Últimas reclamaciones

Buenas tardes . el 26 de Octubre contrate con la compañía portabilidad de mi fibra y línea móvil, había promoción de septiembre y octubre de 6 meses gratis de Nextflix, se me instalo la fibra el 28.10.21 pero no se me entrego la box tv de Agile Tv., la recibí el 11.11.201 a 19.28 de la tarde, llamo a Yoigo para pedir claves de Nexflit y me dicen que lo van a consultar , al final recibo un sms como que no active en su momento Nextfli, quiero saber si no tengo box tv agiles como lo activo, me siento estafada porque no creo que sea mi culpa que no me entregaran la box tv en el momento de la instalación. Gracias Espero una respuesta

Buenas tardes, son incontables las veces que me siguen llamando de Yoigo, con números de teléfono diferentes, aun habiendo avisado que estoy en la lista Robinson y no quiero recibir llamadas de publicidad ni SMS, siguen haciéndolo, es más, desde que avisé la primera vez me llaman más a menudo. Me molestan en el trabajo, en casa, trabajo a turnos y a veces por la mañana tengo que dormir y me despiertan, es una falta de respeto.

Hola. Al morir mi padre quise dar de baja su línea movil, de casa y fibra. Después de varias llamadas consegui averiguar lo que necesitaba para hacerlo. Envie el 27 de julio via email todo lo necesario para la baja pero no se hizo efectiva hasta el 11 de agosto. No solo me cobraron (12,40€ aprox) esos 15 días que tardaron en hacer su papeleo (no tengo la culpa de su tardanza) que además me cobraron los 90,34€ de penalización por permanencia (esto no solo es ilegal por fallecimiento, es inmoral). Les he puesto varias reclamaciones directamente a ello pero no contestan y no será porque no he intentado que me lo solucionaran. Tengo capturas de pantallas del email que les envié (y el email) y fotos de los resguardos de lo que me cobraron por su falta de profesionalidad (cobrado el mes de julio entero y la parte proporcional de agosto). Adjunto fotos de lo cobrado, el certificado de defuncion ya se le envie. Gracias

Ya es la segunda reclamación que pongo con el mismo problema. Como ciudadano desvinculado con la empresa Yoigo puedo solicitar que eliminen mis datos de contacto de dicha empresa para que no me estén llamando diariamente.La reclamación anterior no ha servido de nada. Aunque me llegó un correo que trascurridos 20 días (aproximadamente) ya no recibiría más llamadas de esa empresa, lo cierto es que siguen llamando igual

Hola, teniendo contrato de servicios con dos lineas móvil + fibra con ustedes, realicé una potabilidad a orange y me llamaron para retener dicha potabilidad, terminé por cancelar la portabilidad con la otra compañía, ya que ustedes me ofrecieron tener agile tv + fibra 600 megas + 2 lineas móvil con llamadas ilimitadas y gigas ilimitados, + 6 meses de netflix gratis, con un traslado de domicilio a 52.20€ al mes durante 12 meses! Aplicando descuento de retención del 30% entre otros. Bien el día 18 de octubre quedo hecho el traslado en el nuevo domicilio donde resido actualmente: Avenida de Barcelona, 92 de Igualada y a fecha de Hoy sigue activo en antiguo domicilio donde ya no resido, calle Josep Pla, 17 bajos 2 de Santa Andreu de La Barca, Por tanto solicito la devolución en la factura de los gastos que eso me pueda suponer en mi factura de tener 2 direcciones con servicios de fibra y telefonía, siendo culpa de ustedes por no tramitar correctamente el traslado, Por otro lado en el nuevo domicilio de Igualda no me funciona correctamente la fibra con múltiples cortes y me esta ocasionado muchos problemas en el trabajo, ya que yo teletrabajo en casa, Tampoco me funciona el agile tv con el error 101 desde el día 18 de octubre, he llamado durante 3 días atención al cliente, departamento técnico, bajas, etc.. No encontrando ninguna solución a todos los problemas, solicito que no me cobren ninguna penalización ya que no funciona correctamente el servicio y no estoy disfrutando de la alta de tv agile y todo me está ocasionando problemas y malestar!Voy hacer una portabilidad a otra compañía si todos los problemas de servicio que mencionado no se solucionan en un plazo máximo de 48h, estando en mi periodo de desistimiento y si generan cargos adicionales del otro domicilio a partir del día 18 de octubre, solicito que me sean totalmente abonados, les doy un plazo de 48h a partir de hoy día 20 de octure, para solucionar todos los problemas con su compañía yoigo en mis servicios y realizarme abonos por daños y perjuicios por la perdida de tiempo y de mi trabajo ya que trabajo en mi domicilio y he tenido cortes en el servicio desde el principio, esto está afectando mi vida personal y laboral, por tanto si el día 22 de octubre todo esto no esta solucionado y abonado en mi factura,realizaré potabilidad a otra compañía de telecomunicaciones y no se les ocurra cobrarme ninguna penalización de ningún servicio porque esto es una reclamación amistosa, pero si no llegamos a un acuerdo me veré obligada a denunciarles.Espero respuesta en 48h antes del día 22 de octubre, muchas gracias,Saludos.

Buenas tardes,Quiero poner una reclamación formal a través de la OCU después de los últimos incidentes ocurrido con Yoigo que especifico a continuación:Con fecha 25/09/2021 decido cambiar de compañía. Con fecha 27/09/2021 me llama el departamento de retenciones de Yoigo y me ofrece Fibra 600 + Fibra 300 + 4 líneas con gigas y llamadas ilimitadas + Televisión Yoigo por 69.3 (+ IVA) que acepto al mejorar mis servicios. Con fecha 04/10/2021 reclamo que todavía no tengo conocimiento de si las ofertas se han aplicado correctamente y no consigo contactar con ellos hasta el día 06/10/2021. El miércoles 06 de Octubre me confirman que el Agile TV se ha hecho a nombre de mi padre (que no es titular de nada), lo que incurren en un delito de falsedad documental ya que en ningún momento se han facilitado esos datos para dar ningún alta. Se intenta rectificar y cancelar el contrato, pero desde ese momento por más llamadas y mensajes que se mandan, no entienden porque no me llega el Agile TV, algunos dicen que no lo tengo dado de alta y a otros les aparece que lo debería tener en mi casa. Tras ver la mala gestión pido que también se compruebe que la oferta este bien aplicada y me derivan a que lo haga todo a través del 622.En los siguientes días llamo al 622 para verificar que todo está correcto y aparece que los descuentos no se están aplicando como se me prometió y que el Agile TV hay desconocimiento total de porque no me aparece e incluso sigue apareciendo a nombre de otro titular sin su consentimiento. En ese momento, se abre una reclamación con número CC-5174086 para que se me aplique el descuento prometido y se me ofrezcan los servicios. A día 13/10/2021 me dicen que está todo OK, por lo que entiendo que se me han resuelto las incidencias ocasionadas. A día 15/10/2021 llamo para confirmar que efectivamente está todo resuelto y se me comunica que la oferta que me facilitaron los de retenciones es incorrecta porque había que meter una fibra más que no se contempló en el precio final. Se le comenta que a mi me aseguraron que la oferta era todo, incluido las dos fibras y que se me mandan mensajes para asegurármelo. En este momento empiezo la reclamación para que se me anulen las ofertas y las permanencias aplicadas ya que no se ha respetado la oferta inicial. Para ello, me dicen que no se puede desestimar porque ha pasado el plazo (No he podido desestimar antes porque estaba pendiente de la resolución de la reclamación) y que van a poner una reclamación para intentar conseguir que se me quiten las permanencias con el número CC-5198131 Por ello, solicito:- Se me anulen las permanencias aplicadas debido a que no se han cumplido los contratos y que actualmente ascienden a 285,15 euros. - Se me compense económicamente por el engaño de uno de sus comerciales, ocasionando que no me haya ido antes de la compañía por falsas ofertas, que se me hayan aplicado permanencias hacia ofertas que no cumplen con lo pactado y que tenga que seguir pagando la telefonía y el internet a yoigo debido a que no he cambiado de compañía por una oferta falsa. Por ello, solicito que la siguiente factura no se aplique el pago de los servicios de telefonía e internet. - Se me compense económicamente por todo el tiempo que he tenido que perder reclamando a Yoigo, ya que además entre ellos no sabían que pasaba y te derivaban constantemente de un teléfono a otro haciendo perder muchas horas. - Durante estas semanas de reclamaciones también se ha visto afectado el servicio, recibiendo cortes en el internet y no pudiendo acceder a través de ninguna de mis líneas, por lo que también solicito una compensación económica por este tema. A la espera de la resolución de la reclamación.Un cordial saludo,Daniel Mestre

Buenas noches.  Mi nombre es Julio Suárez Martínez con número 685564897 y DNI 49055058Z, titular de la línea José Suárez Domínguez.  Envio este mensaje para informar de que me gustaría reclamar la factura del mes de Septiembre por gastos adicionales de 122,96€ IVA no incluido que se debe a llamada realizada al número 807464754. El motivo de la reclamación es por tráfico irregular con fines fraudulentos, según dispone el artículo 3.2 del real decreto 381/2015, no habiéndose informado del coste de la llamada por parte de la entidad que recibe la llamada y, como parte de ello, no habiendo dado mi consentimiento para aceptar tales servicios. Espero puedan ayudarme y darme algún tipo de solución.  Un cordial saludo y gracias de antemano

Señores/as,He recibido una llamada desde un número que dicen ser de Yoigo para ofercer ofertas comerciales (911 983 821) a las 21:40 horas, llamada que sobrepasa sobradamente el horario permitido para que realicen llamadas comerciales. Tras decirle a la operadora que sobrepasa el horario permitido me indica que su trabajo es de 14 horas hasta las 22 horas. No entiendo como ustedes no saben ver qué si llaman pasadas las 21 horas lo que van a ocasionar es discordias por parte de los clientes y no les van a contratar sus servicios.Quiero pedirles que no realicen llamadas comerciales molestas a mi número. Soy cliente de una empresa que pertenece a su grupo y por lo cual ya soy cliente de ustedes, no necesito que me ofrezcan sus servicios. Quiero trasmitir también mi solidaridad por la empleada que tiene que aguantar como los clientes le van a soltar toda clase de improperios por realizar llamadas a horas intempestivas. Atentamente,

Buenos días, el pasado 24/09/2021 nos quedamos sin servicio AGILE TV, llamamos, tras 2h al teléfono, indicamos la avería, indicamos que habíamos realizado pruebas cruzadas con un pc portátil etc y que el problema era o el propio aparato de agile que no emitía o en su defecto la toma de HDMI que oscilaba desde el primer día y que habíamos avisado en varias ocasiones sin ninguna respuesta por su parte, realizamos pruebas cruzadas con los técnicos, y le comentamos que el fallo es de la conexión HDMI del propio aparato, de hecho teníamos que poner el cable junto al aparato en una posición especifica para poder ver la televisión, nos indican que nos llamaran en breve que terminan a las 21:30h y que no me preocupe. no recibimos llamada alguna. día 25/10/2021 llamamos nuevamente al seguir sin servicio, nos indican después de nuevamente 2h al teléfono, nos indican que enseguida nos llaman desde el servicio técnico y que probablemente debamos nuevamente encontrarnos en casa para volver a realizar las mismas pruebas que el día anterior con ellos. (nos encontrábamos en la sala de espera del Hospital Arnau de Vilanova en Valencia, realizando unas pruebas medicas después de mas de un año de espera de las mismas), al pasar un rato y no recibir llamada alguna nuevamente decidimos llamar para ir planeando poder estar en casa, nos indican que vayamos ya, que esta en camino un técnico y que en menos de 30 minutos tenemos que estar en casa, (pese a ser surrealista, dejamos las pruebas sin hacer y nos dirigimos al domicilio de inmediato y nunca apareció nadie). llamamos nuevamente al 622 y tras nuevamente 2 h al teléfono nos indican que eso es mentira, que ellos no pueden enviar a un técnico etc... después de tranquilizarnos, relajarnos y pasar a un estado de animo normal, llamamos nuevamente al recibir una llamada de un numero fijo 910880589 / 910880590 indicando que la avería estaba solucionada por una maquina... y que habían cerrado la reclamación. el día 26/09/2021 se repite la acción y nos dan numero nuevo de avería e indican que en un día máximo me llama un técnico y se soluciona, no llama nadie. el día 27/09/2021 + 28/09/2021 + 29/09/2021 + 30/09/2021 repito la acción al no ser contactado por nadie, llamada, 2h de teléfono, y el jueves día 30/09/2021 deciden después de diferentes pruebas realizadas a diario con todos las personas que contacte de servicio técnico me dicen que me envían por fin un nuevo dispositivo, que tarda 24h máximo y que no me preocuparan que me harían una atención comercial, un descuento, un regalo.... ayer día 04/10/2021 pasados 3/4 días recibimos el aparato, lo instalamos, llamamos para indicar que todo esta ok y que se iba a hacer en referencia a los 10/11 días sin servicio, me indican que durante el día me llaman, que se ha añadido a mi expediente todo detalle la reclamación y que no me preocupe, NUEVAMENTE NUNCA LLAMO NADIE. me han mentido, engañado, ninguneado y si tengo tv es por ponerme pesado no por YOIGO, por lo que necesito intercedan por mi ya que esto me parece NEGLIGENCIA total por su parte. (ahora que no digan que AGILE tv es gratis etc, que también lo hable con ellos, es un servicio por el que contrate Yoigo, si me lo regalaron o no con venta de otros servicios no les exime de darme solución, reparación, sustitución).reclamaciones nº cc-5140803 // cc-5147332

Buenos Días,Llevo varios días esperando contestación a mi reclamación presentada con referencia 5121647, el pasado 16 de septiembre. A fecha actual y tras varias llamadas sigo estando igual. Todo comienza el pasado 15 de septiembre cuando recibo una llamada de fidelización por parte de una empleada de Yoigo en la cual se me ofrecen varias ventajas como el aumento de banda ancha, TV, llamadas ilimitadas y datos ilimitados en mis dos líneas móviles asociadas, con carácter permanente. Todo ello manteniéndome el importe que venía abonando de 45 € mensuales con IVA incluido, para siempre, bajo una permanencia de 12 meses. A pesar de reiterar en esta llamada que se me remita copia del contrato y sus condiciones, éste no me llega y sigo esperando. Pero sí se me activa la oferta y según compruebo en mi área de cliente se me aplica una tarifa por importe de 62,01 € IVA incluido y permanencia de 24 meses. Tras mostrar mi disconformidad varias veces por teléfono, al no ser lo pactado en mi conversación del 15 de septiembre, la única explicación que me dan es que se encuentra en revisión, habiendo ya pasado más de una semana desde mi reclamación. Por lo que insto a que se escuchen la conversación mantenida el pasado 15 de septiembre y me den una contestación veraz donde se comprometan a cumplir con lo acordado. A fecha de hoy me siento engañado y molesto por la falta de atención.