Estimados/as señores/as: En fecha 02/02/2024 hice un pedido a través de la aplicación Amazon.es de un IPhone 15 Pro de 256GB en color Titanio Natural, un regalo que en primera instancia iba a ir para mi novio por San Valentín. A mi sorpresa, cuando me llega el día 3 de febrero me quedo tranquila ya que pienso que todo está bien, repartido por SEUR y en una caja de Amazon parece que todo va normal. El día 5 de febrero abro la caja para envolver el regalo de una forma más “bonita”, quedándome sorprendida cuando de repente veo que dentro del paquete había un Mando wireless de PS4/PS3 y me quedo pensando un rato en cómo ha podido pasar esto, llamo a mis a ver si quizás les han entregado a ellos mi pedido pero nada, el dispositivo móvil no aparece por ninguna parte. En este momento, tras relajarme un poco, hablo a Amazon.es por el chat de atención al cliente pidiéndoles ayuda y una solución a este problema, me dicen que me tranquilice, ellos generarán una etiqueta de devolución y en un plazo de hasta 30 días yo recibiré mi reembolso. Acepto su solución y envuelvo de nuevo el paquete tal cual me llegó a casa, enviándolo a través de Celeritas porque ellos me indicaron que así lo hiciera. En ese momento, me aseguran que ya todo está en marcha y que en un plazo de 30 días recibiré mi dinero en la cuenta de nuevo.El día 20 de febrero sobre las 12 de la mañana hablo a Amazon por el chat para saber cómo va mi reembolso y estar un poco informada al tanto, me responden que ya está tramitado y que ellos mismos me harán el reembolso automático, pero antes debo contestar un formulario de devolución a través de un mail que ellos me mandarán. Una vez me llega el mail, lo completo y se lo envío, respondiéndome a las pocas horas que todo está correcto, que les he enviado el producto que me llegó en vez del que yo pedí y por lo tanto me procesarían un reembolso a mi método de pago de 1269 euros, valor real de mi pedido. Pienso que ya todo está solucionado y por fin puedo relajarme, hasta que a las dos horas siguientes me llega un correo de “ofm@amazon.es” diciéndome que limitan mi cuenta a únicamente pedidos digitales debido a incumplir los términos de condiciones y que han cancelado todos los pedidos de mi cuenta pendientes. Muy asustada les respondo rápidamente para entender esta situación, sin recibir aún respuesta por su parte. Además, a las pocas horas hablo al chat de Amazon para entender que ha pasado y me dicen que han bloqueado mi reembolso el cual YA estaba aceptado por un agente de Amazon, cosa que no tiene sentido alguno porque estan haciendo cosas incoherentes entre ellos. Tras recibir esta información, decido mandar un nuevo correo a “ofm@amazon.es” explicando toda la situación y pidiendo por favor una solución a lo sucedido, al cual también sigo sin respuesta. Actualmente me encuentro sin dispositivo móvil, sin mi dinero y con mi cuenta de Amazon restringida (y con el prime comprado desde hace un tiempo) y la cuenta abierta desde 2020. El número de seguimiento de la devolución es: 535297476La autorización de la devolución: DgxcwJR6RRMATambién dispongo de las imágenes del momento en el que abro el paquete las cuales mandé al servicio de Amazon al cliente, así como del papel de seguimiento de envío de Celeritas. Solicito que me hagan un reembolso de 1269 euros y me expliquen qué sentido tiene que me restringan mi cuenta de hace 4 años en la que tan solo he hecho dos devoluciones y una de ellas ni siquiera me pidieron que devolviera el artículo. Los daños que me están causando ya a nivel mental no se lo pueden imaginar, no es ningún juego, es mucho dinero.El número de pedido es 406-5066606-6805100.
