Últimas reclamaciones

Buenos días, en septiembre éramos clientes de Yoigo y realizamos una portabilidad a Vodafone .Yoigo nos realizó una oferta para volver con ellos reflejando que se hacían cargado de la penalización con Vodafone hasta 150 euros, eso conversación quedó grabada .Para la devolución de ese importe teníamos que aportar dicha penalización y el pago realizado a Vodafone de 150, así lo hicimos.Hemos enviado en numerosas veces todos los documentos pero sim noticias de cómo se iba a realizar la devolución .Hemos abierto reclamaciones con atención al cliente de Yoigo pero las cierran y no nos dan respuesta alguna

La empresa me reclama el pago de la instalación de un servicio que cancele en el periodo de desistimiento. En el momento de la contratación no se me informó de esa actuación. Solicitó la grabación.

Tengo 2 líneas móviles con yoigo, me las hize con la tarifa sinfín y pagaba 32 euros por una y la otra adicional tenía el 50% y salía por 16,hace 2 años me cumplió la permanencia y pensé cambiarme a Vodafone ya que yoigo tenia poca cobertura, cuando hago la portabilidad a Vodafone me llaman de yoigo para ofrecerme el 50% en las dos líneas y un terminal para que no me fuera de yoigo y la verdad acepte, me ofrecieron ese descuento en las dos líneas para siempre, les pregunte varias veces y me aseguraron lo mismo que mientras fuera de yoigo tendría aplicado ese descuento en las 2 líneas que lo tendría siempre, mil veces pregunte y mil veces me lo confirmaron pagará 32 euros por las 2 líneas 16 por cada una de ellas y 14 por el terminal, a los pocos meses yoigo puso los datos ilimitados y la verdad como consumo bastante Internet llame para informarme, me dijeron que esta tarifa en vez de costar 32 euros como la sinfín seria 39 pero que como tenia aplicado el 50% en las dos líneas en vez de pagar 39 por cada una de ellas pagaría 39 por las dos línea, datos ilimitados y llamadas ilimitadas y para siempre lo volví a preguntar y me lo confirmaron muchas veces, 39 por las líneas y catorce por el móvil, ahora me cumplía la permanencia y tenía un pago final de 169 euros, por mi situación no puedo pagarlo y les llame para que me lo fraccionar an en pagos ya que no podía pagarlo de una vez y cual es mi sorpresa cuando me informan que pago 39 euros en la línea principal y 18 en la otra, les digo que tengo aplicado el 50% en las 2 líneas y pago 39 por las dos, me dicen que el descuento del 50% de la línea principal se me ha terminado y yo les informo de que a mi me ofrecieron este descuento para siempre no por un tiempo pero me dicen que ese descuento ya no esta así que he reclamado, me parece poco ético que engañen a la gente para captar clientes, solo pido lo que se me ofreció no estoy de acuerdo con que me quiten el descuento pues siento que me han engañado. Todo fue por teléfono pero ellos tendrán las conversaciones grabadas, no tengo documentos.

Buenos días hice una portabilidad a Yoigo de vodafone. Me instalaron solo el router y la portabilidad no se hacía efe tica hasta el día de hoy. Vodafone me ha echo una contraoferta que he aceptado y Yoigo me quiere cobrar 150€ por el simple echo de que el técnico me cambie un router por otro no teniendo efectiva la portabilidad hsta el día de hoy a la 19.00 horas. He cancelado la portabilidad en plazo y no han tenido que hacer nada más que cambie el router y creo que es un robo por parte de Yoigo.

Hola, Me pongo en contacto con vosotros por los problemas técnicos que estoy teniendo con uno de vuestros servicios (Agile TV). He puesto varias reclamaciones por el mal funcionamiento del servicio, he probado todas las alternativas que me han ido dando los teleoperadores de varios de vuestros departamentos (todo sin éxito) por lo que he tenido que seguir llamando para hacer hincapié en que el problema no había sido resuelto. Hace cosa de tres semanas, en una de las llamadas, un operario de yoigo me confirmó que efectivamente todos los problemas que estaba teniendo eran consecuencia de un fallo de software en el aparato de agile TV y que Yoigo (servicio técnico) contactaría conmigo para enviarme un nuevo aparato, ya que era la única solución. Este contacto nunca se realizó y tuve que volver a contactar con yoigo para ver que sucedía, me comunicaron que la incidencia había sido cerrada internamente, tuve que volver a reclamar para que pudieran abrir de nuevo la incidencia y pasadas tres semanas sigo sin tener noticias ni aviso por parte de yoigo de cuando y cómo solucionarán el problema (es decir, cuando recibiré un nuevo aparato de Agile TV). Por lo que, tras numerosas llamadas y varias reclamaciones la incidencia no ha sido resuelta y tampoco he recibido respuesta ni contacto por vuestra parte. Así que, procedo a comunicarme con vosotros a través de este medio. Por favor, proceded a la sustitución del aparato Agile TV cuanto antes.

Hola. El año pasado me di de baja en la empresa de telefonía Yoigo. Pocos días después mi marido llamó para preguntar cómo y cuándo tenía que hacer la devolución del router. Le contestaron que ya nos avisarían.Volvió a llamar poco después y la respuesta fue la misma. Pasados unos meses nos cobraron 139 euros por no haber devuelto el router. Llamé a Yoigo para comentarles la situación y buscar una solución, devolviendo yo el router y ellos mi dinero. Me contestaron que ellos me habían llamado varias veces y yo no les había cogido el teléfono El número de incidencia de dicha llamada, en la que de nuevo me aseguraron que me llamarían para concertar la devolución del router, es INC124419 y el operador Antonio.Dejé pasar varias semanas y no contactaron conmigo.En ese momento, devolví la factura por el banco.Hoy, 17 de febrero de 2021,a una hora intempestiva, me han llamado desde la Asesoría de Yoigo para amenazarme con incluirme en un listado de morosos.Dada mi buena intención e interés desde el principio por devolver el aparato, considero injusto e indignante dicha acción. Hay muchos más medios para avisar a los clientes aparte de las llamadas sin identificación que realizan las compañías telefónicas, como el uso del correo electrónico, SMS... medios que en ningún momento ha usado Yoigo. Es claro el interés de Yoigo por contactar con los clientes. Les resulta más rentable el cobro abusivo de un router.Por lo todo lo expresado anteriormente, exijo me compense los daños y perjuicios provocados y que anule sus amenazas y busque otra solución que no me perjudique ni económicamente ni moralmente, pues hay llamadas registradas que demuestran mi buena voluntad e intención de devolver el aparato desde el principio.

Hola, mi nombre es Carla Passarell y era cliente vuestra desde hace años., a finales del año 2020 decidimos con mi marido llamar en aquel momento nuestra compañía (Yoigo) para gestionar un cambio de tarifa con vosotros ya que se había acabado el que teníamos y consideraba que la que pagaba era excesivo., y nos contestaron que era imposible el cambio de tarifa., procedimos a buscar otra compañía en este caso jazztel que nos ofrecían lo que buscábamos y por contrato se comprometieron a pagar las penalizaciones, adjuntando la factura de la penalización y el recibo pagado y sellado por el banco de esta misma.Comprobamos varias veces telefónicamente con una agente y de forma online en mi cuenta de Yoigo ,el importe de la penalización de las 2 líneas, llegando a la conclusión que el importe no superaban los 170e por un terminal financiado desde abril del 2020., ya que el otro terminal que se pidió en el 2018 y se acabo de pagar en octubre del 2020 no tenia penalización ni permanecía, procedimos al cambio de compañía al final con vosotros ofreciéndonos una tarifa mas baja que la de jazztel que rechazamos varias veces por motivos morales y éticos, y así concluyendo de forma amistosa nuestra relacion con yoigo y devolviendo los aparatos indicados en mi correo electrónico que recibí, en la oficina de correos de mi pueblo., y a día 4 de febrero nos envían un recargo de 337.58 eur de penalización sin recibir factura desglosada física ni online, ya que no coincidía el importe de penalización acordado con la compañía y de no recibir la factura desglosada física como online decidimos devolver el recibo., hemos llamado al teléfono 800622087(facturación de yoigo) 3 veces, obteniendo 3 explicaciones distintas del motivo de la penalización, incluso remitiéndonos a la tienda física de yoigo, y en la tienda nos dicen que es imposible que nos puedan tramitar o dar información.En ningún caso hemos conseguido obtener una factura que justifique la penalización con vuestra compañía, y tratando de obtener una aclaración certera que justifique el importe y así por este medio me veo obligada a presentar una reclamación formal demostrando así mi inconformidad con vuestra penalización y trato a ex clientes cumplidores.

Hola. Soy cliente de YOIGO con una cuenta de movil individual. Realicé la contratación en YOIGO de fibra en casa + una línea con llamadas y GB ilimitadas + una línea duo gratis el jueves 4 de febrero. El precio por ser cliente YOIGO sería de 55,20 durante un año. Acepté esa contratación ya que era beneficiosa al unir así dos facturas en una. Es decir, mi compañera de piso, la cual disfrutaría de la segunda línea gratis, ya no tendría que pagar su factura (ella también es clienta YOIGO y paga 19 euros) y entre las dos pagaríamos los 55´20 por todos los servicios. Yo, Leyre, antes de contratar pagaba a YOIGO 20 euros.La sorpresa ha sido cuando una vez contratado, e instalada la fibra de Yoigo en casa por un técnico el 4 de febrero, hemos acudido a una tienda hoy 8 de febrero para el cambio de titular de la segunda línea a mi cuenta principal (acudimos el mismo jueves 4 a una tienda pero el sistema informático no permitía realizar el trámite), cuando nos han informado POR PRIMERA VEZ, que este mes de febrero seguiremos pagando dos facturas ya que le titularidad no se unirán hasta el día 1 del siguiente mes. En resumen. Este mes de febrero yo tengo que pagar la contratación de los 55,20 y mi compañera su línea por 19 euros. Si me hubiesen informado de esto hubiéramos procedido a aceptar la contratación a final del mes de febrero y no hubiéramos sufrido este sobrecoste en nuestras facturas. Al final del mes tendremos que pagar 55,20 + 19 = 74,20 cuando nos informaron que al contratar pagaríamos por todo solo los 55,20 y el cambio sería en el acto. Conclusión. Vamos a pagar 19 euros más por mala información de ellos. Hemos realizado una reclamación a atención al cliente de Yoigo con número CC-4531478 ya que ni tienda ni por teléfono nos han dado ninguna solución a su error. Esperamos su respuesta, Atentamente Leyre

Nombre - Paloma Flores López- DN 1102262X - Teléfono cliente 618603266El pasado 25 de Enero de 2021 intenté realizar la compra de un teléfono móvil mediante mi cuenta de cliente en el apartado renuevo mi móvil, algo fallaba hasta llegar al punto que se me realizó el cargo en la tarjeta pero no se creó ningún pedido, en mi pedidos. Posteriormente decidí llamar por teléfono a Yoigo para comprobar si se había generado o no el pedido, me confirmaron que no, Pregunte por cargo realizado me comentaron que en unos días se devolvería, pasados unos días y comprobando que el cargo no se había devuelto, volví a llamar por teléfono, después de hablar con multitud de personas diferentes, cada una me decía una cosa. Una de las veces me dieron una dirección de correo entrega.pedidos@yoigo.com mandando todo lo que me dijeron que enviara pantallazos de el cargo fecha del pedido 25/01/2021 - 4 últimos números de la tarjeta de cargo 6019- A partir de ahí me ha sido imposible que nadie me de una respuesta coherente de cuando se me va a ser devuelto el cargo que se me realizo el día 25 de Enero. Indica qué solución esperas para tu problemaSe me reembolse el dinero lo antes posibleReembolso: € 739.

Buenos días,Este mes de enero he tenido varios incidentes, uno de ellos que me llegó un SMS y se descargo una APP automáticamente en el móvil, empezó a enviar sms a números que no conozco recibir varias amenazas de diferentes personas y WhatsApp amenazantes y varios insultos, me pongo varias veces en contacto con Yoigo y no me dan una solución, porque unos me dicen una cosa y otros otra. Hablo con un chico pidiendo bloqueo de mensajería y me dice que no se puede, al día siguiente me encuentro con la línea cortada llamo de nuevo otro chico me dice que no hay problema que activan la linea y me bloquean la salida de sms y me dicen que vaya a denunciar y que luego a final de mes lo presente en Yoigo con la factura.Voy a tienda Yoigo y no me lo pueden gestionar que llame ha atención al cliente llamo y me dan la solución de que me devuelven 30€ y de muy malas maneras hablando me dice que no van hacer mas... con lo que no estoy de cuerdo ya que es un fraude pido una solución Espero sólo tener que pagar este mes mi tarifa y no lo solicitado en la facturaMuchas Gracias