Últimas reclamaciones

Buenas, El 12/11/21, me doy cuenta que me están cobrando la suscripción a Amazon Music desde el 12/02/21, la cual yo no me he suscrito, y al venir los pagos en los extractos de la tarjeta de crédito, no me he dado cuenta de esto, entre el resto de pagos que hago al mes,ante esto llamo a atención al cliente para reclamar que me anulen la suscripción que yo no he activado y me devuelvan lo cobrado (9,99€ desde febrero hasta noviembre, 10 meses)Amazon me dice que está activa, que no saben por qué, les comento que yo no me he suscrito a nada y que he visto que llevan varios meses cobrandome dicha suscripción y que hasta ese día no era consciente de ello.Me contestan que van a anularmelo y que me pueden devolver 3 meses y el que estaba en curso, les comento que quiero la devolución de todos, ya que no me he suscrito a nada, pero solo me hacen la devolución del mes en curso (9,99€) y de los 3 meses anteriores (agosto, septiembre y octubre a 9,99€).A fecha de hoy, el resto de meses no me lo han devuelto, aunque se los solicité vía telefónica, a lo cual ya me dijeron que no era posible, lo cual no entiendo, ya que se puede comprobar que no se ha hecho uso de esto, ni que me he suscrito.Por lo que SOLICITO:ME ABONEN LOS MESES QUE FALTAN (febrero, marzo, abril, mayo, junio y julio de 2021, a razón de 9,99€)

Hola, realicé un pedido en amazon de un producto informático. Elegí la opción de financiarlo con Cofidis (es una opción de la misma web de AMazon) Lo que hacen es, aceptarte el pedido y la financiación. Una vez aceptado todo, te cancelan el pedido sin motivo ninguno. De esta forma captan clientes en Cofidis, ahora tengo un préstamo sin tener el producto. Amazon me dice que no pueden hacer nada pero a mi me parece una actividad totalmente fraudulenta, este mismo producto lo compró mi pareja y un amigo, ambos de la misma forma y los 3 pedidos fueron cancelados justo después de la aceptación del préstamo por cofidis. Esta totalmente claro que están actuando en fraude simplemente para captar clientes y dejando desprotegidos a los consumidores que nos vemos indefensos ante esto, con un préstamo y sin producto. Al ponerme en contacto con Amazon no me dan ninguna solución ni si quiera puedo poner un comentario avisando al resto de consumidores porque cuando te cancelan no puedes escribir comentarios, por lo que es la estafa perfecta.

El día 25/11/2021 solicite la devolución de varios artículos defectuosos a Amazon a través del teléfono de atención al cliente. (171-8964640-9088307 y 408-0059460-0851532) una vez autorizadas las devoluciones de dos artículos defectuosos me llegó un correo electrónico indicando que se iba a proceder al cierre de mi cuenta por solicitar devoluciones de pedidos no enviados.Respondí a esos emails en varias ocasiones solicitando más información y preguntado el estado de las devoluciones en curso y la respuesta recibida es que la cuenta estaba cerrada de forma definitiva y que iban a dejar de responder a mis emails.Entiendo que como empresa puede decidir cancelar el acceso a un cliente que no cumple con las condiciones de uso, pero aportando pruebas y dado una explicación más extensa del caso y también permitir realizar las devoluciones pendientes desde antes del bloqueo.He intentado de manera amigable ponerme en contacto con ellos para buscar una solución sin éxito, ahora tengo la cuenta totalmente bloqueada sin ningún tipo de acceso a la plataforma, ni acceso a pedidos, ni facturas y perdiendo la garantía de todas las compras realizadas hasta el momento desde que soy clienta, habiendo pagado 36€ por el servicio de Prime y con una devolución pendiente de 449€ (404-8079887-1883517) a un producto que ha llegado ya a sus instalaciones.No responden a mis emails, ni pueden pasarme con un supervisor y en atención al cliente me comentan que no pueden acceder a mis datos.adjunto el comprobante de recogida del pedido y la autorización de devolución arriba mencionadas tanto las capturas de correos.Solicito la reactivación de la cuenta para poder volver a disfrutar de los servicios por los cuales he pagado 36€ al año y la devolución de 449€ del artículo que se encuentra en sus instalaciones. He pedido la cancelación de las devoluciones pendientes de recogida para que no haya más confusiones y me he comprometido a no realizar devoluciones para que más adelante esto no vuelva a ocurrir.

Buenas tardes, - El 8 de septiembre hice la compra de un proyector- El 9 de septiembre me llegó y comprobé su estado, el cual no cumplía las características indicadas en su descripción, al tener una calidad de imagen defectuosa y ruido excesivo del ventilador. Seguidamente guardo el artículo en el mismo envoltorio con el que vino y solicito la devolución alegando que no cumplía con la descripción y que podía estar defectuoso, se me autoriza la devolución y marco que venga la compañía de mensajería SEUR.- El 10 de septiembre viene a recoger el paquete la compañía de mensajería SEUR y le doy en las mismas condiciones que me llegó el paquete al mensajero, el cual me deja un número de seguimiento del paquete.- Un par de días después recibo el reembolso del importe completo.- Al tiempo(aprox casi un mes después) recibo varios correos diciendo que van a proceder a cargar el importe del producto y que el producto que he devuelto no corresponde a lo que tenía que devolver, sin mostrarme ninguna imagen ni descripción de lo que había devuelto y que lo devuelva.- A partir de este momento, intento ponerme en contacto para indicar que no es cierto lo que dicen, ya que yo había devuelto el producto y la agencia SEUR fue la última en retirar el paquete, posterior a eso no se lo que ha podido pasar, pero yo el producto lo devolví en las mismas condiciones que me lo entregaron al mensajero de SEUR. - Tras intentarlo vía telemática, se ponieron en contacto a través de correo electrónico, donde me indicaron que respondiera a un correo del 19 de septiembre, el cual respondí indicando que no estaba de acuerdo y no recibí respuesta. - Seguí enviando correos con la información relativa a esta reclamación, adjuntando el ticket de recogida del mensajero, en el que me contestan que procederán a revisarlo.- A mi sorpresa, me encuentro que hoy día 30 de octubre me hacen un cargo en la tarjeta por el importe del producto devuelto (229€) y me envían un correo en el cual no puedo contestar porque no son de entrada de correos, indicándome que devuelva el producto y procederán a la devolución del importe.- Seguidamente intento contactar con Amazon para explicarle que el producto está bdevueltobdesde el 10 de septiembre y que se pongan en contacto conmigo, recibo respuesta vía mail, de que el departamento no utiliza teléfono que solo mail, que vuelva a escribir al correo que recibí el 19 de septiembre, lo que enseguida hago y no me han solucionado la devolución.- Por lo que ellos tienen mi dinero y el producto está devuelto y entregado al mensajero de SEUR, y nadie es capaz de llame para solucionar el problema, ya que debe haber algún error interno de ellos onde la compañía de mensajeria SEUR, que al final lo han repercutido en el cliente quedándose con mi dinero y yo sin el producto que devolví integró el 10 de septiembre.

Realicé un pedido, el 404-8638960-5756339, FIFA 22 Standard Edition PS4 a Amazon. Hace unos días me llegó un paquete totalmente bien embalado, que contenía 5 productos y me salía en mi web 6 productos entregados. El juego del fifa 22 no estaba en la caja y me puse en contacto con atención al cliente. Me dijeron que debía esperar entre 48 y 72 horas, ya que procedían a abrir una investigación. Una vez pasado el plazo, volví a ponerme en contacto con Amazon, para saber que había pasado, y me derivan ha hacer una denuncia a las policía, y que en esta conste una serie de datos, como el número de pedido, el transportista, etc. A día de hoy no dispongo ni del juego, ni del dinero.

El día 25.09 13:48:33 recibí un mensaje de Amazon (comprobado que se hizo desde un mail oficial de Amazon) que me dice: Hola:Creemos que una parte no autorizada ha accedido a su cuenta. Con el fin de proteger su información, hemos procedido a:-- Desactivar la contraseña de su cuenta.-- Revertir cualquier modificación realizada por esta parte.-- Cancelar los pedidos pendientes. Ignore los correos electrónicos de confirmación que haya recibido con respecto a estos pedidos.-- Se ha restaurado el saldo de la tarjeta regalo que se haya utilizado. El saldo de la tarjeta regalo puede tardar de dos a tres días en estar disponible en su cuenta.-- Si la verificación en dos pasos se ha activado durante el acceso no autorizado, la hemos desactivado. Restablézcala en Amazon y actívela si procede... (..)Efectivamente, los días anteriores se habían efectuado los siguientes pedidos que no fueron realizados por mi 18/09/2021: PEDIDO N.º 405-7278952-0799516: 12,95€. Enviado a mi dirección vacacional, depositado en la puerta por el mensajero, sin firma ni autorización. 24/09/2021: PEDIDO N.º 405-9418515-4490762: 13,76€. Conseguí cancelarlo con el vendedor y ya tengo el reembolso. OK24/09/2021: PEDIDO N.º 405-4507362-5545128: tarjeta regalo a favor de jonhbertonlon@gmail.com -45,00€. Reclamando.25/09/2021: PEDIDO N.º 405-1658205-3740362. 12,95€. enviado a mi dirección vacacional. Lo rechacé cuando me llamó el mensajero para la entrega y reembolsado en mi tarjeta OK.25/09/2021: PEDIDO N.º 405-4336314-8915536. 75€ Tarjeta regalo, a la misma persona jonhbertonlon@gmail.com  cancelada con éxito por Amazon.Después de hablar con ellos en múltiples ocasiones aún no sé si está en proceso de devolución de lo que falta o no porque nadie con quien hablo tiene la información. En resumen, falta la devolución del pedido 405-7278952-0799516 y el 405-4507362-5545128. En total 45,00+12,95= 57,95€Desde el primer día que reclamé han pasado 2 semanas y media.Por favor, solicito información al respecto.Gracias

Hola, realicé tres pedidos por Amazon España en el mes de agosto de 2021 (405-9171844-2401116, 405-5337467-1805962 y 405-0593680-2115515) con la tarjeta española que uso a diario, y un mes más tarde fui informado por mis padres que les hicieron los cargos en su tarjeta de un banco de Brasil. Contacté a Amazon por el absurdo de cobrar compras nacionales en una tarjeta brasileña, lo que me ocasionó pagar una tasa de cambio completamente desfavorable, y me dijeron que el pago no fue autorizado en la tarjeta original porque estaba vencida (no lo está y nunca estuvo, pues es la primera emisión de la tarjeta y la uso a diario), lo redireccionan a otra. En primer lugar, nunca les di mi autorización para utilizar otra tarjeta en este caso, en segundo lugar, nunca me mandaron un aviso sobre lo que había pasado y el cargo en otra tarjeta, y en tercer lugar, había 3 tarjetas europeas en mi cuenta de Amazon y, por lo tanto, es absurdo que me abonen una compra en Euros en otra moneda. En los primeros contacto, Amazon me contestó diciendo que puedo cambiar la opción de pago redireccionado, pero no me dieron ninguna solución para la diferencia de conversión de cambio que tuve que pagar. A partir del momento que les dije que buscaría otros canales (inclusive judicial) para resolver el tema y que me proporcionaran las siguientes informaciones: cuándo se implementó la política de redireccionar el cobro de una tarjeta denegada a otra en Amazon España? Dónde está mi consentimiento? Tienen ustedes algún comprobante de mi banco diciendo que estaba vencida la tarjeta? Ya no recibí ninguna respuesta de su parte después de 3 mails enviados. Por esto les contacto por OCU, y el próximo paso será buscar una demanda judicial por los valores, los daños, el tiempo perdido y los honorarios del abogado. Gracias.

Hola, el pasado 8 de Julio realicé dos pedidos en Amazon (videojuegos de PS4 en edición limitada) y posteriormente solicité la devolución de ambos productos. Ya que los dos artículos venían en el mismo envío pese a haberse comprado por separado, la devolución (gestionada para ambos pedidos) se hizo en el mismo paquete en el que fueron enviados debido a que las dimensiones de ambos productos eran muy grandes.El paquete en cuestión con los dos pedidos se devolció el 14 de julio y se recepcionó en el almacén de Amazon el 29 de Julio, aunque solamente se marcó como recibido uno de los dos productos, realizando la devolución de un único producto en mi cuenta bancaria. Tras contactar con Amazon el 2 de Agosto, cuatro días después de la recepción de mi devolución, Amazon me informa que en el paquete únicamente había un artículo y que no pueden realizar la devolución del otro producto, cuyo precio es de 149€. Les pido amablemente que revisen el paquete recibido puesto que debería haber dos artículos diferentes y, tras varios correos durante este último mes y medio, me han dado largas una y otra vez diciéndome que lo investigan y pasadas 72 horas me contestan siempre lo mismo: el artículo no ha llegado y en la caja solo había un único producto.He intentado razonar con ellos, he pedido información a la empresa de transporte que gestionó la devolución y, pese a que el peso del paquete corresponde con el de los dos artículos (un kilogramo), ellos afirman que no lo han recibido. Estoy cansado de reclamar y nadie ofrece una solución, son 149€ que no estoy dispuesto a perder y tampoco quiero perder más tiempo hablando con ellos.

Realicé un pedido el día el día 14/09, el día 15 me marca la app como entregado. (No sé a quién porque no hubo nadie en el domicilio en todo el día). Me pongo en contacto con Amazon para preguntarles por el pedido y me dice que a sido entregado en la dirección de entrega ( cosa imposible porque no había nadie en todo el día tla y como he comentado ). Me hacen rellenar un informe de incidencias, el cual he rellenado en numerosas ocasiones ya (a djunto emails de los mismos). Me comentan más tarde que necesitan una denuncia en la policia. Me dirijo y realizo una previa denuncia online en la comisaria de mossos d'escuadra de Sant Feliu de llobregat. El agente me transmite que es imposible realizar tal denuncia al no haber lícito penal, no puedo denunciar que no he recibido un paquete ( dispongo de la denuncia previa online ). Le transmito esto a Amazon, me dicen de nuevo que rellene el informe que he comentado al principio, le envío y no recibo respuesta. Hoy se ponen en contacto conmigo de nuevo y me dicen que necesitan denuncia policail. De verda, ya estoy cansado, no tengo pedido, no tengo el dinero y me están tomando el pelo. No saben decirme a quien han entregado el pedido o que persona lo ha recibido.

Hola, compré unos Apple Airpods Pro en Amazon el 31 de Julio, y el 27 de Agosto solicité la devolución. No pude hacerlo antes ya que estaba de viaje en Agosto sin domicilio fijo, y Amazon tenía que enviar un mensajero a recogerlo. Amazon dice que el producto devuelto no es el correcto, que son unos auriculares, pero el serial (entiendo que es el número de serie) no coincide. Yo devolví el producto que compré, con todo su embalaje original y debidamente protegido. Pero al haber una mensajería intermedia, pierdo la trazabilidad del paquete. A mi entender, debe tratarse de algún cruce entre devoluciones porque puedo asegurar que yo devolví los únicos Apple Airpods pro que tenía, lo que había comprado en Amazon.Causa de la devolución: Trabajo en remoto con un Apple MacBook nuevo (julio 2021) y compré estos auriculares con reducción de ruido para trabajar más cómodo y tener 100% compatibilidad. Pero a menudo en mis reuniones me decían que no me oían, que había ruidos, la reducción de ruido era limitada y terminaba usando una auriculares de cable viejos. Por tanto, los devolví, no eran estables para usarlos profesionalmente y compré otros en Amazon (Bose Quietcomfort Earbuds, el 8 de septiembre por 217,99 EUR) confiando ciegamente en el proceso de reembolso de Amazon, que tan bien había funcionado siempre.Datos:Número de pedido: 408-1433190-7940313Fecha pedido: 31 de julioImporte. 190,90 EURMensajería que recogió en mi domicilio la devolución: GeeverReferencia de la recogida (Geever): 4162319563Fecha recogida: 30 de AgostoPasos y Situación actual: Amazon tiene los Apple Airpods Pro que les compré y tiene los 190,90 EUR que les pagué. He solicitado a Amazon que me haga el reembolso o me diga dónde enviar un mensajero para recoger mis auriculares, ahora en su poder. Atención al cliente me dice que no pueden hacer nada, que debo comunicarme por correo del departamento de devolución pero el Departamento de devolución me ha dicho que no responderán a más correos y que dan por cerrada la comunicación. Es decir, nadie en Amazon me responde y tienen mis dinero y mis auriculares algo muy parecido a un robo.Solicito el reembolso, o en su defecto el envío de vuelta de mis auriculares Apple Airpods proGracias,