Problema con rembolso

Hola buenas tardes hoy de cumplen ya 1 mes desde que he devuelto el portátil convertible Lenovo y del cual sigo sin recibir el rembolso 408-6361387-2227567. Me indican que he de esperar 60 días os señores de are con al cliente y eso me parece un tiempo exagerado ya que antes me solucionan este tipo de incidentes o problemas que el sistema no rembolsaba de manera manual los operadores en este caso no se me ha ofrecido esta opción. Les pido porfavor que me hagan el rembolso. El paquete fue entregado un día después de que lo llevase al punto celeeitas al departamento de devolución es de Amazon así que han te ido ya 30 días para procesarlo desde entonces. Sin ir más lejos mi esposa tuvo que devolver un portátil por ella lo devolvió y le ocurrió lo mismo pero al pasar 25 días o así escribimos a Amazon y ellos le hicieron el rembolso de forma manual. Espero que me ayuden con este problema y que me expliquen porfavor a qué se debe este cambio gracias.

Ya han pasado más de 45 días y todavía no me han respondido , sigo sin recibir el rembolso del portátil le voy que he devuelto ya hace más de 45 días porfavor aqui está el número de pedido porfavor gestionen el rembolso 408-6361387-2227567 , no entiendo a que se debe este plazo tan largo de espera antes si ocurría algo parecido siempre me lo solucionaban en atención al cliente tramitando en rembolso de forma manual , como mencioné a mi mujer le ha ocurrido esto también pero al escribir después de 25 días le tramitaron el rembolso no entiendo porque en mi caso no se hace esto ya que no es una cantidad baja, le pido que me reembolsen el dinero porfavor y que me expliquen a que se deben los plazos de espera tan largos de los rembolso. Gracias espero su respuesta.