Últimas reclamaciones

,, hola realice un pedido, vale en Amazon el resulta que me han cobrado casi 900(sillas, altavoces etc), de euros un pedido 600 mobiliario y enseres) de otro 300 y pico de uno 200 y algo...me han cobrado unos libros de Kindle, y tampoco los puedo leer, si los he pagado son míos. eEl día 1 de agosto me han bloqueado la cuenta, he enviado recibos de mi cuenta, que tengo domiciliados, para demostrar que es mi cuenta, pero siempre responde que no vale. Con lo cual no he recibido el pedido y no me han ENTREGADO, devuelto mi DINERO. En reitiradas ocasiones me he puesto en contacto con Amazon vía online, vía telefónica y le he recalcado mil veces que mi cuenta esta asociada a mi número de teléfono al 678 241 286 Amazon no me hace caso, en vía telefónica me han pedido un correo electrónico lo he dado vale que es Hekatecelta@gmail.com escrito también a través de ese correo y la única respuesta que he tenido es que no me pueden ayudar porque ese correo está asociado a mi cuenta, cuando he dicho mil veces que mi cuenta de Amazon estaba abierta con mi número de teléfono. Pero ni una llamada, solo mensajes de :no podemos desbloquear su cuenta,y te envían un número 900 que no te atienden, te dice que entres a través de cuenta, que no puedo porque está bloqueada. Entonces exijo que me entreguen todos los PEDIDOS, TODOS, o que me devuelvan TODO mi DINERO, porque estoy cansadísima de hablar con Amazon y no me hacen ni caso la estafa es AMAZON.GRACIAS. RECUERDEN MI CUENTA ESTA ASOCIADA A MI NÚMERO TELEFÓNICO.Quiero además que me envíen un extracto de mis pedidos, puesto que como tengo la cuenta bloqueada, no puedo verlo, y no me fio ya de si amazon me envía todo, o no.

El 5 de agosto Amazon pasó un cargo de 129,99€ a la tarjeta de mi marido, que yo no tengo registrada en mi cuenta. Él no es cliente de Amazon, por lo que es imposible que haya pedido nada.Contacté yo como cliente suyo para ver qué había pasado.- Primero me dijeron que el pedido lo había hecho una mujer en España, cliente de Amazon. Yo le dije que esa tarjeta es de mi marido y que nadie debería haber podido comprar nada con su tarjeta. Ella me respondió que me enviaría un email indicando qué debo hacer para que Amazon nos devuelva el importe. - el mismo 11 de agosto me dice por email que envíe un correo indicando el número de operación y mostrando el extracto del banco y varios dígitos de la tarjeta y que con eso nos harían la devolución. Ese mismo día envío el email de acuerdo a sus indicaciones.- El 12 de agosto recibo respuesta de atención al cliente diciendo que ese movimiento no existe en su base de datos y que si tengo algún problema lo denuncie a la policía.- El 17 de agosto vuelvo a escribir insistiendo para que me den una solución. Envié documento de información del movimiento bancario, donde aparece ya el número completo de la tarjeta y a nombre de quién está. - El mismo 17 de agosto recibo respuesta diciendo que si quiero que me devuelvan el dinero tengo que contactar con Amazon Francia. No sé por qué cada vez me dicen algo diferente. Si contactan con la persona que hizo el pedido y le piden una foto de la tarjeta, verán cómo no la tiene así quedaría claro que el cargo es indebido. Creo que no tengo que dirigirme a Amazon Francia ni a ningún otro sitio, me estoy dirigiendo a la empresa que me ha quitado dinero sin mi permiso y esta misma empresa debe devolvérmelo.Por favor denme una solución lo antes posible.Gracias, un saludo

Hola. El 03/08 Amazon Prime-amzn.co.uk/pm ha hecho un cargo en mi cuenta bancaria asociado a mi tarjeta débito, por un importe de 8.83€ y no he comprado nada. El 3/07 hice una compra a Mktp UK-AMAZON.CO.UK de 40,71€ que pagué con la tarjeta y justo un mes después este cobro injustificado.No he realizado ninguna reclamación a la empresa porque no sé a quién dirigirme. El banco me ha cobrado 0,31€ por comisión divisa no euro, por lo que el importe total que reclamo son 9,14€.Muchas gracias!

El 22 de abril realicé el pedido número 404-4907574-6800346 a Amazon cuya entrega estaba prevista con la fecha límite 4 mayo.Nunca recibí el pedido porque el proveedor informó a Amazon a través de una denuncia interpuesta por el propio proveedor de la existencia de información falsa en su perfil de Amazon que no pudo eliminar. Esta denuncia fue previa a la fecha en la que yo realicé mi pedido (por tanto, Amazon no hizo nada para evitar la estafa que sufrí, ya que se me instaba a través de la plataforma de Amazon a hacer un pago a una cuenta corriente).Al no recibir mi pedido a tiempo, contacté varias veces con el servicio de atención al cliente de Amazon y nunca recibí respuesta ni explicación de lo sucedido. Información contradictoria e incoherente. Algunos ejemplos:• Una persona de Atención al Cliente de Amazon el 8 de mayo (solicité de nuevo información al no recibir información nueva por parte de Amazon) me indicó que el plazo del reembolso sería de 7 a 14 días que reconocía que el proveedor a través de Amazon había puesto en venta un producto a un precio muy bajo y que se había retirado me reconoció que lo que había pasado era inaceptable pero que solo podría poner una reclamación interna y que el resultado de esa reclamación interna no me podía compensar nada (tan solo son acciones internas). • Desde el departamento de Atención al Cliente me transfieren la llamada a otro departamento de cobros. Me asegura que me habían hecho el reembolso ya, hecho que fue incierto. Cuando investigan la información y consultan los correos electrónicos que recibí, pueden ver que se me solicitó que ese dinero lo ingresara a través de una transferencia me dicen la persona que me atiende que nunca había visto ese caso, que el pago se hizo por fuera de Amazon (sin embargo la transferencia tiene como destinatario Amazon y se me comunicó por el proveedor a través de un correo electrónico incluido en el sistema de Amazon, y al que Amazon tiene acceso).• Desde Amazon me indican que ponga una denuncia porque parece una estafa, pero me dejan a mí la responsabilidad. Me indica que Amazon no se hace responsable. En un primer momento el pago del producto lo realicé por tarjeta, pero a los pocos días me llegó un correo electrónico para que hiciera una transferencia. Este correo electrónico está asociado a la plataforma de Amazon y es usado para intercambiar información entre el proveedor y el cliente (y un operador de Amazon me reconoció que desde Amazon tienen acceso y trazabilidad de estas comunicaciones). Es decir, la transferencia que realicé a la cuenta indicada a través de las comunicaciones realizadas a través de las comunicaciones asociadas a la plataforma de Amazon fue de 700 euros más 30 euros que me fueron cargados como comisión adicional. Finalmente, pude recuperar parte del dinero pagado gracias a mi banco que logró cancelar la transferencia, pero recuperé 634,73 euros frente a los 730 gastados (es decir perdí 95,27 euros que nunca he recuperado).Se trata por tanto de una estafa de un tercero fue consecuencia de la falta de diligencia de Amazon por no permitir la retirada de la información de estafa de su plataforma a pesar de haber sido avisado previamente por el proveedor (se puede observar que la fecha de mi pedido es posterior a la denuncia remitida por el proveedor a Amazon).Como consumidor me he sentido totalmente desamparado por Amazon, proporcionándome información contradictoria continuamente y esquivando cualquier tipo de responsabilidad. He perdido mucho tiempo y esta situación me provocó muchas preocupaciones durante varias semanas.Por tanto, reclamo la compensación de los 95,27 euros que perdí y una compensación a acordar por OCU y Amazon por el tiempo perdido y el trato e información lamentable recibido por Amazon.

Buenos días:El pedido se realizó el miércoles 22 de julio con el objetivo de recibirlo el jueves 23 ya que el pedido era para entregar unos regalos de cumpleaños el viernes 24 de julio.En las opciones de entrega, Amazon ofrecía la posibilidad de entregarlo en el Locker Cereza que está dentro de una tienda de Naturgy con un horario preestablecido. Yo entiendo que si Amazon ofrece un punto de entrega, Amazon es responsable de conocer los horarios de entrega. El jueves 23 el repartidor intenta entregar el pedido en ese locker a las 5:45 aproximadamente. Tal y como notifica el repartidor no tiene acceso a la instalación y no puede entregarlo. Ante esta situación me acerco al establecimiento y veo un cartel grande donde indica horario de apertura 9:00-15:00. Ante esta situación llamo a Atención al cliente para informar de la incidencia. Le aviso del horario y de la posibilidad de que me llamen para recoger el pedido personalmente (ya que vivo enfrente).En atención al cliente me comunican que van a hablar con Amazon Logistics para transmitir la información al repartidor. Llego a llamar hasta dos veces para avisar del horario y de mi teléfono. El viernes 24 viendo que a las 15.00 no habían entregado el pedido y que lo iban a encontrar cerrado, bajo al establecimiento a las 17.30 y estoy en la puerta hasta las 19:15. Me voy cansada de esperar y con esperanza de que el repartidor me llamaría al llegar. A las 19:30 me envían un mensaje diciendo que no han podido volverlo a entregar. NO RECIBO NINGUNA LLAMADA NI NINGÚN AVISO PARA BAJAR A POR EL PAQUETE. Vuelvo a llamar a Amazon muy enfadada con la situación y me informan de que van a hablar con el repartidor para que lo entreguen antes de las 22.00 en ese mismo punto. Nadie vuelve a llamarme ni me entregan el paquete.El sábado por la mañana hablo con Amazon de nuevo y me informan de que el paquete se ha perdido ( yo en la plataforma web no veía en ningún momento que ese paquete se hubiera perdido). Me dicen que solo lo pueden ver los comerciales y cancelarme ellos el pedido. Lo cancelan y aquí termina todo el interés de Amazon por intentar arreglar el problema y las molestias causadas. El comercial me ofrece 5€ por los daños causados y se despide de la llamada. Por supuesto rechacé 5€, ya que me parece vergonzoso ¿Ustedes creen que no poder entregar un regalo de cumpleaños en una celebración, se puede compensar con 5€? En todo caso tendrían que ser 5€ por día de retraso, lo cual serían 15€ de jueves, viernes y sábado. Además hasta el sábado que volví a contactar personalmente nadie me informó de que se había perdido el pedido. Me parece vergonzoso que este sea el servicio que ustedes ofrecen tanto de reparto como de atención al cliente, el cual ha demostrado no saber gestionar una incidencia después de cuatro llamadas telefónicas.Espero que Amazon dé una explicación coherente a esta situación y sepa estar a la altura de una situación como la que he explicado arriba. En su momento reclamé la cuota de Amazon Prime y me dijeron que No era posible. ¿Pero es posible que después de pagar 36€ se ofrezca un servicio de reparto y de atención al cliente como el que me han ofrecido?Quedo a la espera de noticias.Un cordial saludo

¡Hola! Realicé un pedido el pasado 7 de septiembre de un teléfono Xiaomi Redmi Note 7. El móvil no tenía el rendimiento que era de esperar, así que lo devolví mediante el método Drop Off en la agencia Celéritas Servicio Técnico Margallo, Calle Francisco Medrano, 15 de Madrid. Como resguardo de la devolución me entregaron un Albarán entrega al cliente con el número de seguimiento 992132723. Pasado el tiempo y como el reembolso del importe no se efectuaba, contacté con Amazon via chat desde su web aproximadamente el 20 de octubre, donde me indicaron que NO aparecía ese número de seguimiento en sus sistemas. Siguiendo sus instrucciones, les envié foto del albarán que recibí cuando realicé la revolución al correo clientes@amazon.es el día 22 de octubre. Como contestación recibí de nuevo que, a pesar de enviarles la foto, el número no les constaba y me denegaban el reembolso, remitiéndome a que reclamase YO a Celéritas el paradero del paquete devuelto y el trazado de dicho número. De nuevo me puse en contacto con Amazon vía chat de su web el día 7 de noviembre, donde me indicaron que pasarían mi caso al departamento correspondiente, desde donde me contestáron de nuevo lo mismo: que no les constaba dicho número. ¿Cómo puede ser que, siguiendo fielmente el proceso de devolución y las instrucciones proporcionadas por Amazon y teniendo en mi poder el resguardo de la devolución (lo que justifica que entregué el paquete, cuándo y dónde) sea yo la culpable de que el paquete devuelto no aparezca?El móvil costaba mas de 170 euros, tengo fotos de cómo lo preparé y embalé para su devolución y el justificante de hacerlo. ¿Qué pasa si hay un error en el seguimiento de Celéritas y se traspapela el paquete, o si algún mediador de los puntos de devolución se queda con el paquete porque parece algo de valor?. Sólo se que yo devolví el teléfono y el vendedor se ha quedado también el dinero.

Hola, he realizado varios pedidos en amazon y no te dan facturas legales, es decir con los impuestos desglosados (canon digital, iva,etc...) Pedido n.º 406-8456558-0022702 Disco duro externoPedido n.º 406-6996788-9657952 Telefono movilPedido n.º 406-6623293-3301913 Tarjeta sd 256 gbPedido n.º 406-7709423-1499548 Tarjeta sd 128 gb

Soy clienta desde hace 5 años, y normalmente todo iba bien al realizar devoluciones, todo llegaba bien todo bien, pero el último pedido que devolví porque mi terminal iPhone 11, tenía problemas con la batería, así que pedí una devolución y que me devolvieran el dinero en la propia cuenta para yo poder comprar un móvil nuevo lo antes posible, así que yo llevo el paquete a correos, y un día antes de que expiren los días que tiene Amazon para revisar y hacer el reembolso, me mandan un email y me dicen que no me pueden hacer el reembolso porque les ha llegado una piedra...Así que fui a correos a exponer el caso y poner una reclamación, seguidamente llame a Amazon y me seguían diciendo lo mismo, que había llegado una piedra y que para colmo, tenía el mismo peso que el propio móvil... quien había hecho el robo, sabía muy bien cómo actuar y cómo hacerlo para robarlo sin dejar pistas y que todo le salga bien. Así que voy a la comisaría de policía y pongo la denuncia, se la mando a Amazon y me siguen poniendo pegas y diciendo que la denuncia debe poner no sé qué más... así que al día siguiente voy a la misma comisaria nacional de policía y pongo todo lo que me pide Amazon que debe tener la denuncia. Seguidamente le envío la denuncia a Amazon, pero siguen dándome largas diciéndome que no pueden hacerme el reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Así que Amazon me culpa a mí, la clienta, que yo solo deje el paquete en correos y después de ahí, escapa de mi alcance todo cuando pase hasta llegar a los almacenes. Tampoco me quieren mandar Amazon las pruebas (fotografías), de la supuesta piedra que dicen haber encontrado en el interior del paquete, porque dicen que destruyen las cosas que encuentran cuando no es lo que debería de haber en el paquete. Lo primero es que Deberían de tener un seguro que cubra lo que pase desde que deja el Cliente el paquete en la agencia de transportes hasta que llega al propio Amazon. Llevo intentando explicar y dar todas las Pruebas que puedo dar a Amazon y siguen culpándome a mí de que yo envíe una piedra y no se les pasa por la cabeza que en el transcurso de llevar el paquete lo han robado, que al fin y al cabo es lo que es. No tiene sentido que luche y pierda mi tiempo en comisaría, en la OCU, y escribiéndoles diariamente varios emails, y no pueden pensar en que yo solo quería devolver un producto defectuoso y comprarles a ellos mismos otro... llevo casi 5 días tras ellos y no hacen más que darme largas y solo me contestan que hasta que no reciban el iPhone, no me van a reembolsar el dinero, no se que hacer ya... he perdido casi 800 euros y mi móvil una piedra... os podéis hacer una idea de la cara con la que me quede... así que con los nervios a flor de piel, fui seguidamente a correos a exponer el caso y poner una reclamación, seguidamente llame a Amazon y me seguían diciendo lo mismo, que había llegado una piedra y que para colmo, tenía el mismo peso que el propio móvil... quien había echo el robo, sabía muy bien cómo actuar y cómo hacerlo para robarlo sin dejar pistas y que todo le salga bien. Así que voy a la comisaría de policía y pongo la denuncia, se la mando a Amazon y me siguen poniendo pegas y diciendo que la denuncia debe poner no sé qué más... así que al día siguiente voy a la misma comisaria nacional de policía y pongo todo lo que me pide Amazon que debe tener la denuncia. Seguidamente le envío la denuncia a Amazon, pero siguen dándome largas diciéndome que no pueden hacerme el reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Así que Amazon me culpa a mi, la clienta, que yo solo deje el paquete en correos y después de ahí, escapa de mi alcance todo cuando pase hasta llegar a los almacenes. Tampoco me quieren mandar Amazon las pruebas (fotografías), de la supuesta piedra que dicen haber encontrado en el interior del paquete, porque dicen que destruyen las cosas que encuentran cuando no es lo que debería de haber en el paquete. Lo primero es que Deberían de tener un seguro que cubra lo que pase desde que deja el Cliente el paquete en la agencia de transportes hasta que llega al propio Amazon. Llevo intentando explicar y dar todas las Pruebas que puedo dar a Amazon y siguen culpándome a mi de que yo envíe una piedra y no se les pasa por la cabeza que en el transcurso de llevar el paquete lo han robado, que al fin y al cabo es lo que es. No tiene sentido que luche y pierda mi tiempo en comisaría, en la OCU, y escribiéndoles diariamente varios emails, y no pueden pensar en que yo solo quería devolver un producto defectuoso y comprarles a ellos mismos otro... llevo casi 5 días tras ellos y no hacen más que darme largas y solo me contestan que hasta que no reciban el iPhone, no me van a reembolsar el dinero, no se que hacer ya... he perdido casi 800 euros y mi móvil ??

Ingrese los datos de los dos cheque regalo me bloquearon la cuenta luego envie las fotos de la factura de los cheques regalos por 900 en correos em desbloquearon la cuenta luego realizo el pedido en Amazon y como no me llegaba los 900 euros pues procedí a completar con la tarjeta bancaria me la bloquean la cuenta por segunda vez luego volvieron pedirme datos bancarios otra vez. Pues envio y luego me dicen q como no pueden verificar los datos bancarios que me la cierran definitivamente con los 900 euros les he llamado me dicen q reclame ala tienda correos no me reembolsa nada xq fueron canjeados en amazon aparecían en cuenta de saldo de amazon los 900 euros asi que no me quieren regresar los 900 euros ni el producto se me estan cogiendo el dinero ya que al cerrarme la cuenta no puedo hacer nada.

Hola,He suscrito por error (inducido por la propia web de amazon) el servicio AMAZON PRIME. Intento desde ese momento darme de baja, pero ninguna de las indicaciones de Amazon para hacerlo me lo permite. De hecho llegado (con extrema dificultad) a la pestana para cancelar, me reenvía a una pantalla de Amazon que impide cualquier gestión No hay nada que hacer aquí indica la web de Amazon. Exijo que me permitan cancelar esa suscripción antes de que se me cargue cualquier cuota que no quiero pagar.