Estimados/as señores/as:
El pasado día 2 de septiembre compré dos duchas de la marca Grohe y, al momento de instalarlas, encontré problemas con ambas. Una de ellas estaba defectuosa, con el cromado dañado, y la otra no se pudo terminar de instalar debido a la falta de una pieza esencial, concretamente la pieza número 48423.
Al contactar con el servicio de atención al cliente en tres ocasiones distintas siendo la última conversación con el supervisor Manuel Berdugo, quien mostró una actitud muy poco colaborativa, para solicitar el envío de las piezas necesarias, me informaron que no pueden enviar repuestos individuales. En su lugar, me indicaron que debo desinstalar ambas duchas y devolverlas para recibir nuevas unidades. Esto implica un coste adicional para mí, ya que tendría que pagar nuevamente a un fontanero por desinstalar las duchas, cuando ya había pagado por una instalación fallida que no se pudo completar debido a los defectos y piezas faltantes. Además, ellos aclaran que no se responsabilizan ni del coste de la primera instalación ni de la desinstalación.
Frente a esta situación, he propuesto tres alternativas:
1. Que me envíen solo las piezas que faltan.
2. Que me envíen una ducha completa para tomar las piezas necesarias y devolver el resto.
3. Que me reembolsen el importe de una de las duchas para que pueda adquirir una nueva y utilizar las piezas faltantes.
Sin embargo, me han respondido que ninguna de estas opciones es posible, y lo máximo que pueden ofrecer es un reembolso de la mitad del valor de una de las duchas, lo cual no cubre el gasto en el que tendría que incurrir para comprar una nueva ducha y realizar otra instalación.
En resumen, me han vendido dos productos incompletos y defectuosos, y no quieren asumir la responsabilidad de la venta. Esto me deja en una situación en la que no solo he perdido dinero, sino que tampoco tengo una solución adecuada para resolver el problema con los productos.
SOLICITO por tanto la devolución integra de los productos o envío de los repuestos individuales.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Clara.
