Últimas reclamaciones

Realicé un pedido con Amazon.es de un teléfono móvil el jueves 29 de agosto ya que era urgente y garantizaban la entrega el viernes 30. Asumiendo que el precio en esta plataforma era más elevado que en otras donde los plazos de entrega son más dilatados.El viernes 30 a las 4 de la tarde recibo un email en el que avisan de que quizás llegue el producto el día prometido, quizás en uno, quizás en dos días, sin tener en cuenta el fin de semana, en ese caso aún mayor demora.Tras llamar en varias ocasiones donde no se ofrece solución ninguna, un agente (con confirmación vía mail también) me garantiza que ese mismo viernes 30 se realizará la entrega. No fue así.El sábado 31 vuelvo a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, y tras más traspasos de un departamento a otro y sin ningún tipo de información sobre dónde se encuentra mi pedido ni en qué situación, me emplazan a esperar una llamada del departamento de logística en dos horas que tampoco se llega a producir.Mediante un chat posterior, me informan de que no sólo no me transmiten con el departamento, sino que para cualquier gestión debo esperar al lunes, a que entre a su turno la persona que el viernes lleva mi caso y me garantizó la entrega el viernes. Y que, además, contradiciéndose con informaciones previas, Amazon Logística no realiza entregas sábados ni domingos.El agente, además, ante mi pregunta de cómo puede seguir ofreciéndose ese mismo producto con entrega de hoy a mañana, me añade que nadie me puede garantizar que el envío en un día pueda darse, aunque así sea promocionado y que es un riesgo que puedo correr.Sin dar más solución, llega un email el 31 de agosto diciendo que, textualmente, tu pedido debería serte entregado el 30 de agosto 2019.Mientras que el importe de más de 300 euros ya ha sido retenido de mi cuenta bancaria, Amazon sigue promocionando el mismo producto con una entrega para el domingo 1 de septiembre.Presento esta reclamación en vista de la flagrante falta de rigor y de veracidad tanto en las promociones como en las comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

El pasado 8 de Agosto hice un pedido a Amazon PEDIDO N.º 402-2728486-0319551 (constaba de 6 artículos) por un importe de 175'70€. Soy cliente Prime, al entrar en mi cuenta vi que aparecía entregado, pero no a mi ni en mi domicilio sino a pie de calle a un tal Jose.Me he quedado sin mi paquete y sin mi dinero.He contactado en diversas ocasiones con el servicio de atención al cliente, que deja mucho que desear. Primero te dan largas simulando una investigación, posteriormente con el paso de los días, te das cuenta de que no van a volver a contactar contigo porque lo les interesa lo más mínimo resolver. Entonces le toca al cliente hacer, encima, todo su trabajo, ponerse en contacto con ellos, de nuevo, para que su respuesta sea, basándose en políticas inventadas y de alto potencial de ridiculez, que tengo que ir a comisaría para presentarles a ellos un informe policial, sólo bajo esa circunstancia reembolsan. El caso es que es tan ridículo e incoherente, simplemente con la ubicación y la localización de donde se hizo la entrega tendrían una información verídica y demostrable de ello (si verdaderamente hicieran la prometida investigación). La denuncia sería para ellos, que no han cumplido con la transacción y su responsabilidad está en asegurarse que llega a domicilio del cliente y que se hace entrega en mano, con firma de puño y letra y si no, pues no se hace la entrega. Tan sencillo y tan poco puesto en su práctica.

Soy *****, con DNI: *****El día 2 de julio de 2019 por el pedido 405-0697628-4457158 Amazon me hizo un reembolso de 21,99€ correspondiente al producto defectuoso “Novostella IP44, Plafón LED Impermeable, Blanco Cálido, 12W, 1200lm, 3000K [Clase de eficiencia energética A+] ASIN: B01NCSGGCL” El problema es que la tarjeta y la cuenta bancaria asociada que usé para la compra está cancelada. El número de referencia que me proporcionó Amazon del reembolso es: 55204719183200613471539 pero el banco (Banco de Santander) tras múltiples gestiones me dice que no lo ha localizado y por lo tanto no puede abonármelo.Siguiendo instrucciones de un agente de Amazon conseguí una carta sellada por mi banco donde se señala la fecha de emisión del reembolso, su importe y su número de referencia y se indica por el banco que no se localiza el reembolso.Les envié esa documentación a Amazon para que quedara constancia que el banco de Santander no había recibido el reebolso en esa tarjeta cancelada. Y les solicité que me reebolsaran mi dinero en otra cuenta. Al día siguiente Amazon me envía un correo y me dice que el modelo de carta que me hizo el Banco de santander no les vale, y que requieren otro tipo de instancia firmada por el apoderado del banco. Seguidamente volví al banco de Santander pero al no ser ya cliente de ellos no me pueden hacer un documento más oficial del que me hicieron en su momento y a amazon no les gusta.Así que a día de hoy Amazon tiene retenido mi reembolso y no me lo quiere devolver a través de otra cuenta bancaria.

Hace unos meses recibí varios mails donde se suponía que opinaba sobre objetos que teóricamente había comprado. Me puse en contacto con Amazon para informar de esta anomalía. El resultado fue que el día 28 de mayo recibo un mail desactivando mi cuenta y con las instrucciones para volverla a activar de inmediato. Tras hacer varias veces los pasos de ¿Has olvidado la contraseña? llenado los campos requeridos, insertando el código que me envían, siempre llego al mismo final ¿Buscas algo?Lo sentimos. La dirección web que has especificado no es una página activa de nuestro sitio Ir a la página de Inicio de Amazon.esHe llamado 6 veces al teléfono de atención al cliente, explicando el caso, dando todos los datos que me piden, y me aseguran que en 24-48h se solucionará el problema.Así llevo mas de 30 días desesperado, buscando otros proveedores para las compras urgentes, y sinceramente no veo que el tema se vaya a solucionar.Intento hablar con un superior, con reclamaciones y la respuesta siempre es la misma, no pueden y que en 24h se pondrán en contacto conmigo.Es una vergüenza que no puedan solucionar un tema tan sencillo, y no me quiero imaginar como podrán solucionar temas mas importantes.

Ayer, 16/06/19, tenía que haber llegado mi móvil Samsung, por un valor de 549€. Según el repartidor de Amazon Logistics, a las 11:52am fue entregado en mi casa, hecho que es mentira. Mi pareja y yo estábamos en casa a esa hora y no sonó el telefonillo en ningún momento. Después pregunté a todos los vecinos y no le habían dejado el paquete a ninguno. Abro chat en Amazon y me responden que tengo que esperar 72 horas laborables para darme una respuesta. Vergonzoso. No se puede pagar un servicio prime para que luego nos tomen el pelo de esta manera. Hoy he vuelto a abrir chat y la contestación ha sido que el repartidor no ha contestado. Genial, en vez de poder llamarle directamente para solucionar las cosas cuanto antes, dejan al cliente tirado sin pedido y sin dinero, cuando a mí el móvil me urge. Es una vergüenza.

El miércoles diá 1 de Mayo llamo a Amazon para decir que tengo un cargo en mi cuenta bancaria donde pone Amazon prime, por importe de 36€, lcon fecha de valor 18 de abril y con fecha de cargo 21 de abril. La chica que me atiende me dice que no han efectuado ningún cargo en mi cuenta y me da una dirección de mail para que me ponga en contacto con ellos.Ese mismo día 1 de mayo les envio mail diciendo que me han cargado en la cuenta bancaria a través de la tarjeta el importe de 36€ y que pone Amazon Prime de 36€ efectuado el 21 de abril y con fecha de valor 18 de abril. Al rato me contesta un tal Cesar diciendo que he efectuado una compra por ese importe, tras varios mails y decirme que no me puede decir nada por la protección de datos y que si que se ha efectuado una compra y yo decirle que no y que si hubiera realizado una compra podría devolver el recibo al banco y anular la compra me dice que no puedo hacer nada y que es una compra,Por este motivo pongo la reclamación porque me estan dando largas y no me están realizando la devolucion del dinero.Solicito que me realizan la devolución de los 36€ ya que corresponde con la cuota de amazon prime y yo no tengo suscrito amazon prime

Tenía que recibir un mueble el 4 de Enero comprado en Amazon.es.Por la tarde, al ver que no llegaba, llamé al servicio de Atención al consumidor.Me confirmaron que no lo recibiría el 4 a pesar de haber pagado un extra para recibirlo el 4 de Enero pero que lo recibiría hoy día 5 de 9 a 11h.Recibí un email de confirmación con la información.A posteriori, recibí otro email diciendo que no lo recibiría antes del 6 de Enero.Volví a llamar. Me confirmaron que el email del 6 de Enero era uno genérico y me volvían a confirmar que lo recibiría hoy de 9h a 11h.No lo he recibido.He vuelto a llamar.Me han dicho que no lo recibiría hoy y no me han dado una solución al problema. No sé cuando lo recibiré.Tienen los emails de confirmación y el pedido en adjuntos

Mi pareja compró un teléfono móvil DOOGEE S60 el 14/01/2018 con un coste de 279.99€ a través de Amazon. Pasado casi un año, el 14/10/2018 el teléfono de repente no se enciende. Hemos tratado de reclamar la garantía al vendedor el mismo 14/10/20418 a través de Amazon y el vendedor a día de hoy no responde, ademas parece que de repente la marca ha desaparecido de España y no hay forma de tramitar garantía...También hemos reclamado hoy la factura al vendedor a través de Amazon, veremos si contesta...

Sin tener mi tarjeta de débito autorizada para ese producto.Una suscripción a un servicio acababa el 4 Nov y Amazon me avisa(tengo mails) de que el método de pago es incorrecto o no hay.Sin embargo a los pocos días ese servicio me lo cargan en una tarjeta SIN AUTORIZACIÓN de ese cargo ,ni de a esa tarjeta.El cargo es inmediato, pero la devolución tarde 7 días, causándome un desaguisado en mi cta.bancaria ya que esa tarjeta esta asociado a una cuenta que está en negativo.

El pasado día 13 compré en la web de Amazon.es una estufa de pellets marca Nemaxx modelo P12 suministrado por la empresa Tadosh, la pagué con tarjeta de crédito y al día siguiente me confirman en un correo que ya se ha enviado y que la voy a recibir el día 20 de octubre. El día 16 recibo este mensaje de Amazon diciendome que anulan el pedido y que me devuelven los 535€ pagados en la tarjeta de crédito:De: Amazon.es [mailto:payments-messages@amazon.es]Enviado el: martes, 16 de octubre de 2018 18:25Para: tonillenas@gmail.comAsunto: Reembolso del pedido de Amazon nº 171-4079494-4750722Estimado cliente:Saludos desde Amazon.es.Te escribimos para confirmarte que hemos realizado un reembolso de 535,00 € para tu pedido nº 171-4079494-4750722 de Tadosch.Dicho reembolso corresponde a los siguientes productos: Producto: Nemaxx P12, Estufa de Pellet autónoma, Negro Cantidad: 1 ASIN: B00SKCMNXC Motivo del reembolso: Configuración de la cuenta A continuación está el desglose del reembolso para este pedido: Reembolso del producto: 510,00 € Reembolso del envío: 25,00 €Notas: Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:Tarjeta de crédito Visa [que caduca el 11/2021]: 535,00 €Este importe se ha cargado nuevamente a tu método de pago y será visible cuando tu banco lo haya procesado.Amazon.eshttp://www.amazon.es____________________________________________ Lo compruebo en la web y el pedido sigue estando pero si quiero comprar de nuevo este producto ahora vale 1.185,80€. Envío a través de su web un mensaje a Amazon con este texto:He recibido con sorpresa y desagrado que me comunican un reembolso de mi compra efectuada el pasado día 13 de este mes por un valor de 535€ (número de pedido 171-4079494-4750722) por el articulo NEMAXX P12 estufa de pellet autónoma Negro.Entiendo que el hecho de efectuar el pedido en su web, recibir la confirmación por correo electrónico, efectuar el pago y recibir su confirmación, además de la confirmación de envío 8adjunto fotos de estos hechos), es un contrato de venta en toda regla que no pueden disolver unilateralmente, más confirmando que dicho artículo sigue a la venta pero ahora con un precio superior. Espero su inmediata rectificación y que me llegue el artículo en el plazo acordado. En caso contrario pondré este asunto en manos de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) de la cual soy socio para que se encarguen de la correspondiente reclamación.Confío en que se solucione rápidamente según mis deseos este asunto, quedando a su disposición para cualquier asunto relacionado.Un saludo____________________________________________Recibo esta respuesta:Buen díaDesafortunadamente, tengo que informarle que el Tadosch de la cuenta del vendedor ha sido hackeado durante el período de 12.10.18-14.10.18. Más de 15000 ofertas no existentes han sido cargadas y puestas a la venta. Por lo tanto, todos los pedidos realizados durante este período deben ser cancelados y los pagos ya realizados serán reembolsados inmediatamente por Amazon. Si su pedido no ha sido cancelado durante este período, por favor ayúdenos y cancele el pedido usted mismo. Lo siento por las molestiasSinceramente____________________________________________y mi respuesta:Si, desafotunadamente para mi, como dicen ustedes, les han hackeado y han puesto a la venta articulos no existentes es un problema que tendrán que solucionar ustedes con quien corresponda. El articulo que he comprado y pagado SI que existia y espero que el próximo día 20 me lo entreguen en mi domicilio tal como se han comprometido.Tal como les informaba en mi anterior comunicación voy a poner este asunto en manos de la Organización de Consumidore y Usuarios pues por su respuesta entiendo que de momento no están por la labor de solucionar ràpidament esta cuestión a mi satisfacción.Quedo a su absoluta disposición para tratar este asunto.Un saludo