto, al considerar que su venta resulta engañosa para el consumidor.
Adjunto como prueba:
• Captura del estado de devolución, donde consta “devolución entregada” el 7 de abril.
• Capturas del chat con atención al cliente de Amazon.
• Factura o justificante del pedido.
