No obtengo solución.

Buenos dias, realicé un pedido en Amazon.es.Tras la fecha prevista apareció como entregado, sin embargo el pedido no lo recibí.Solicité ayuda para saber a quien se entrego dicho paquete (que además no recibí ningun email de seguridad por lo que dicho paquete no se podria haber entregado), Amazon no pudo facilitarme ni quien recibió mi pedido ni que empresa de transporte lo realizó. Tras solicitar ayuda a atención al cliente me encuentro con que mi cuenta queda restringida por el departamento OFM de amazon, a su criterio por en teoría infringir y de forma reiterada sus politicas de devolución y reembolso. Cuando yo NUNCA he solicitado ningun reembolso ni devolucion ni tengo otra cuenta con la que lo haya hecho ni nada por el estilo. Incluso con este pedido solicité ayuda para localizarlo ni si quiera dije nada de reembolsarlo ni nada por el estilo.Pues bien ahora Amazon no puede tramitar nada con respecto a mi pedido ya que segun ellos se encuentra en manos del departamento de OFM y hasta que ellos no quiten la restricción no hay nada que hacer. Y lo mejor de todo es que tras contactar de forma reiterada, 4 veces, con el departamento OFM solo recibo el mismo mensaje automático que infringe tales politicas que ya mencioné, por mas que explico mi situación, por mas que les haga entender mi problema, por mas detalles que dé, solo recibo una y otra vez el mismo mensaje del departamento OFM, que además solo se puede contactar vía email. Me encuentro en una situación en la que estoy encerrado, amazon no puede ayudarme con mi pedido, ni localizarlo, ni reembolsarlo ni reemplazarlo hasta que el departamento OFM quite la restricción, la cual es injustificada. Lo que me lleva a pensar que Amazon.es, puedes ser un cliente como yo, que soy desde 2021 minimo, que ahora tengas un problema con el pedido que ademas ni puedas saber que empresa de reparto ha sido ni ha quien se ha entregado, y como ahora has dado 1 problema, QUE NI ES TU CULPA, no les interesas y esta es su forma de quedarse con mi dinero y sin ayudarme. Y yo me quedo sin mi pedido, sin mi dinero y sin el tiempo que he estado todo el rato intentando conseguir una solución. Es desesperante.

La atencion al cliente por parte de la asistencia telefónica como del departamento de ofm es pésima.Ademas de dejarme sin responder via chat los agentes, como si fuera silencio administrativo que no pueden realizar, se desconectan, cierran la conversación, etc.Por teléfono no hacen mas que pasar del departamento de atención al cliente al departamento especialista y de ahi al supervisor, y ya esta, al final te dice que ellos no pueden hacer nada y es cosa del departamento de ofm (esto en resumen, sin mencionar mentiras que me dicen como correos que en teoria me enviaron el dia 6 y es mentira, cuando yo el pedido lo hice el dia 18, un sin sentido).Por parte del departamento de OFM es aun peor, ya que no paran de repetir que no van a ayudarme porque a ellos les aparece que no esta perdido el pedido y que esta entregado en la dirección correcta (YO NUNCA HE DICHO HABERLO PERDIDO SINO NO HABERLO RECIBIDO). Parece mentira, cuando incluso con otros pedidos me ha tocado salir a la calle a recibirlo porque el repartidor se equivocó de casa. Pues esa es su respuesta, que como aparece como entregado no van a realizar ninguna devolución ni reembolso. Que digo yo, ¿entonces para que tienen el apartado de ayuda que dice "pedido entregado pero no recibido"?, esto es una tomadura de pelo, estoy cansado ya.Y encima por mucho que pido la informacion de la identificación de la persona a la que se entrego mi pedido no me responden y saltan con el mismo email, que aparece entregado.Es que no se molestan ni en leer lo que les estoy escribiendo.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Me parece fantástico, a mi tambien me aparece como entregado a la hora de localizar mi paquete. Pero estoy viendo que haceis caso omiso a lo que os digo.YO NO LO HE RECIBIDO.no consta por ningun lado mi firma ni la de ningun autorizado.Además de no haberse establecido ninguna medida de seguridad, ya que ni si quiera me ha llegado el email con el código que siempre se pide cuando el repartidor va a entregar el paquete.y NI SIQUIERA SABEIS QUIEN LO HA RECIBIDO.Porque segun ustedes el repartidor no lo indicó.RECLAMO MI DINERO.

Dejo clara la situación:PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO PERO ¡NO LO HE RECIBIDO!.creo que queda bastante claro, pido que os hagais responsables y soluciones el problema. No quiero que os quedeis con mi dinero.