Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido de un microondas de la marca Cecotec al vendedor JABIRU. Le consulto si puedo recibir entretanto otro de reemplazo y me comentan que no. Sin embargo, más adelante parecen cambiar de decisión y me indican, textualmente: Por favor, cuando se haya realizado la recogida de su producto envíenos un mensaje para realizarle el reembolso.Les escribo indicándoles que ya lo he enviado y que he pedido otro, que si me pueden realizar el reembolso, y se niegan. Pues bien, el vendedor dice que no ha dicho eso, Amazon se lava las manos y yo me quedó con dos microondas.

Estimados señores: El día 29 de septiembre de 2019 realicé un pedido con nº 408-4806358-1760329: Los productos pedidos son 2 DhestiaHome Sillón Relax Levantapersonas con Motor Eléctrico, Modo Masaje y Calor, Camel, Talla única. Casi un mes más tarde, Amazon cancela el pedido sin mi autorización indicando que hay un error en el precio. Considero que dichos errores deben ser asumidos por el vendedor y yo como comprador solicito el envío del producto en las condiciones indicado en el pedido mencionado, ya que según el RD 1/2007 (la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), art 61: El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato Por tanto, como consumidor reclamo el envío del producto al precio de venta expuesto en la web en el momento de la compra. Por ello, solicito que respeten el precio cobrado y me envíen los productos lo antes posible. No deseo la devolución del dinero. Adjunto comprobantes de pedidos y la cancelación por Amazon. Atentamente, Miguel Ignacio Gómez

Amazón me ha bloqueado la cuenta de pedidos y Amazon Prime.Fui victima de un fraude de una compra que yo no realice, pero si que me cobraron el importe, despues de algunas llamadas, y hablar con mi banco y denuncia a la Guardia civil, me devolvieron el dinero, pero a partir de ahi me bloquearon la cuenta y me exigen que les devuelva el pedido, algo que no es posible porque yo no lo tengo, simplemente.Asi llevamos casi un mes.Les he llamado varias veces y me dicen que se está solucionando, y por email también.Unas veces me contestan que disculpe ls molestias y que tengo la cuenta activada, pro no es así, y a las pocas horas otro email diciendo que les devuelva el pedido .El problema es que como he comentado al principio de este parrafo, tambien dispongo de amazon Prime, y no lo puedo disfrutar y ver las series o peliculas, pero mi permanència de un año la tengo abonada y no puedo ver nada.Espero que despues de todo este caos causado directamente por Amazon restablezcan mi cuenta de una vez por todas y me abonen la diferencia de los dias que me tienen la cuenta bloqueada sin NINGUN motivo.Otro problema es que en ese periodo de bloquearme y desbloquearme la cuenca, devolvi una placa base que estaba defectuosa y tampoco me han devuelto el dinero.Simplemente espero y deseo que se comporten como una empresa seria, que me devuelvan mi dinero y que no acusen sin ningun motivo

Buenos días, escribo en relación a un problema que se ha dado con el pedido 171-2047114-6257903, una cámara sony A7II con objetivo. Realicé el pedido estando de oferta por un precio de 898,95 EUR. Después de varios días de retraso en la entrega, me puse en contacto con atención al cliente preguntando cúando se esperaba que llegase. La respuesta de Amazon a esta consulta fue un correo de lo más confuso. Por un lado, en el sitio web de Amazon.es se indica que el vendedor del producto era ‘Amazon EU S.a.r.L.’, mientras que en este correo se decía: “Por lo que ya que este producto es vendido por un vendedor externo no me es posible enviarte un reemplazo del mismo ya que ellos manejan sus propios inventarios […]”.Por otro lado, en ese mismo correo me dicen “Por lo tanto, he reportado la incidencia al departamento de transportes para que se de seguimiento al servicio prestado por Seur y lograr así, que sea investigada la razón por la cual tus pedidos no han sido entregados en la fecha que hemos […]”, cuando en la confirmación del envío se especifica que la compañía de transportes responsable del mismo es Amazon Logistics. Por si fuera poco, en ese correo se dice en primer lugar “la razón por la cual no has recibido tu paquete es por que ha sufrido daños al momento de ser transportado […]”, y seguidamente que ”En resume ya que tu paquete se ha perdido en el transito[…]”. El paquete, ¿se ha perdido o ha sufrido daños? En cualquier caso, en el correo se me comunicaba que en lugar de enviarme un reemplazo, se me tramitaría un reembolso, cosa que en ningún momento yo he solicitado, ni aceptado. Después de recibir este correo, me puse en contacto telefónico con Atención al Cliente. Resulta que el reembolso ya se había tramitado sin mi consentimiento. Expliqué la situación y la respuesta en esta ocasión fue que no se podía hacer nada. En todo momento dejé claro, y lo reitero ahora, que la solución que me parece más razonable, es que Amazon garantice que yo pueda adquirir ese producto por el precio por el que lo compré en su momento, puesto que Amazon era tanto el vendedor, como la plataforma donde se ofertaba, como la empresa responsable del envío. Es decir, cualquier circunstancia que haya originado este problema, era responsabilidad de Amazon.Además, al ser cliente de Amazon Prime, en el momento de hacer el pedido Amazon anuncia que el envío está garantizado para una fecha determinada, en este caso el 29 de noviembre. No habiendo sido recibido el producto dentro del plazo publicitado, Amazon incumple de esta forma parte de su contrato.Por lo tanto, reclamo que Amazon me facilite adquirir el producto en cuestión por el precio que en su momento pagué, bien sea directamente, o bien sea mediante el reembolso de la diferencia entre el precio actual (1341.08 EUR) y el precio original de la oferta (898,95 EUR), es decir, 442.13 EUR.

Hola , realice dos compras de tarjetas de regalo de Amazon de 25 euros cada una. La primera comprada el dia 18 de Noviembre esta fue con tikect de comora y con su codigo CANJEABLE correspondiente, la segunda comprada el 21 de Noviembre que es la tarjeta oficial de amazon de 25 euros que tienes que arrascar para ver el codigo... Bueno me voy ahora al proceso de realizar el canjeo de los codigos y cuando pongo el codigo para canjearlo...me dice tarjeta canjeada... UPS!!! Un problema con el primer codigo..hablè con amazón y me cuenta que ellos no me puede averiguar nada por que ya la tarjeta està canjeada...y lo que yo les digo...si no està ese dinero en mi cuenta... donde ha ido a parar...si vosotros sois amazon...como no saben o me puede decir donde ha ido a parar ese dinero de la tarjeta que yo he comprado... PUES YA SON DOS TARJETAS COMPRADAS DE 25 EUROS...que no he visto ese dinero en mi cuenta de amazon y ya se han canjeado... NO ENTIENDO NADA, por mas que llamo a amazón...solo me dan largas y que no pueden darme mas información!!! ME SIENTO ESTAFADO POR AMAZÓN Y NO ENTIENDO POR QUE NO PUEDEN DARME SOLUCIÓN...A ESTE PROBLEMA. POR QUE YO ME HE QUEDADO SIN MIS 50€ EN EL BOLSILLO...

Buenos días, realizé el día 7 de noviembre el pedido número 171-1150093-7432312 y recibí un producto equivocado. Me he puesto en contacto con el vendedor Tienda Siglo XXI y no quiere mandarme el producto que yo compré y recojer el producto equivocado. Dice que la culpa no es suya, que la culpa es de Amazon. La tienda solo me da la posibilidad de un reembolso de dinero y yo quiero el ordenador que he comprado. Llevo 11 días para solucionarlo y el producto es un regalo para mi hija que cumple los años el día 22 de noviembre.Ruego envíen el ordenador portátil que yo compré y recojan la tablet que me enviaron.Muchas gracias. Un cordial saludo.

Hola, el pasado jueves 7/11/19 realice un pedido de pienso para perros diabéticos. Con el servicio prime que tenemos contratado debería haber llegado al día siguiente viernes pero no fue así. La empresa de transporte indica que lo ha intentado entregar a una hora q estabamos en el domicilio. Formalizan una nueva entrega para hoy sábado y después de esperar todo el día en casa no se personan. Contacto con el servicio al cliente de amazon pq Seur ya no tiene atención al ser sábado tarde y solicito una entrega urgente para mañana , que tengan presente q no tenemos alimento para el animal y que mañana no podemos conseguirlo al ser festivo. Además es un pienso específico para animales que no tienen buena salud por ello deberían comprender la importancia de cumplir los plazos de entrega y más cuando estamos pagando por el servicio prime precisamente para asegurarnos la fecha de entrega. Amazon me responde que ha sido fallo de Seur y q ellos no pueden hacer nada. Les solicito que anulen ese pedido y hagan uno nuevo urgente para entregar mañana y la respuesta es q no es posible. Les solicito que me den de baja el servicio prime y me devuelvan la cuota visto que no me están ofreciendo el servicio y me dicen que tampoco.

Des del mes de julio estoy recibiendo un cargo mensual de Amazon de 7,99'-€ he llamado y no han sabido darme ninguna explicacion pues no les consta que tenga contratado ningún servicio, me envian un mail diciendo lo siguiente:En respuesta a tu consulta, te informo que he investigado en tu cuenta, comprobando que el cargo que tu nos trasladas aparece con siglas de AMZNPrime DE del cual pertenece a Alemania, entiendo que tu a lo mejor no tienes conocimiento de esta suscripción, y comprendo que tu asocies el cargo con Amazon España, por lo cual si es necesario en ponerte en contacto con el sitio de nuestro socio, Amazon.de, para obtener más información sobre el cargo que tienes en tu tarjeta y del cual tu no tienes ningún consentimiento de que se cargue a tu tarjetaY dicen que hable con ellos, siendo imposible por la web contactar con Amazon alemania....

Buenos días. He visto en mi tarjeta del banco un cobro por parte de Amazon de 14.99 euros bajo el nombre de comercio AMZN MKTP ES* MA6Z596Z4 AM.Tras contactar con Amazon y ver en mi cuenta que no yo no he comprado nada, no solo no acceden a devolverme el dinero si no que no me dicen qué se ha comprado con esa tarjeta. Yo puedo asegurar que nadie ha comprado con mi tarjeta.

Hola, el lunes realicé un pedido de un ordenador a Amazon Prime por valor de 545€. Cuando realice y acepté el proceso, escribí un mensaje al servicio de att al cliente preguntando si era posible cambiar la dirección. Al rato me llegó su respuesta diciendo que lamentablemente no sería posible cambiar la dirección, y el mismo comercial seguía diciendo en el mismo mail que procedía a CANCELAR MI PEDIDO. Sin mi permiso y mi aprobación. De haberlo consultado yo hubiera dicho que no me interesaba cancelar! En mi cuenta del banco, automáticamente me retiraron los 545€. Me puse en contacto con varios comerciales, esa misma tarde que me dijeron que tendría que esperar 5/10 días hasta que me desbolqueasen esa cantidad en mi cuenta otra vez. También hablé con otra comercial que me dijo que me daría un código para llamar a mi banco y me lo enviaría por correo. Tras dos horas esperando ese correo no llegó nunca. La mañana del martes hablé nuevamente con otro comercial que dijo que hablaría con el servicio financiero y me llamaría. A día de hoy sigo sin noticias y sin dinero, y también sin ordenador para hacer nuevamente la compra que necesito. Me gustaría denuncia además de la maniobra de hacer lo que quieran con los pedidos, la tarea de reembolso tan larga y tediosa. Si yo pago al momento la devolución exijo que sea al momento, y más cuando yo no he hecho esa interrupción de la compra