Hola, El 9 de abril tramité la devolución de una báscula de precisión. Como las devoluciones se hacen mediante el método de pago empleado, avisé de que la banca online que utilicé para dicha compra cerró y por lo tanto, no tengo acceso ni a la tarjeta ni a la cuenta ni a nada (en concreto el banco es “Verse”). La chica me comenta que no hay problema, que una vez entregue el paquete, llegue y acepten la devolución, se me ingresará en otro método de pago.Como no quedo muy satisfecho, una vez entregado el paquete al punto de devolución, contacto otra vez con otro agente, esta vez por medio del chat (del cual tengo capturas de pantalla) para ver cuál es el procedimiento a seguir una vez acepten el reembolso. Me comenta el chico que me atiende que como ya no tengo la tarjeta, la devolución se hará a mi cuenta de Amazon y luego ese dinero lo podré pasar a otro método de pago solicitándolo.Pasados unos días, el 26 de abril me llega un correo avisándome de que el reembolso ya se había efectuado (a la tarjeta que ya no tengo).Como aparece que el reembolso puede tardar en aparecer entre 5 y 7 días, y fiándome de la palabra de los trabajadores, espero unos días para ver si el ingreso aparece en mi cuenta de Amazon o en otro método de pago que tenga habilitado.Al comprobar que el dinero no está en ningún sitio, el día 30 de abril llamo para volver a comentar mi situación. La chica que me atiende me dice que el reembolso tarda en aparecer de 5/7 días laborales, ya que no tengo la tarjeta, que una vez pasado ese tiempo, vuelva a llamar para que me pasen con el departamento correspondiente y me realizarían la devolución sin problema. Le pido que me lo mande por escrito y así lo hace, mediante correo electrónico.Espero hasta el día que me dice, el 8 de mayo, para llamar.Llamo el mismo día 8, y lo único que hacen es transferirme de unos a otros, sin previo aviso y sin darme ninguna solución, todos me dicen que la transferencia ya está hecha y cuando les expongo el caso y todo lo que sus compañeros me han ido diciendo a lo largo del tiempo, la última chica que me atiende ese día me dice que la transferencia se hará efectiva pero que tengo que esperar unos días, que me mandaría un correo esa misma tarde confirmando la transferencia y que si no, ella misma se pondría en contacto conmigo para no tener que volver a llamar.El día 8 de mayo, el único correo que me llega por parte de Amazon es para valorar la atención. En el no incluyen nada de información relativa a la llamada, ni la solución que me dan ni nada, pese a que me asegura que me darían por escrito que el dinero me lo devuelven de forma que me lo hagan llegar.Como nadie se pone en contacto conmigo, ni me envían el supuesto correo que me especificaría que se me haría la devolución, el día 12 de mayo vuelvo a contactar con Amazon. Ante la exigencia por mi parte, de que se me devuelva el dinero y de que no me den más largas, me pasan a otro/a compañero/a y se repite la situación hasta que me cuelgan el teléfono y ellos mismos dan por finalizada la llamada.Vuelvo a llamar el día 13 de mayo, y ante la exposición del caso, como vuelven a ponerme en espera, vuelven a transferirme y nadie me da solución, solicito pues:Que como se me ha dicho tanto por teléfono, como por el chat de Amazon, como por correo electrónico, que se me devuelva el importe íntegro del producto que devolví mediante un método vigente y mediante el cual, llegue a mí. Y una compensación económica por daños y perjuicios, tanto por el tiempo que estoy sin la báscula y sin el reembolso del dinero, como por las mentiras y el trato recibido por parte de los trabajadores de Amazon.
