Últimas reclamaciones

Buenos días, Utilizo este medio para contactar y reclamar un reembolso que aún no he recibido por la devolución de un producto vendido en la plataforma de Amazon por un proveedor externo suyo (Pedro Miralles), dado que ni el proveedor ni Amazon responden de manera competente a mi reclamación por la vía de Atención al Cliente. - el 3/5/23 devolví unas sandalias a Pedro Miralles compradas a través de Amazon el 8/04 (165€), corriendo yo con los gastos de devolución (MRW-17,93€). El proveedor las recibió el 4/5/23 (sms de MRW con la confirmación). - La etiqueta de devolución mostraba que el plazo máximo para la devolución era el 19/5/23, por lo que la devolución se hizo dentro de plazo. - Aún no he recibido el reembolso y tampoco tengo el producto, además de haber incurrido en los costes de devolución y mucho tiempo reclamando. - El primer contacto con el proveedor lo realicé el 23/04 tras solicitar la devolución el 17/04, sin obtener respuesta, dentro del plazo de 30 días que establece Amazon para los contactos con el proveedor ante un problema. - Al no recibir respuesta en los dos días siguientes, me comuniqué con su servicio de atención al cliente el 25/04 a través de chat donde también se envió un mensaje al proveedor, de nuevo sin obtener respuesta por parte del proveedor. - Posteriormente, he tenido múltiples comunicaciones (más de 10) con el SAC de Amazon para tratar de encontrar una solución o que Amazon cubriera el reembolso con la Garantía A-Z tras no recibir ni Amazon ni yo ninguna manifestación por parte de Pedro Miralles. - La Garantía A-Z se me denegó justificando que no había devuelto los productos o contactado con el vendedor a tiempo (lo cual es falso, tal como indico más arriba y para lo que tengo evidencias). - Todas las reclamaciones (insisto, más de 10) han acabado en punto muerto porque, aunque incluso el SAC en dos ocasiones (13 y 29 de mayo) me ha abierto Garantías de solicitud de trabajo reclamando el reembolso y recuperación de los costes de envío, no se me ha proporcionado una resolución de las mismas, por más llamadas y correos que he hecho. También me han insistido en escribir correos a direccions de email de Amazon de los que no recibo una respuesta y solución concreta sobre mi caso. - He proporcionado evidencias de los contactos, justificantese de envío, etc. en varias ocasiones. - La gestión de esta incidencia está siendo muy decepcionante, indignante e inaceptable. - Más de un mes después de la devolución del producto me encuentro sin el producto, sin el dinero, habiendo incurrido en gastos de devolución y con una gestión activa por mi parte sin recibir una solución adecuada ni de Amazon ni del proveedor.Toda esta información y sus justificantes ha sido proporcionada en múltiples ocasiones sin recibir una solución competente ni poder hablar con alguien con competencias suficientes. Ruego que atendais el reembolso y los coste de devolución. Gracias

Sobre el pedido 408-0325148-1604354, realice una consulta para ejercer la garantía del producto, puesto que se habia estropeado.Me indicaron que AMAZON, no gestionaba garantías y que, aunque había expirado el plazo de devolución del producto, pero que me harían un ABONO una vez devolviese el producto.Así lo hice el 28-abril-2023.Dos meses más tarde, me han enviado un mensaje diciendo que el producto enviado es erróneo, que no está nuevo. ¡Claro, estaba estropeado!Me habeis cobrado de nuevo este producto que yo ya no tengo, está enviado a vosotros siguiendo vuestras propias indicaciones.Solicito el reembolso inmediato de este producto.

Estimado Sr/Sra, Les escribo para realizar una queja sobre los horarios de entrega de la empresa Amazon, pues en ya 2 ocasiones (la última a fecha de hoy, 20 de Junio, para el pedido #408-9297079-5777967) se ha intentado la entrega a las 7.30 am (la anterior vez en un sábado). Según la empresa Amazon su horario comercial de entregas es de 8:00 a 22.00 de L a V, horario que me parece totalmente inaceptable, tanto para el consumidor, como para los propios trabajadores de Amazon, pero las 7:30 de la mañana es ya completamente inapropiado.No existe ninguna otra empresa de logistica ni de productos de consumo que tenga unos horarios de entrega, sin que sean especificos/urgentes, iguales, y no lo digo como un cumplido, sino como todo lo contrario.He escrito a Amazon y puesto 2 incidencias, una acerca de estos horarios (incidencia #A2GGPZ4Y8BQVW3) y otra para que se me vuelva a entregar el pedido en horario normal, pues, me negué a recibir el producto a esta hora intempestiva y, como resultado, y de manera unilateral por parte de Amazon, se ha cancelado.

Realicé un pedido por Amazon de unos cascos (fecha: mié, 19 abr, 2023) que se devolvieron tal cual llegaron por encontrarlos más baratos en otra tienda. La empresa retrasó la devoluicón del dinero más allá de los 14 días primeros, y a día de hoy sigo sin él. El motivo, que se ha devuelto una lámpara de bebé en vez de los cascos. Al no tener nunca problemas con compras ni devoluciones no cuento con un video o similar que me respalde, pero he pedido a la empresa que aportaran imágenes y han dejado de responder.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de Junio 2023 adquirí en su?página web Amazon.es los productos del pedido 403-3367295-7390764 y 403-9175042-5309122Indican que me han realizado la entrega el día 9 de Junio 2023 y no he recibido nada. Lo notifiqué y me hicieron esperar hasta el día 13 “por si aparecía”, cosa que no ha ocurrido. El mismo día les volví a contactar y su solución es que vaya a la policía local a poner una denuncia. Evidentemente esto no es de mi competencia ya que la responsabilidad de la entrega es de ustedes. En ningún momento el repartidor contactó conmigo ni disponen de un comprobante de entrega.Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: detalles de ambos pedidos SOLICITO la resolución del caso y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un iPhone SE a Amazon (factura a su nombre) en abril de 2021. Estando en garantía, en febrero de 2023 acudí a una tienda Apple por el mal funcionamiento del mismo y después de analizarlo, me indicaron (tengo el informe), que los altavoces estaban averiados y que lo cubría la garantía, pero que tenía que contactar con el distribuidor. También indicaban que el teléfono tenia daños leves en la pantalla y la parte posterior en perfecto estado. Contacté con Amazon quienes me pidieron que lo enviase por Correos a un servicio técnico. Tras un par de semanas sin saber nada del teléfono contacto con ellos y me indican que el presupuesto es de 450 al tener la carcasa completamente destrozada. El teléfono a pesar de que se les había roto, seguía funcionando, por lo que exigí que lo reparasen independientemente de los daños que le habían causado. La respuesta fue la devolución del mismo en la misma caja en la que lo envié. La caja está en perfecto estado, luego Correos no ha podido romper el teléfono. Aun así el sistema de recogida es el propio de Amazon, con lo que entiendo que es responsable de los daños que sucedan durante el transporte. En este sentido, considero que Amazon está obligada a reparar los daños cubiertos por la garantía además de estar obligada, primero a disculparse y segundo a reponer el teléfono al estado en el que se encontraba cuando lo envié. La solución no es que me faciliten un presupuesto de sustitución del dispositivo por 450€. Como pruebas adjunto el informe de Apple en el que se indica que el teléfono se encuentra en buen estado y no tiene daños en la carcasa, refleja la naturaleza de la avería y certifica que es el distribuidor quien debe responsabilizarse de su reparación.

Buenos días. Tengo un cargo en mi tarjeta con el siguiente concepto “AMAZON PRIME *QL8FL8TB5” que no reconozco. Solo tengo una cuenta de Amazon, en la cual no tengo contratada ninguna suscripción al servicio PREMIUM ni a ningún otro, y no he hecho ningún pedido en los últimos 3 meses. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y me indican que mi tarjeta está vinculada a la cuenta de otra persona, pero que no me pueden dar más información por temas de privacidad. Cualquier uso de mi tarjeta en una cuenta diferente a la mía es un uso NO autorizado, como ya puse en conocimiento de AMAZON. Solicito que se dé de baja automáticamente mi tarjeta de cualquier cuenta de AMAZON, ya que no tengo control sobre quien sea que la esté utilizando, y que se me reembolse el cargo no autorizado de 49,90 euros. Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 28/02/2023 adquirí en su página web amazon el producto Samsung Galaxy S22 Ultra 5G (512 GB) Phantom Negro + Cargador - Teléfono móvil libre, Smartphone Android (Versión Española). Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una maqueta inservibleAdjunto enlace al video que hice del unboxing del producto, cosa que hago con todos los productos reacondicionadoshttps://mega.nz/file/UdF23TCR#0159FqcM3fg5YETq4Nx1ZOkE4jq6l4hmcTxicdkHPJkSOLICITO se me devuelva el importe o envien el producto correcto.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el pasado 5 de mayo de 2023 consta entregada la devolución de mi pedido. Hasta el día de hoy 16 de junio de 2023 no he recibido el reembolso. He contactado dos veces por teléfono y me dicen que continúe esperando. Creo que el plazo máximo para el reembolso es de 14 días y han transcurrido más de 40. He intentado contactar estos días con atención al cliente de Amazon y no es posible por ninguna vía. Les pido solucionen el problema. Un saludo.

Realice un pedido con amazon de una lente Sigma para camara sony.Resulta que el producto que llego era incorrecto por dentro, la caja si era pero dentro venia un producto usado y diferente, otra lente. Inicie la devolucion del mismo, el mismo dia, en un punto celeritas tal y como me indicaron.Nunca mas supe de ellos, tu ve que llamar reclamar varias veces, contactar por chat etc, y cada vez me decian una cosa diferente. Me llego por fin un email el dia 4 de junio que habian recibido la devolucion de mi pedido en sus instalaciones y que en 10 dias procedian al reembolso. Han pasado 12 dias, y ahora me dicen que puede tardar hasta 30 dias. Me tienen retenidos casi 1000 Euros y estan incumpliendo lo que ya me habian dicho por email. Es horrible contactar con ellos, antes tu hablabas con gente que estaab en Espana, ahora usan las tecnicas tipo jazztel con call centers de America Latina donde no saben resolverte nada, solamente hacerte perder el tiempo y las ganas de volver a comprar en amazon en la vida. Deberia ser ilegal tener call centers en esos paises cuando estas dando un servicio en otro pais.