Estimados/as señores/as:
En fecha 07/06/2023 adquirí en su web el producto "Apple iPhone 13 Pro, 128GB, Oro - (Reacondicionado)" cubierto por la garantía Amazon Renewed de 1 año.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (sobrecalienta la batería), así que me puse en contacto con su servicio de atención al cliente en mayo de 2024 para buscar una solución.
Varios de sus agentes de atención al cliente intentaron contactar con el vendedor del iPhone pero resultó que este ya no trabajaba más con ustedes. A continuación, dos agentes suyos, por chat y por llamada, me dijeron que recibiría una devolución del importe total de la compra de parte de Amazon, pero después de un tiempo sin recibir esta devolución, me puse de nuevo en contacto con el servicio de atención al cliente y otros agentes me dijeron que no podían aplicar la garantía Amazon Renewed porque no les aparecía en mi pedido.
Sin embargo, el producto sí estaba cubierto por esa garantía, como pueden comprobar en los archivos adjuntados. Les adjunto también unas conversaciones que tuve por chat con sus agentes.
Solicito entonces que procedan a la devolución del importe del producto (835€) en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
