El pasado 06/04/2024 realice el pedido 404-2210470-0725948 que consistía en un jersey rojo (modelo HUGO Safinamy) y una camiseta, una vez recibida solicite la devolución del jersey al no ser de mi talla con el código DdkpvmRTRRMA.El 10/04/2024 procedí a enviar la devolución por medio de Celeritas en el establecimiento de la calle Mauricio Legendere 3, Madrid y entregué la prenda junto a otras 4 prendas que iban con 3 códigos diferentes. En el establecimiento me dieron los resguardos 918075521, 918075522 y 918075523. Una vez comprobado que el resto de artículos habían llegado a los almacenes, me extraño que no hubiera llegado el jersey (918075522 ) por lo que hice consultas tanto el 15, como el 29 de abril recibiendo como respuesta que esperara a los 30 días. Por lo que he esperado hasta el 13 de mayo para hacer la consulta. Adjunto copia del chat, en la que se indica que una vez verificado el pedido y el seguimiento de la única etiqueta creada se informa que no se ha utilizado para devolver ese producto, por lo que, aunque comprenden que yo tenga el resguardo de la devolución, pero no sería de esta devolución, ya que no se ha llegado a utiliza esta etiqueta. Amazon han intentado dificultar que realizar la reclamación por otros canales, he solicitado por lo menos 2 veces un correo de contacto donde poder enviar la reclamación a lo que me han indicado en siguiente link (https://www.amazon.es/reclamacion) que conduce a una proforma de documento y en el correo que me han enviado con el resumen de la conversación, se ha mofado de mi solicitud indicando lo siguiente. “Una vez completada la reclamación, puedes presentarla a la oficina de consumo más cercana a tu residencia. No es necesario que nos envíe una copia. Recibiremos la notificación oficial por parte de las Oficinas una vez sea tramitada.” Además al solicitar una copia del chat me han indicado que fuera a otro link en el que se indica que tienen de plazo un mes para enviarme la documentación. Mi suscripción con Amazon establece envíos y devoluciones gratuitas por los medios que ellos proponen por lo que considero que una vez dejado el artículo en el establecimiento de Celeritas y obtenida el recibo de entrega de mercancía, es responsabilidad de ellos si no han recibido el artículo, por lo que solito la devolución del importe de la compra 46,03€.Ruego que comprendan mi impotencia al no tener, ni el artículo, ni el importe de la devolución y aunque tenga el justificante de entrega de mercancía me indiquen que no sirve para nada, me siento estafada y que no puedo seguir confiando en una empresa en la que no se responsabilizan de sus devoluciones.
