Últimas reclamaciones

Ayer, 16/06/19, tenía que haber llegado mi móvil Samsung, por un valor de 549€. Según el repartidor de Amazon Logistics, a las 11:52am fue entregado en mi casa, hecho que es mentira. Mi pareja y yo estábamos en casa a esa hora y no sonó el telefonillo en ningún momento. Después pregunté a todos los vecinos y no le habían dejado el paquete a ninguno. Abro chat en Amazon y me responden que tengo que esperar 72 horas laborables para darme una respuesta. Vergonzoso. No se puede pagar un servicio prime para que luego nos tomen el pelo de esta manera. Hoy he vuelto a abrir chat y la contestación ha sido que el repartidor no ha contestado. Genial, en vez de poder llamarle directamente para solucionar las cosas cuanto antes, dejan al cliente tirado sin pedido y sin dinero, cuando a mí el móvil me urge. Es una vergüenza.

El miércoles diá 1 de Mayo llamo a Amazon para decir que tengo un cargo en mi cuenta bancaria donde pone Amazon prime, por importe de 36€, lcon fecha de valor 18 de abril y con fecha de cargo 21 de abril. La chica que me atiende me dice que no han efectuado ningún cargo en mi cuenta y me da una dirección de mail para que me ponga en contacto con ellos.Ese mismo día 1 de mayo les envio mail diciendo que me han cargado en la cuenta bancaria a través de la tarjeta el importe de 36€ y que pone Amazon Prime de 36€ efectuado el 21 de abril y con fecha de valor 18 de abril. Al rato me contesta un tal Cesar diciendo que he efectuado una compra por ese importe, tras varios mails y decirme que no me puede decir nada por la protección de datos y que si que se ha efectuado una compra y yo decirle que no y que si hubiera realizado una compra podría devolver el recibo al banco y anular la compra me dice que no puedo hacer nada y que es una compra,Por este motivo pongo la reclamación porque me estan dando largas y no me están realizando la devolucion del dinero.Solicito que me realizan la devolución de los 36€ ya que corresponde con la cuota de amazon prime y yo no tengo suscrito amazon prime

Tenía que recibir un mueble el 4 de Enero comprado en Amazon.es.Por la tarde, al ver que no llegaba, llamé al servicio de Atención al consumidor.Me confirmaron que no lo recibiría el 4 a pesar de haber pagado un extra para recibirlo el 4 de Enero pero que lo recibiría hoy día 5 de 9 a 11h.Recibí un email de confirmación con la información.A posteriori, recibí otro email diciendo que no lo recibiría antes del 6 de Enero.Volví a llamar. Me confirmaron que el email del 6 de Enero era uno genérico y me volvían a confirmar que lo recibiría hoy de 9h a 11h.No lo he recibido.He vuelto a llamar.Me han dicho que no lo recibiría hoy y no me han dado una solución al problema. No sé cuando lo recibiré.Tienen los emails de confirmación y el pedido en adjuntos

Mi pareja compró un teléfono móvil DOOGEE S60 el 14/01/2018 con un coste de 279.99€ a través de Amazon. Pasado casi un año, el 14/10/2018 el teléfono de repente no se enciende. Hemos tratado de reclamar la garantía al vendedor el mismo 14/10/20418 a través de Amazon y el vendedor a día de hoy no responde, ademas parece que de repente la marca ha desaparecido de España y no hay forma de tramitar garantía...También hemos reclamado hoy la factura al vendedor a través de Amazon, veremos si contesta...

Sin tener mi tarjeta de débito autorizada para ese producto.Una suscripción a un servicio acababa el 4 Nov y Amazon me avisa(tengo mails) de que el método de pago es incorrecto o no hay.Sin embargo a los pocos días ese servicio me lo cargan en una tarjeta SIN AUTORIZACIÓN de ese cargo ,ni de a esa tarjeta.El cargo es inmediato, pero la devolución tarde 7 días, causándome un desaguisado en mi cta.bancaria ya que esa tarjeta esta asociado a una cuenta que está en negativo.

El pasado día 13 compré en la web de Amazon.es una estufa de pellets marca Nemaxx modelo P12 suministrado por la empresa Tadosh, la pagué con tarjeta de crédito y al día siguiente me confirman en un correo que ya se ha enviado y que la voy a recibir el día 20 de octubre. El día 16 recibo este mensaje de Amazon diciendome que anulan el pedido y que me devuelven los 535€ pagados en la tarjeta de crédito:De: Amazon.es [mailto:payments-messages@amazon.es]Enviado el: martes, 16 de octubre de 2018 18:25Para: tonillenas@gmail.comAsunto: Reembolso del pedido de Amazon nº 171-4079494-4750722Estimado cliente:Saludos desde Amazon.es.Te escribimos para confirmarte que hemos realizado un reembolso de 535,00 € para tu pedido nº 171-4079494-4750722 de Tadosch.Dicho reembolso corresponde a los siguientes productos: Producto: Nemaxx P12, Estufa de Pellet autónoma, Negro Cantidad: 1 ASIN: B00SKCMNXC Motivo del reembolso: Configuración de la cuenta A continuación está el desglose del reembolso para este pedido: Reembolso del producto: 510,00 € Reembolso del envío: 25,00 €Notas: Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:Tarjeta de crédito Visa [que caduca el 11/2021]: 535,00 €Este importe se ha cargado nuevamente a tu método de pago y será visible cuando tu banco lo haya procesado.Amazon.eshttp://www.amazon.es____________________________________________ Lo compruebo en la web y el pedido sigue estando pero si quiero comprar de nuevo este producto ahora vale 1.185,80€. Envío a través de su web un mensaje a Amazon con este texto:He recibido con sorpresa y desagrado que me comunican un reembolso de mi compra efectuada el pasado día 13 de este mes por un valor de 535€ (número de pedido 171-4079494-4750722) por el articulo NEMAXX P12 estufa de pellet autónoma Negro.Entiendo que el hecho de efectuar el pedido en su web, recibir la confirmación por correo electrónico, efectuar el pago y recibir su confirmación, además de la confirmación de envío 8adjunto fotos de estos hechos), es un contrato de venta en toda regla que no pueden disolver unilateralmente, más confirmando que dicho artículo sigue a la venta pero ahora con un precio superior. Espero su inmediata rectificación y que me llegue el artículo en el plazo acordado. En caso contrario pondré este asunto en manos de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) de la cual soy socio para que se encarguen de la correspondiente reclamación.Confío en que se solucione rápidamente según mis deseos este asunto, quedando a su disposición para cualquier asunto relacionado.Un saludo____________________________________________Recibo esta respuesta:Buen díaDesafortunadamente, tengo que informarle que el Tadosch de la cuenta del vendedor ha sido hackeado durante el período de 12.10.18-14.10.18. Más de 15000 ofertas no existentes han sido cargadas y puestas a la venta. Por lo tanto, todos los pedidos realizados durante este período deben ser cancelados y los pagos ya realizados serán reembolsados inmediatamente por Amazon. Si su pedido no ha sido cancelado durante este período, por favor ayúdenos y cancele el pedido usted mismo. Lo siento por las molestiasSinceramente____________________________________________y mi respuesta:Si, desafotunadamente para mi, como dicen ustedes, les han hackeado y han puesto a la venta articulos no existentes es un problema que tendrán que solucionar ustedes con quien corresponda. El articulo que he comprado y pagado SI que existia y espero que el próximo día 20 me lo entreguen en mi domicilio tal como se han comprometido.Tal como les informaba en mi anterior comunicación voy a poner este asunto en manos de la Organización de Consumidore y Usuarios pues por su respuesta entiendo que de momento no están por la labor de solucionar ràpidament esta cuestión a mi satisfacción.Quedo a su absoluta disposición para tratar este asunto.Un saludo

Buenas días,El pasado día 11 de Julio compré a través de amazon.es dos duchas en cuya descripción pone claramente que el termostato es cuadrado, incluso te dan a elegir si cuadrado o redondo, siendo el redondo incluso más caro.. El día 13 recibí las duchas y el termostato era redondo.Inmediatamente, el mismo día me puse en contacto con amazon y me comunican que me mandarán las nuevas con el termostato cuadrado el próximo lunes 16 y que me facilitan unas etiquetas de devolución para el producto que he recibido.Sin embargo, hoy día domingo 15, me llega un email de confirmación de los productos que me envían de nuevo y me he dado cuenta que pese a que en la descripción pone claramente que el termostato es cuadrado, las fotos aparece un termostato redondo. Llamé a amazon para comentar el problema y la única solución que me proporcionan es la devolución de todos los productos y el reembolso del dinero.Dispongo de capturas de pantalla donde claramente se aprecia el problema, no correspondiendo la descripción del producto con las fotos que proporcionan.Yo no quiero el dinero de vuelta, yo quiero el producto que he comprado, con el termostato en cuadrado.

Han realizado un cargo en mi cuenta de 19,95 de cuota Amazon Prime. No tengo cuenta en Amazon ni realizo compras por internet, no se de donde han sacado los datos. Llame al banco y me dijeron que me pusiera en contacto con Amazon y así lo hice, les llame por teléfono y posteriormente he mandado cinco correos en los que recibo una respuesta repetitiva (que me pongan en contacto con Amazon a traves de mi cuenta, pero si no tengo cuenta!). veo que es un bucle sin salida. recurro a ustedes para ver si pueden hacer algo. Gracias

El dia 10 de Mayo supuestamente me entregaron un paquete que firma un tal Sr. Blanco y en mi casa solo hay apellido López por mi y Rubio por mi marido.Despues de numerosos emails reclamando que en mi casa no ha sido entregado dicho paquete me solicitan una denuncia policial sobre el caso.La pongo en la comisaria de policia y se la envio. Me contestan primero que no es valida y al preguntar por qué, me dicen que no está en inglés y que me la traduzcan, osea, tengo que gastarme 100€ para traducir la denuncia y apostillarla en un Notario Europeo que cuesta ni se sabe. Les contesto que estoy en España y logicamente la policia formula la denuncia en español, sino lo entienden que lo traduzcan por google como hago yo para escribirles pero ya no me contestan.Les compro todo tipo de articulos desde hace bastantes años, he intentado que medien los de Amazon de España pero no ha resultado.La policia me ha recomendado ponerme en contacto con ustedes ya que soy socia porque va a ser la unica manera de hacer valer mis derechos y que me reintegren las 128,38 libras que pague por el pedido.Vivo en un barrio que todas son plazas y bloques iguales que hicieron hace muchos años y puede estar ahi la confusion, el repartidor pudo entregarlo en otra plaza, mismo numero de portal y piso y este tal SR Blanco que dice la agencia se quedó con el paquete, o que lo ha perdido, etc, etc. pero el caso es que mi firma ni DNI o la de mi marido en el recibi no está porque no nos ha sido entregado.Estoy pasando mucho porque ademas tengo a mi padre muy enfermo y tuve que formular la denuncia dejando solo a mi marido con él para ahora que no hagan caso.

Soy suscriptora en Amazon Prime desde hace año, me cobran la suscripción anualmente, en enero. Este año me han pasado el cargo dos veces, una en enero de 2018 y otra vez en abril de 2018. Les he llamado y me dicen que no encuentran el cargo de abril y que no me pueden devolver el dinero, les he enviado pantallazo de los dos cargos e incluso así me dicen que no me los han cobrado cuando me lo han quitado del banco. ME dicen que vaya a hablar con mi banco pero al ser un cargo a la tarjeta ellos no pueden hacer nada y lo unico que queda es denunciar a la policia lo que me llevaría meses. No sé qué más hacer. Gracias.