Últimas reclamaciones

Hola, como comentaba en otra reclamación, me han llamado de yoigo para ver que había sucedido y estoy a la espera de que me dejen libre de penalizaciones para hacer lo que yo quiera, el departamento de Yoigo ya tiene los datos de la persona que me hizo hacer grabaciones falsas y que me llamó por teléfono para ofrecerme los servicios de yoigo haciéndome mentir diciendo que la comunicación había sido presencial, además de todo el proceso de llamadas falsas que comentaba en la otra reclamación… Estoy a la espera de la respuesta de Yoigo para solucionarlo. Esta persona que se comunicó conmigo, intenté hablar con ella el miércoles y nunca me devolvió la llamada, me dijo que me llamaba y no fue así, me escribe hoy a las 14:30. Por otro lado, al hablar con vodafone sobre esas supuestas llamadas, nunca las hicieron ellos e intentaron que me quedara con ellos, seguidamente llamé al numero de yoigo para explicar que estaba en mi derecho de cancelar el pedido y me dijeron que como me habían instalado la fibra y la tv en mi casa, tenía que pagar 180 euros del tecnico y 100 de la permanencia, cuando en un email que recibí, se me decía que podía cancelar durante 15 días si no estaba de acuerdo… Todo mentira, adjunto el email con fotos de esto que explico, espero que Yoigo me quite las penalizaciones, se haga cargo de los movimientos de esta persona y se me pida una disculpa por el MALTRATO que llevo una semana soportando.

Hola, llevo en Yoigo desde 2016 lo que pasa es que estaba titularidad de mi padre fallecido y yo pagaba la cuenta ahora el 1 de abril de 2022 soy la nueva titular ya que he hecho el cambio y he solicitado un móvil Galaxy a 22 Violetta que en el departamento de bajas que luego doy el teléfono de Yoigo de departamento de bajas me realizaron el trámite de darme este teléfono mencionado gratuito ya que tengo gigas ilimitados y llamadas ilimitadas y ya no tengo permanencia y a la semana llamo y me dicen de atención al cliente el 622 que este pedido está cancelado por Yoigo ya que paso por la zona de riesgo y no se sabe que pasó entonces yo no teniendo ningún problema financiero ni deudas a deber ya que lo puedo demostrar con papeles del Banco de España y que no tengo créditos a día de hoy para pagar y he dejado de pagar ninguna factura de Yoigo nunca pagando hoy 25 € al mes cómo es posible que me han cancelado el pedido que ya no me den móviles y además he abierto una incidencia y me mandan un mensaje diciendo que desestiman mi incidencia el pedido cancelado sin más explicación tampoco toma llamando a atención al cliente de Yoigo me salen explicar que ha ocurrido con el pedido entonces mi problema es que si en esta compañía que llevo tantos años aunque lleve desde el 1 de abril como titular como DNI porque titular de la cuenta ya lo era cómo es posible que ya no vais a tener móviles nunca más puesto que me han cancelado un pedido gratuito y me da la sensación de que será así siempre entonces no puedo estar pagando a una compañía donde no voy a poder renovar mi móvil cuando se me estropee que ya es casi el caso solicito que llamen al 622 atención al cliente de Yoigo para hacer una reclamación de porque se me dio en el departamento de baja un móvil gratuito que han cancelado que me digan la razón y que por favor argumenten porque no me lo dan y si ya no me lo van a dar y yo puedo presentar que no tengo deudas en el Banco de España cómo solicita hace un tiempo para una compañía que me lo pidieron y se lo di y no tuve problema mi email es silvitttta@hotmail.com y tlf 62288 7215 ya mandé la declaración firmada para que traten ustedes mis datos soy socia con el número 33 86 422 -55

Buenos días,El motivo de la queja es que desde la factura de agosto del 2020, hasta el mes actual del presente año, he recibido cargos desconocidos en mi factura telefónica, referidos al cargo Compra Contenidos del proveedor de servicios DOD B85753960 y servicio COCINA TOP. Los cargos suelen producirse de cuatro a cinco ocasiones según el mes.En ningún momento he suscrito ni he aceptado estas condiciones de contratación. No entiendo como sin mi consentimiento expreso pueden cargar a mi cuenta semejantes cargos.En NINGÚN momento he dado permiso para contratar estos servicios de COCINA TOP al hacer uso del QR para escanear un documento.En NINGÚN momento he aceptado las condiciones del servicio ni he autorizado pagos desde mi cuenta.Me parece una auténtica vergüenza.No dispongo de ningún tipo de prueba fehaciente que constaten que he aceptado las condiciones de su web y del contrato, que he accedido de forma libre a ella, que conocía el contenido, las tarifas y los cargos y en qué fecha se iban a cobrar los cargos. No tengo esta información porque NO HE ACEPTADO ABSOLUTAMENTE NINGUNA CONDICIÓN.He llamado ha yoigo para intentar solucionar esto poniendo una reclamación y solicitando las facturas desde agosto del 2020 y me han respondido que solo me pueden dar las de un año atrás, y que solo me ofrecen una compensación de 30 euros. Yo le indique que quería seguir con la reclamación, la chica me indico que no podía darme número de reclamación, que solo le daba la opción de los 30 euros , que iniciase la reclamación por otras vías, pero que solo podía reclamar lo de un año atrás, que pida la agravación el organismo reclamante. SOLICITO EL REEMBOLSO DE LOS IMPORTES COBRADOS DESDE LA FACTURA DE AGOSTO DEL 2020, HASTA EL PRESENTE MES DEL PRESENTE AÑO 2022.Un saludo.

Buenos díasEl pasado mes de Febrero fuí objeto de un uso fraudulento de mi tarjeta en la empresa Amazon Italia. Como consecuencia de ello, el Banco bloqueó mi tarjeta y por iniciativa propia procedí a la devolución de los recibos domiciliados como medida preventiva. Este incidente fue comunicado a la empresa YO Oigo a quien a los pocos días le ingresé el importe de mi factura.El marte día 22/03/2022 recibo un mensaje de móvil en el que me indican que por activar la línea debo abonar 15€, que además de reclamar me animan a proceder a la baja como cliente de esa compañía, pues es la segunda vez que me informan de una penalización sin sentido.Saludos y Gracias

El sábado 19 dejé de recibir llamadas. Puedo llamar y mensajería, red, pero no recibo llamadas, ni siquiera me entra mensaje de llamada perdida. Comprobé que no fuese el móvil, hoy me han hecho duplicado de sim. Sigo igual. Me han dicho que unos cuatro días para saber cuál es la incidencia, no es desvío, impagos... Mientras incomunicada .Gracias.

Buenas. Estoy llamando a Yoigo para que me desbloqueen el servicio de SMSs que me han bloqueado. Les doy mis datos, el DNI tanto del titular de la línea como el dni al que pertenece la línea de móvil (hijo del titular). Me dicen que no hay datos, cosa que es imposible. Me dicen que haga la llamada el titular cuando estamos tanto el titular como la persona de la línea de móvil presentes en la llamada. No me da tiempo a responder que el titular está presente que me cuelgan directamente sin opción a que me resuelvan el problema. Me gustaría que me dieran una solución porque realizando la llamada están pasando de mi. Gracias de antemano

Buenos días,Tenia un contrato con Yoigo que incluía una linea e internet movil + internet fijo + telefono fijo.Hice portabilidad de mi numero de telefono a otra compañía y hablé con yoigo el 11/02/2022 para tramitar la baja del internet fijo + telefono fijo y me aseguraron que quedaría tramitada y me enviarían un sms indicando como devolver el modem en correos.No recibí el mensaje y no logré que me cogieran el telefono de atcliente. Hoy recibí un mensaje de Yoigo indicando que todavía tenia activado algún servicio con ellos y que para evitar problemas en mi factura llamara al 911515974. Nada más verlo he llamado y he tenido que colgar después de más de 35 min esperando sin que nadie me atendiera. Necesito dar de baja esa línea ya que he cambiado de domicilio y no estoy usando sus servicios, por lo que tampoco quiero que se me cobre otra mensualidad.Saludos,

Hola:Después de un largo tiempo en yoigo, y haber aguantado muchos inconvenientes, decidí cambiarme de compañía.Cambié a másmovil, no estando contento con ellos tampoco (son peores todavía haciendo las gestiones) y para no quedarme sin servicio, hice una retroportabilidad a yoigo. Una vez de nuevo en yoigo y en los 15 días que da la ley de desistimiento gratuito, contraté con finetwork.Los servicios a contratar o portar son dos líneas móviles, y dos líneas de fibra óptica.En una de las líneas de fibra contratada, no ha sido posible la portabilidad del número fijo que había, haciendo falta un alta nueva con número nuevo en finetwork, y dar de baja la anterior línea en yoigo.Al ponerme en contacto con ellos para dar la baja, ya te advierten que tendrás que pagar las penalizaciones. (cosa que es ilegal). Yo quería la baja ( a día 17/02) ya que no quería pagar dos facturas por el mismo servicio, que ya me proporciona finetwork desde el 14/02 que han hecho la instalación. Mi sorpresa fue que te obligan a decir en la grabación que estás de acuerdo con la penalización por instalación, (grabación que hacen antes de tramitar la baja, y si no dices que estás de acuerdo, no te la dan) cuando es ilegal que cobren nada en los 15 días de desestimiento que te da la ley.Al decir que no estaba de acuerdo, la respuesta por parte de la operadora fue que no me podía dar la baja. O aceptas y pagas, o no te damos la baja y pagas...Una vez explicado el problema, ruego que por favor me den la baja del servicio que he citado, y me pasen la factura correspondiente de los días que se ha usado, ya que es lo justo, y así cada uno seguir por su camino, que francamente espero no se vuelvan a encontrar en un futuro.

Seguimos teniendo problemas con el decodificador de Agile TV, desde hace tres noches se congela por la noche sobre esta hora, las 00:00 y las 00:30 y hay que desconectarlo de la corriente y volverlo a conectar, después de hacerlo dos veces se restituye pero empieza a ser una pesadilla

Hola, desde noviembre de 2020 tengo un contrato firmado con la compañía de Yoigo con una permanencia por la tarifa de 100Mb y 15Gb, a día de hoy necesitaba cambiar el Iban donde me hacen los cobros y me di cuenta de que resulta que me están cobrando más porque me movieron a otra tarifa sin mi permiso. Incluso me están cobrando por una línea móvil que en el momento de la contratación me la ofrecieron gratis. Yo no estoy interesado en otra tarifa y ahora me salen con qué cambios masivos. Si yo tengo compromisos de permanencia con la compañía ellos también lo tienen conmigo según la ley y no me pueden obligar ya que yo no he aceptado estos términos. Solcito que esto sea revisado cuanto antes o iniciaré acciones legales.Dejo adjunto dos facturas donde se puede observar cómo me movieron de una tarifa a otra sin autorización