Últimas reclamaciones

Compre un ordenador de segunda mano, el cual en la misma descripcion decia que tenia un defecto. Efectivamente cuando llegó el producto venia con dicho defecto. Devolvi el producto dentro del plazo de devolucion y esto hace ya mas de un mes y 9 dias pero no me han hecho ningun reembolso. Segun vi en el numero de seguimiento de la devolucion el ordenador se recibió en MADRID. San fernando de henares, creo recordar, y me mandaron un correo diciendo que habian recibido el producto pero que no cumplia las politicas de amazon pero que abonarian el reembolso hace mas de 20 dias, pero no he recibido ningun reembolso. Es evidente que el Madrileño que recibio el producto ni siquiera miro que era un producto de segunda mano y que ya venia con un defecto. Me he comunicado varias veces con amazon, pero parece ser que no saben nada. Llevo mucho tiempo comprando en amazon y nunca tuve ningun problema, pero parece ser que en esta ocasion ha pasado por MADRID Amazon y no se donde habrá ido el ordenador, el dinero, la punica. ESPERO que amazon tome cartas en este asunto y deriven sus productos a centros y gente profesional que no se queden con los productos y el dinero. Y aun estoy a la espera del REEMBOLSO. El siguiente paso será la denuncia a traves de una ORGANIZACION DE CONSUMIDORES, y la publicacion de mi caso en los medios que considere por su politica , que no es propia de amazon pero si ha pasdo por Madrid, me puedo imaginar.

Realicé una devolución y se me mencionó que una vez entregado en Seur se me abonaría en saldo Amazon la devolución. Al hacer entrega del producto en seur, informo a amazon y me dicen que han cambiado las normas y que cuando ellos reciban el producto, tienen 10 dias laborables para efectuar la devolución y eso no fue lo que se me dijo. Además el dia 22 vence mi suscripción y al no renovar tengo miedo de que no me devuelvan mi dinero

Estimados/as señores/as:En fecha 29/01/2022 adquirí en su aplicación el producto Xiaomi K11R 11T 8+256 Celestial BlueAdjunto los siguientes documentos: factura, albarán de recogida por SEUR, comprobante de llegada a los almacenes y correo de trabajadora de la empresa de Amazon verificando su estancia en los almacenes)El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 3/05/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto el habiendo pasado 60 días desde su devolución. Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo años suscrita al Primer de Amazon donde también se incluye la plataforma de vídeo. Tras pagar la última cuota empecé a detectar que de repente tenía suscripciones de pago a servicios que yo no había contratado como Músico de Amazon, después tuve que darme de baja de Fix Olé, un canal de películas españolas sobre el destape que, por supuesto, yo no había contratado y acto seguido, me suscribieron sin mi consentimiento a Atresplayer, que también cancelé en cuanto lo detecté. Revisando los cobros advertí que llevaban cobrándome 3,99€ periódicamente durante meses. Llamé para quejarme por todo esto y la explicación fue la siguiente:- Las suscripciones se activan solas si consumes algún tipo de contenido relacionado. Es decir, a pesar de que ya pagas por la plataforma de vídeo, de manera no autorizada, te adjudican suscripciones que si no detectas te cobran y no son reembolsables pasado el mes.- Al parecer he estado comprando/alquilando una película al mes desde un televisión registrada que ni siquiera tengo.- Ante la innegable estafa pido la cancelación de mi contrato anual con el debido reembolso de lo cobrado sin mi contratación y la parte proporcional de la suscripción anual que no he disfrutado. Me dices que las películas fueron visionadas y no se devuelven y que consumí porque ya he hecho mucho uso de mi suscripción en estos meses. No sé que significa eso.Exijo la devolución de las suscripciones que no contraté: 15,98€ de Fix Olé y Atresplayer, más los 5 meses que se me estuvieron cobrando películas de 3,99€ y, al menos, el reembolso de la mitad de la suscripción a la plataforma y pagada por adelantado que no voy a disfrutar.Por otro lado, pido que se revise las acciones fraudulentas que lleva a cabo esta empresa haciendo cobros de servicios no contratados.

Estimados/as señores/as:En fecha 17/04/2023 hice un pedido de dos libros: L'HOME GOS i HIT EMOCIONAL.Al recibirlos, devolví uno de estos artículos, en concreto, HIT EMOCIONAL. Aunque en un primer momento solicité el reembolso, su web me propuso hacer un cambio por otro artículo. Acepté su sugerencia y finalmente solicité que me enviaran otro artículo de precio similar (una CAMISETA SHIVA) en lugar de devolverme el dinero. La diferencia de precio entre el libro HIT EMOCIONAL y la camiseta SHIVA (en aquel momento, el precio ahora ha variado) era de 0,91 euros a mi favor. Se me devolvió este importe mediante ingreso en mi cuenta bancaria, envié el artículo que devolvía (HIT EMOCIONAL) y quedé a la espera de recibir el nuevo artículo (camiseta SHIVA).Nunca recibí la camiseta. Comencé a recibir correos informando de cambios de fecha en la entrega. Después de que la fecha de entrega se hubiera pospuesto varias veces, intenté cancelar la compra a través de la web y solicitar la devolución del importe (originalmente abonado por HIT EMOCIONAL), pero el sistema no me lo permitía. Llamé varias veces por teléfono para reclamar, solicitar la cancelación y el reembolso. Pero nunca me ofrecieron ninguna solución. Se me decían cosas contradictorias, como que era imposible cancelar porque aún no se había asignado transportista para la camiseta, o bien que era imposible porque la entrega era inminente. No se me facilitaba información clara sobre cómo reclamar de otro modo e incluso se me indicó que las informaciones anteriores que me había dado atención al cliente Amazon eran falsas y jamás se había hecho seguimiento alguno de mi caso.Meses más tarde continúo sin el producto, sin el dinero (19,99 euros) y sin información sobre cuándo cambiará esta situación. Además del evidente perjuicio de haber perdido el dinero, también está suponiendo una pérdida considerable de tiempo para mí realizar tantas reclamaciones infructuosas y contactar constantemente con Atención al Cliente Amazon, teniendo que comentar mi situación a una persona distinta cada vez, puesto que, efectivamente, no parece que quede un registro fiable del caso.Me pongo en contacto con ustedes porque deseo que me reembolsen la compra que hice y que nunca llegué a recibir.Adjunto, numerados cronológicamente, algunos de los emails de todo el proceso, en concreto: email de la compra original de dos libros, solicitud de cambio de uno de estos libros por una camiseta de importe similar, devolución de la pequeña diferencia a mi favor al realizar el cambio, diversos correos informativos de retraso en la entrega de la camiseta y diversos correos de seguimiento de algunas de las reclamaciones que intenté poner.SOLICITO LA DEVOLUCIÓN URGENTE DEL IMPORTE PAGADO POR LA CAMISETA QUE NUNCA RECIBÍ.Sin otro particular, atentamente.Sara

El 1 de junio hago un pedido de unas zapatillas talla 38.5 y color blanco en Amazon, el precio era de 30 € más bajo del precio normal. El 18 de junio me llegan unas zapatillas en color negro y talla 46, pido el reemplazo y me vuelve a llegar el mismo artículo erróneo. Llamo a amazon y me dicen que me hacen la devolución del dinero pero que no tienen stock de esa zapatilla en esa talla en ningún color para poder reemplazarlas. Tanto en ese momento como en la actualidad en su plataforma está en esa talla y en todos los colores(apróx.7), se niegan a reemplazarlo por ser una tarifa erro que me confirman por teléfono y solo me ofrecen devolución del dinero.

Realicé la devolución de un ordenador ASUS ZenBook 13 OLED valorado en 650,07€ dentro del plazo de devolución.Al cabo de un tiempo me llegó un email informándome que en vez del ordenador habían recibido una caja de tazas y que devolviese el ordenador.Les informé que tenía que ser un error ya que yo devolví el producto correcto, y que por lo tanto no lo podía volver a devolver porque no estaba en mi posesión, ya estaba devuelto.El siguiente email que me llegó (directamente, sin intentar solucionar el problema y sin que haya mediación ninguna) fue, cito:No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Devuélvanos el producto correcto si desea un reembolso.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Desde entonces llevo multiples emails y llamadas (más de 20 probablemente) y generalmente los mails no reciben respuesta, y en cuanto a las llamadas siempre me dicen que ellos no pueden hacer nada y que lo único que puedo hacer es seguir enviando emails.Contacté también con Celeritas, la empresa que tramitó la devolución, para ver si ellos podían investigar el caso, ya que Amazon parecía muy convencido de que la culpa no era suya y pensé que a lo mejor la culpa era de Celeritas o de algún transportista con la mano larga.Me dijeron que ellos no podían hacer nada puesto que para hacer reclamacianos de este tipo les tenía que contactar el que había contratado el envío, es decir Amazon.De nuevo contacté con Amazon, y se negaron a hacer a la gestión con Celeritas, la respuesta fue la misma en la llamada, que no podían hacer nada y que les contactase por mail. Y por mail nunca hubo respuesta.Había desistido pero he encontrado este portal para hacer reclamaciones y he decidido hacer un último intento de recuperar mis 650€.Gracias de antemano.

Mi nombre es Marcos y me pongo en contacto con ustedes para expresar mi inconformidad con respecto a un reciente pedido que realicé. Adquirí un procesador Ryzen 5600 a través de su plataforma y seleccioné la opción de recogida en Locker por conveniencia. Lamentablemente, después de completar la compra, me encontré con un problema inesperado. Mi cuenta de Amazon fue suspendida sin motivo aparente. Aunque desconozco las razones detrás de esta suspensión, mi principal preocupación radica en la falta de resolución que he experimentado desde entonces. Han pasado aproximadamente un mes y medio y aún no he recibido el reembolso correspondiente al pedido no recogido en el Locker. Además, debido a la suspensión de mi cuenta, no tengo acceso para verificar el estado real del envío. El último correo electrónico que recibí de Amazon mencionaba un retraso en el envío, lo cual ha aumentado mi frustración y confusión. Por lo tanto, me dirijo a ustedes para solicitar lo siguiente: La devolución completa del importe de mi compra no recogida. Dado que no tuve la oportunidad de recibir el producto debido a la suspensión de mi cuenta, considero justo recibir un reembolso completo. Una explicación clara y detallada sobre las razones detrás de la demora en el reembolso. Ha pasado un tiempo considerable desde que realicé la compra y considero que se me debe proporcionar una explicación adecuada para entender por qué no se ha procesado el reembolso hasta el momento. Quiero dejar en claro que no estoy solicitando ninguna otra compensación o solución adicional. La devolución de mi dinero y una explicación satisfactoria son mis únicas peticiones en este asunto. Sin embargo, debido a esta experiencia negativa, he tomado la decisión de no realizar futuras compras en Amazon. Agradezco su atención a este asunto y espero que puedan abordar mi queja de manera oportuna y satisfactoria. Confío en que tomarán las medidas necesarias para rectificar esta situación y restaurar mi confianza en sus servicios. Atentamente, Marcos

Hola, realice un pedido que debía ser entregado a través de una tercera empresa (MRV). El pedido nunca me llegó y consta como entregado, la situación ha sido informada a través de una llamada de atención al cliente. A esta fecha continúan pasando los días y no recibo ninguna solución por parte de Amazon, ni por parte de MRV. Evidentemente reclamo subsanar los daños y perjuicios por las consecuencias del retraso y perdida del pedido, basicamente porque pago una suscripción prime justamente para no atravesar estos problemas. Sin más, resto a la espera de respuesta.

Amazon me vendió la réplica de un artículo de Apple. Compre un Airpods de 2ª generación por 119€ rebajados de 159€ que es el precio de venta en Apple. Cuando los recibí supe al momento que eran una réplica, la caja no llevaba el precinto de Apple. Me puse en contacto con el servicio al consumidor de Apple y dio unas sencillas pistas para saber si el artículo era o no original. El más claro y evidente es el precinto que lleva la caja original que pega la tapa a la base y que se quita tirando de el, otro es el plástico que recubre la caja que era de mala calidad y colofón final era el abombamiento que sufría la base de la caja. Me puse en contacto con ellos para transmitir el caso y en ningún momento me dijeron imposible, nosotros compramos a Apple. Si no que rápidamente me cursaran la devolución por mensajería y que lo “investigarían con su proveedor” Vale, yo lo devolví pero escribí una reseña del artículo avisando de lo que me había ocurrido. Hay más reseñas negativas del artículo, como que la caja no carga y en menos de 2 meses se a estropeado, que el casco derecho deja de funcionar, que la caja es de pésima calidad. Mi primera reseña no se publicó y tuve que modificarla y suavizarla, la volví a enviar estuvo menos de un día publicada y la han eliminado porque su “investigación” con su proveedor a concluido y han dictaminado que el artículo es original. Mi reseña es totalmente válida y expresa mi experiencia con ese producto. Tenía que haber ido al cuartel de la guardia civil a poner una denuncia pero quería recuperar el dinero para comprar otros AirPods a mi hijo. Es una vergüenza que Amazon compre replicas de artículos de Apple y se este llevando un enorme beneficio.