He realizado en Amazon el pedido Número 404-9743989-7028317, y parte del mismo deciden enviármelo por la empresa de transportes Seur.Recibo un correo de dicha empresa de transportes (Seur), el 02.04.24 en el cual se me indica que,se ha intentado realizar dicha entrega y que no han podido realizarla, por que no había nadie en el domicilio por lo cual tendría que ser yo la que me desplace a un punto de recogida que ellos me indican.He solicitado entonces el servicio contácteme de Amazon y he sido atendida por un agentede atención al clientede Amazon, a quien le explico que, lo que está diciendo Seur de que nadie se encontraba en el domicilio, a las horas que ellos indican es totalmente falso, primero porque yo he estado en el domicilio de entrega toda la mañana, ya que por motivos de salud no puedo salir, segundo a esas horas en dicho domicilio estábamos dos personas, y tercero tenemos un perro que en cuanto oye el telefonillo ó el timbre de la puerta, no para de ladrar.El agente de atención al cliente me dice que espere y que va a ponerse en contacto con Seur, y la respuesta que me trasmite es que por política de Seur, una vez que su repartidor les dice que ha intentado la entrega y no ha podido realizarse por ausencia, lo cual es falso, y lo llevan a un punto de recogida, ya no van a hacer nada más. El agentese disculpa y me dice que no puede hacer nada más.Le comenté entonces a dichoagente, que se ponga en contacto con un responsable de Amazon que pueda solucionar esta situación, ya que vuelvo a reiterar,yo a quien he realizado la compra es a Amazon y desde luego no he solicitado en ningún momento que la entrega de la misma la realizara Seur, ha sido Amazon quien ha decidido enviarla a través de esta empresa de transportes, y por tanto a quien debo dirigir mi reclamación es a Amazon, le indico asimismo que yo he comprado en otros comercios web, y si he tenido algún problema por que dicen que han venido, cuando no era cierto, dicho comercio web, se ha encargado inmediatamente de solucionarlo, cosa que Amazon no ha hecho.Le pido al agente por tanto, que le traslade al responsable de Amazon con el cual me dice va a contactar, lo que está ocurriendo, el perjuicio que me están causando, no sólo por no cumplir con la entrega, ya que por mucho que sea Seur quien está mintiendo y con un comportamiento negligente y denunciable, al fin y al cabo, yo a quien tengo que realizar mi reclamación es a Amazon, que es donde yo he comprado y por lo tanto responsable de que a su cliente se le de el servicio que merece y que debe cumplir con el compromiso adquirido con dicho cliente por dicha compra, ya que al final es a Amazon a quien yo pago por dicho servicio.Y el perjuicio que Amazon me está provocando al no darme ninguna solución y obligarme a tener que encontrar a alguien que me pueda recoger esa compra, persona que tendrá que perder su tiempo y el coste de combustible, no debo asumirlo yo, ni la persona que me haga el favor, ya que como ya he dicho, yo ya he pagado a Amazon por una entrega a domicilio, por pagar por Amazon Prime, y que desde luego, si no se solucionaba, yo inmediatamente dejaría de ser cliente de Amazon.Dicho agente de atención al cliente de Amazon,después de contactar según me traslada, con el responsable de Amazon me dice que dicho responsable le responde que Amazon no puede hacer nada más, por lo cual letrasmito que si Amazon me da esa contestación, desde ese mismo momento he decidido dejar de ser cliente de Amazon, y que por supuesto, ejerceré mi derecho como consumidor ante los organismos competentes, denunciando a Amazon.Sinceramente, y como puedo comprobar, erróneamente creía que estaba comprando en una empresa seria y de confianza, pero ya me han demostrado que no es así, por lo cual esto debe ser de conocimiento público, y que, quien quiera comprar en su comercio sepa con que se puede encontrar.No he recibido ni siquiera respuesta por parte de Amazon ante esta reclamación. Por ello he decidido hacer público su nefasta gestión ante lo anteriormente trasmitido, ya que como reitero, de todo lo que está sucediendo, y en resumen el responsable es Amazon al no cumplir con los compromisos adquiridos conmigo como cliente, por un servicio que yo, ha quien HE PAGADO es a Amazon.
