Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Hace aproximadamente un año (el 10/10/2021) escribí a OCU para reclamar que tenía contratado un servicio de Agile TV con Yoigo y tras numerosas llamadas no podía disfrutar del servicio. Pues bien: - Tras haberse aparentemente solucionado el problema, hace unos meses vuelvo a intentar entrar en agile TV y no me funcionaba nuevamente. - Tras volver a ponerme en contacto con Yoigo me dicen que van a hacer una incidencia y que me responderán.- Tras no haberme respondido y cansado ya de un trato demasiado descuidado a sus clientes desisto puesto que el paquete de Agile TV que tenía contratado me lo asignaron gratuitamente por fidelidad.- Sin embargo, tras llevar varios días con problemas de Internet y revisar mis contratos me doy cuenta de que tengo una permanencia por la contratación de Agile TV, siendo paradójico que no lo puedo estar disfrutendo porque cuando intento recuperar la contraseña me dicen que el usuario no existe y que aproximadamente en agosto puse una reclamación de que seguía sin poder disfrutar de un producto que aunque aparentemente lo tenía no me funcionaba.Mi reclamación viene a raíz de que hoy he vuelto a preguntar por mi servicio de Agile TV y siguen sin darme respuesta, pero el colmo llega que encima tengo una penalización ese mismo producto si quiero pasarme a otra empresa de Telecomunicaciones.

Hola, desde la factura de julio se me han estado cobrando consecutivamente varios servicios premium por valor de 72,60€ de los que no he tenido constancia hasta revisar la factura de septiembre. Estos cargos se han hecho en la línea 722******, línea móvil para uso exclusivo de red móvil, cuya SIM está en un router y a la que no hay acceso directo para contratar dichos servicios. El 25 de octubre me puse en contacto con Atención al Cliente, mismo día y hora en la que se realizó el último cargo mientras hablaba con ellos, y me dijeron que darían de baja esos servicios y se bloquearían, y por Deferencia Comercial se me reduciría la siguiente factura en 30€.Hoy, 03/11/22, revisando la factura de octubre no solo veo que los cobros por servicios premium se habían realizado durante el mes, si no que eran por un valor de 26,40€, casi anulando la supuesta compensación que prometieron. Esta tarde me he puesto en contacto nuevamente con Atención al Cliente para solicitar el bloqueo inmediato de esos servicios premium, solicitud que ya se realizó el 25/10/22 y la devolución todos los cobros de servicios premium realizados desde julio de 2022, obteniendo la vacua respuesta de que no se puede realizar otra devolución por deferencia si ya se hizo una. Solicito por tanto que se me devuelva la diferencia que resta tras los 30€ de Deferencia Comercial de los 99€ totales de los cobros realizados desde el mes de julio, siendo la cuantía a reclamar de 69€.

Buenas tardes, por un tema personal de especial trascendencia, necesito acreditar de forma fehaciente que recibí en mi móvil varias llamadas de un número de teléfono móvil el día 20 de septiembre 2022, entre las 2 y 3 de la tarde. Tengo el listado de entrantes aún en mi propio móvil, pero es algo que puede ser modificado con cierta facilidad, por lo que no me sirve. He contactado con mi proveedor, Yoigo, y unos me dicen que esa información, las llamadas entrantes, no la tienen (solo las llamadas salientes) sin embargo, al contactar por twitter me dicen que la tienen pero que solo la pueden proporcionar vía requerimiento del juez ante delitos (graves), pero no a mí (receptor de las llamadas), por temas de protección de datos. No hay ninguna normativa en la LOPD al respecto, y no entiendo en qué se basan para poner tantos impedimentos para que yo, titular de la línea, pueda acceder a mi registro del operador de llamadas entrantes, en tanto que está claro que si a requerimiento judicial lo pueden proporcionar, es que tenerlo lo tienen.

Buenos días, he visto en la factura de este mes, un cargo de 13,20€ que parten de varios cargos de 3,3€ de una subscripción preimum a cocina top, la cual jamás he contratado ni con yoigo ni con esa identidad, por lo que me gustaría que me dieran de baja y me devolvieran el dinero de esos cargos los cuales no he contratado ni he dado mi consentimiento para hacerlo. La referencia que aparece en la factura es: CocinaTop-DOD B85753960.Muchas gracias por la ayuda.

Hola. En mi factura del mes de septiembre me pasan un cargo por llamadas premium a un numero 11887 de algo mas de 7 minutos y me cobran mas de 18 euros por esta llamada, llamada que no recuerdo haber realizado. En mi compañía, me dicen que puedo haber llamado para pedir un taxi, pedir cita en el inem o algo similar, que estos teléfonos se encargan de transferir la llamada. En cualquier caso, aunque la llamada se realizara desconociendo esto (cosa que no recuerdo), en ningun momento se advierte del coste de la llamada. Solicito el reembolso del cargo de esta llamada.

Buenos días.Al llegar la factura he visto incrementado 19,84€ el importe en septiembre y en 3,99 en agosto. Revisando las facturas veo que hay una suscripción semanal de algo que he tenido que buscar en internet que es. servicios premium de Wippies-Adyou He tenido que revisar sms recibidos ( y no contestados) para darme de baja de ese servicio fraudulento. Quiero que me devuelvan el dinero y que la empresa Yoigo se haga responsable y penalizados por quitar dinero a clientes con unos sms que ni se han contestado. No es justo.Gracias

Hola,Hace unas horas recibí un email (Notifiación Intrum) por una supuesta deuda que mantengo con la entidad (Yoigo)...Cuando cancelé de forma exitosa, con la ayuda del soporte de Yoigo por Facebook, tanto mi portabilidad como permanencia, me dijeron (hace 6 meses) que ya se gestionó la baja de la línea indicada así como que asumiría inmediatamente la penalización por permanencia (31,46€) y así lo hice.Asumo el monto ahora indebidamente reclamado (asciende a 30,09€), no se trata de la permanencia, sino de la mensualidad (pagaba un poco más de €20/mes).Pero el soporte de Yoigo me responde lo siguiente, lo cuál tampoco me cuadra...Esto es debido a que cuando esa línea era contrato, con ella, cogiste un móvil Oppo A5 con 24 meses de permanencia que finalizaban en octubre de este año. Al hacer el cambio de contrato a prepago en mayo, se te ha cobrado la parte proporcional de los días que estuviste de contrato (del 1 al 11) la penalización correspondiente por ello (16,54 € IVA no inc.) más las cuotas pendientes (3 € IVA no inc). Es por ello que tienes esa factura pendiente actualmente. Te dejo un enlace en donde tienes todos los métodos para realizar el pago: https://www.yoigo.com/ayuda/pagar-facturas-pendientesY yo respondo de vuelta:Tengo 0 facturas pendientes según su misma webY no me cobraron la factura en el momento, si no que lo quieren hacer ahora en Octubre cuándo supuestamente se me vencía la permanencia.Me avisaron que se me cobraría en el momento los 31€.No me cobraron.Ahora me dices que es otro monto más penalización e IVA.Y me escriben que dicha deuda asciende a 30,09 Euros. En este momento, no me pasaron enlace ni información alguna para pagar el importe de penalización del terminal asociado ¿Como se supone que debía pagar? ¿No se supone que se cobraba mediante domiciliación como cualquier otra factura?La verdad no entiendo este enredo y considero que esa deuda ascendiente no tiene sentido ya que (16,54 € IVA no inc.) más las cuotas pendientes (3 € IVA no inc). no da 30€.El único cálculo que se le acerca, sería 16,54 € + 3€/mes x 6 meses (que es el tiempo que tengo con la línea cortada), dando 34€ pero esto es sin meter IVA. De lo contrario, sube de los 40€.

HOLAHICE UNA PORTABILIDAD DE YOIGO A JAZZTELL DICIENDOME JAZZTELL QUE SI ME COBRABAN ALGO DE PERMANENCIA LO ASUMIAN ELLOS.ME LLAMA YOIGO PARA HACERME UNA CONTRAOFERTA Y UN RETROPORTABILIDAD.ANTES DE LA HORA DE DESETIMIENTO DE CONTRATO CON JAZZTELL LLAMO PARA DECIR QUE ME QUEDO EN YOIGO Y ME DICEN QUE COMO QUEDA UN CUARTO DE HORA YA NO SE PUEDE HACER.CUANDO ME MANDAN EL CONTRATO DE LA CONTRAOFERTA YOIGO ME DICEN COMO ME QUEDA MENSUAL PERO EN NINGUN MOMENTO QUE AL SER RETROPORTABILIDAD HE DE ABONAR EL MOVIL QUE PAGABA A PLAZOS Y LA PERMANENCIA QUE TENIA CON ELLOS MAS LA PENALIZACION POR PERMANENCIA DE PAGAR EL MOVIL A PLAZOS.TOTAL FACTURA 370 EUROS Y SI NO SE PAGA ME CORTAN LA LINEA. EN EL CONTRATO QUE POSEO NO LO INDICA Y ESPERO TODAS LAS LLAMADAS ESTEN GRABADAS PARA QUE SE VEA QUE ES ASI. EL COMERCIAL ME ENGAÑO Y ME DIJO QUE ERA UNA RETROPORTABILIDAD NO QUE SERIA UNA PORTABILIDAD NUEVA.

Hola, hace unos meses tuve un problema con ustedes por un problema con uno de sus comerciales que me engañó en todo el proceso de contratación, mintiendo y haciéndome grabar una serie de datos falsos, además se me llamó haciéndose pasar por mi compañia etc, estos hechos están denunciados en el juzgado de lo penal de plaza de castilla. Ustedes me llamaron y me quitaron las penalizaciones y me hicieron un ingreso que ponía oferta de 450 euros y después me dijeron que ya me podía marchar de su compañía y que no tenía que pagar nada y que me habían ingresado ese dinero, imagino por todos los gastos y sudor que me ha costado sus movimientos hacia mi, les remito las conversaciones de aquí con ustedes… Hoy me escribe una compañía que se llama Intrum reclamando ese dinero… Esto es no tener ningún tipo de ética, vergüenza y nada que se le parezca… Si no paran eso iré por supuesto a los juzgados de nuevo a interponer otra demanda con los escritos donde dicen que no les tengo que pagar nada, de verdad que es de alucine con ustedes, de alucine…

Me han cobrado un servicio Premiun en YOIGO que so no he solicitado denominado Unlimited Videos-DODB85753960 Solicito baja inmediata y devolución del coste.