Últimas reclamaciones

Hola buenos días, nosotros teníamos un contrato con Orange compañía telefónica, y recibimos una llamada de un agente comercial hablando en nombre de Yoigo, la cual nos hizo una oferta en la que nos pagaban 600 euros de penalización, ya que disponíamos de un móvil que estábamos pagando a plazos.Cuando hacemos la portabilidad, nos empiezan a llegar recibos de Orange y nos dimos cuanta que no habían abonado ni se hacía responsable el comercial de esa cantidad de dinero.También nos ofertó una cuota de 58e con el iva incluido y un descuento a partir del cuarto mes, recibimos la factura del mes de marzo con solo 16 días tarifados y nos han cobrado 50 euros no saliendo las cuentas ya que sería mucha menos cantidad si usamos una proporción al importe ofertado.Cuando intentamos ponernos en contacto con el comercial no da señales de vida ni nos contesta las llamadas ni nos escribe.Llamamos a Yoigo a la espera de su respuesta pero llevamos ya esperando tiempo y no dan señales de vida.Tenemos el precontrato donde nos hacia la oferta que antes mencionabaAtentamente Ignacio que tengan un cordial saludo

Hola he hecho un pedido de una tv a Yoigo por la opción de renuevo y me mandan una correos electrónico diciendo que en un plazo de cuatro días hábiles, han pasado seis días y lo único que he recibido es un llamada de Yoigo de Madrid diciendo que el jueves 25/ marzo de 2021 tendría la entrega de la tv , el correo electrónico tiene como plazo de di 24/03/2021 entonces Nadie me da solución alguna, me dice. Que está en la delegación de mi ciudad, pero nadie se pone en contacto conmigo, ni un sms, ni un correo ni una llamada.

Resulta que estoy en cg-nat, con lo cual tengo como consecuencia inmediata, que además de compartir ip publica con otros usuarios de yoigo, no puedo usar servicios tipo dns dinámicos, no puedo conectarme a mi vpn, no puedo conectarme a mi servidor, etc...Me informaron que me sacarían de la lista CGNAT, pero sigo sin poder hacer peticiones a mi router directamente.Desde el servicio técnico me han dicho que todo está correcto, pero sigo sin poder hacer nada.La única alternativa que contemplo ahora mismo es el cambio de compañía, ya que entiendo que es un servicio que ellos tienen que ofrecerme, pero no veo solución, ni voluntad por parte de Yoigo a encontrarla.Muchas gracias y un saludo.

hola, me cambie de compañia hace meses y yoigo me reclama por una empresa de recobros ( intrum) la cantidad de 82,39€ sin justificarme de que son ni avisarme previamente, ademas yoigo a tramitado con exito la salida de la compañia y recibido la devolucion de equipos, asi con esto reclamo en un plazo maximo de 15 dias la nulidad de la deuda y aviso a intrum de no existencia de deuda

Al revisar las facturas de la compañía Yoigo, observo que se me imputan unos cargos que figuran como “Servicios Premium: Suscripciones y Servicios” por 13.20 euros al mes desde enero de 2021, lo que sumaría un total de 26,40 euros hasta la fecha.Investigando a que se debe este cobro, veo que provienen de una empresa llamada DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL. Con CIF B85753960, que googleando tiene cientos de quejas al respecto sobre casos similares. Al no haber contratado absolutamente ninguno de estos servicios, y ya que por parte de Yoigo no me dan respuesta sobre el reembolso de los 13.20 euros mensuales, y al suponer que en la factura de este mes de marzo seguirán cobrándome este tipo de servicio no contratado, acudo a ustedes para buscar un reintegro del servicio tarificado erróneamente.Para que no vuelva a ocurrir, he desactivado en el portal personal de Yoigo la casilla de Servicios con coste adicional, casilla que ya desactive años atrás, pero misteriosamente se ha activado de nuevo.

Hola yo tenía contrato con Vodafone y me llegó una oferta de yoigo por lo que decidí realizar una portabilidad a dicha compañía. Estos rápidamente me mandaron un técnico para instalar la fibra para que yo nunca me quedase sin Internet durante el proceso, todo muy amable pero aquí vino la trampa. El técnico básicamente quito el router de Vodafone y conectó el de yoigo, no hizo nada puesto que la instalación ya estaba hecha de mi anterior operador.Me llega una contraoferta de Vodafone y por este motivo cancelo mi portabilidad antes del límite que me habían marcado. Hasta aquí todo sin problemas, pero me llegan 3 facturas de yoigo dos meses más tarde de 0,87€ otra de 21€ y otra de 181,50€. Me pongo en contacto con yoigo para ver que ha pasado y me quieren cobrar por haberme instalado la fibra cuando solo fue conectar un router que yo mismo podía haberlo hecho, es legal hacer la preinstalación antes de confirmarse la portabilidad y encima querer cobrarme por ello? En ningún momento ninguno de sus trabajadores me dice que tendré una penalización ya que cancelo antes de que pase el plazo de la portabilidad. Para colmo desde Vodafone me aseguran que al yo tener ya instalada la fibra previamente Yoigo no tiene ningún derecho a cobrarme nada por este motivo yo continuo con el proceso, en caso de haberlo sabido yo no hubiese cancelado la portabilidad. Así que me siento estafado tanto por Yoigo como por Vodafone. En un futuro sino me hago cargo de estos importes que repito se deben a conectar dos cables de un router me incluirán en la lista de morosos.

Estimados señores, al finalizar mi contrato con Yoigo me pase a otra compañia dentro de la normativa vigente. Para realizar la entrega de del router acorde mediante llamada telefónica, la cual esta grabada, que sería yoigo quien enviaria a mi domicilio en fecha y franja horaria acordada una empresa de menajeria a por el mismo, ese dia llego y nadie paso a recoger dicho router. Al dia siguiente lo notifique sin respuesta ni solución. A partir de esa fecha no he tenido mas que amenazas, acoso telefónico constante y por supuesto, decolver los recibos con un importe de 100€ que me pasaban por este motivo. Ruego que dejen de acosarme, ya que si no procederé a interponer la denuncia pertinente. Ayer me enteré que me han metido en una lista de morosos, de la cual exijo que se me saque de inmediato. Aún, después de mas de una año, tego el router intacto y empaquetado para entregarselo cuando gusten, pero ustedes no pueden incumplir lo pactado, grabado y crear este prejuicio a mi persona. También comento que esta tarde me han llamado desde su asesoría jurídica trasmitiendo amenazas hacia mi persona y de un modo muy mal educado. Espero respuesta a esta reclamación antes de iniciar las acciones legales que procedan por mi parte.La documentación pertinente será tratada jurídicamente. Gracias, un cordial saludo

El pasado 2 de Agosto, mi madre falleció, siendo ella la titular de la línea de ella y de la de mi padre, Angel Martínez Gomez, titular actual de la línea.Mi padre, comunicó lo sucedido, tanto por teléfono como en tienda, y le hicieron un cambio de titular, ya que según el comercial, era lo que había que hacer. A la firma de dicho documento, se señala permanencia NO.En su día, mi madre renovó el servicio de telefónia e internet, y como compensación la facilitaron un aparato TV Set Box, con permanencia hasta Abril de este año (creo recordar)Tras varias llamadas telefónicas, me aseguraron que podíamos seguir con el aparato, ya que una vez nos dijeron que teníamos que devolverlo, que recibiríamos un mansaje, y que teníamos que llevarlo a correos, pero no ha sido así.Tras otra cuantas llamadas, nos aseguraron que podíamos seguir utilizándolo, pero nos dieron de baja el servicio asegurado durante un año, comunicándomelo por email.El email, o mensaje para devolver el aparato no lo hemos recibido en NINGUN MOMENTO, y hemos puesto como unas 10 reclamaciones por teléfono, y una en tienda.En el mes de Enero, cobraron a mi padre sin previo aviso la cantidad de 99 eros más IVA, y aparte el mes en curso.Lo que hizo un total de 161,08 euros de factura, por una supuesta permanencia incumplida, cosa que no es así porque sigue la línea contratada con YOIGO, y una permanencia se incumple si te vas...Según nos dicen por teléfono, vamos a poder seguir teniendo el aparato que no nos negamos a devolver, pero que no sabemos como devolverlo.Ruego y exijo, se le devuelva a mi padre la cantidad de 99 euros más IVA cobrada indebidamente, y conste esta queja como super mal atención, mala gestión, y facilidad NULA, para facilitar la resolución de problemas a los clientes, ya que las reclamaciones telefónicas no llegan a realizarse, cada vez se nos dice una cosa, en tienda te dicen que llames, y llamando te dicen que vayas a tienda, y me parece una verguenza, una falta de profesionalidad del personal que trabaja en dicha empresa, y una ESTAFA, que cobren a alguien una penalización por inclumplir una permanencia cuando no se ha dejado de ser cliente en ningún momento.Quedamos a la espera de que rectifiquen su error, y devuelvan el dinero y a que tengan la mínima decencia de contactarnos para explicarnos el porqué de esta malísima atención.En espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Buenos días, en septiembre éramos clientes de Yoigo y realizamos una portabilidad a Vodafone .Yoigo nos realizó una oferta para volver con ellos reflejando que se hacían cargado de la penalización con Vodafone hasta 150 euros, eso conversación quedó grabada .Para la devolución de ese importe teníamos que aportar dicha penalización y el pago realizado a Vodafone de 150, así lo hicimos.Hemos enviado en numerosas veces todos los documentos pero sim noticias de cómo se iba a realizar la devolución .Hemos abierto reclamaciones con atención al cliente de Yoigo pero las cierran y no nos dan respuesta alguna

La empresa me reclama el pago de la instalación de un servicio que cancele en el periodo de desistimiento. En el momento de la contratación no se me informó de esa actuación. Solicitó la grabación.