Últimas reclamaciones

Hola, tengo la Tm5 desde el 2019. Cada vez que ha habido actualizaciones del software, se han realizado con éxito. Pero esta última de junio que ha hecho que el cook key deje de funcionar. Sale error c800 y que no se puede conectar a la máquina. Nos pusimos en contacto con la comercial y nos sugirió que reiniciaramos la máquina. Seguimos igual. La otra solución es comprar uno nuevo cuando el error viene por parte de la actualización. El cookkey funcionaba perfectamente. La responsabilidad de que deje de funcionar es de Vorwerk. Es una máquina que vale mucho dinero para que luego ellos mismos hagan "trucos " para que deje de funcionar y tengamos que invertir más dinero. Necesito una solución justa por parte del error de Vorwerk al estropear mi máquina con su actualización. Un saludo

Contacté con una comercial de Thermomix ES el pasado 24 de Marzo para realizar la compra, en lo único que me asistió fue en la documentación que tenía que cumplimentar de la financiera Cofidis. La compra que efectué tenía una promoción en la que se regalaban una serie de accesorios para la máquina, estos accesorios los recibo el 04 de Abril pero sin la máquina. Hoy es 09 de Mayo y sigo sin recibir nada, mi comercial me remitió a que llamara yo a Seur y luego a Thermomix en Tenerife pero nadie me ha sabido ayudar, conseguí contactar por web tanto por chat como por mail con atención al cliente y lo único que me dicen es que espere porque no saben que pasa con Seur. Pido hablar con algún supervisor y no lo consigo, tengo todos los chats archivados, capturas de pantalla de Seur (que aunque no soy clienta de Seur sino de Thermomix intento estar pendiente). Adjunto todo lo posible, me gustaría que alguien me pudiera explicar lo que sucede, algún tipo de compensación, la cosa es que ya me han cobrado la primera cuota y no tengo lo que he comprado, se los hago saber y parece ser que les da igual. Solo me piden paciencia y que les disculpe, pero es que me he metido en una financiación y ya me están cobrando, y la única respuesta que tengo es que han reclamado a Seur, empresa que por cierto, no actualiza el estado de sus envios

Estimados/as señores/as, El pasado 20.01.2025 llevé mi Thermomix a reparar, recibiéndola de vuelta el 10.02.2025. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras hacer uso de la máquina recién reparada, esta no funcionaba, por lo que tuve que llevarla nuevamente al servicio técnico. Además del perjuicio ocasionado por más de un mes sin la máquina, ahora me presentan un presupuesto de más de 180 € para cambiar la PLACA POT 230 TM5 V5 BP. Cuando entregué la Thermomix en el servicio técnico, el único problema que presentaba era un fallo en el sensor de la tapa, pero su funcionamiento general era correcto. Aceptamos el presupuesto inicial y la reparación se llevó a cabo, pero al recibirla, la máquina no funcionaba. Esto indica que no fue probada antes de su entrega, lo cual debería haber sido un paso obligatorio. Dado que la avería actual ocurrió mientras la máquina estaba en el servicio técnico, considero que no corresponde que asuma el coste de la nueva reparación. Por ello, SOLICITO: La reparación de la máquina sin coste, dado que el fallo ha ocurrido estando bajo la responsabilidad del servicio técnico. Una explicación sobre por qué no se me informó de que mi Thermomix sería enviada a un servicio técnico en Córdoba, cuando la entregué en la tienda oficial de Móstoles. Quedo a la espera de su respuesta y resolución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de enero adquiri su modelo TM6 por 1499€, en ningun momento me comunicaron que iban a sacar ningun modelo nuevo en un plazo muy breve de tiempo. Este 14 de febrero sacaron un modelo nuevo por 1549€, nunca me lo comunicarion que esto iba a suceder y resulta que tengo un modelo que se acaba de quedar obsoleto SOLICITO que me cambien de mi modelo antiguo recien adquirido a traves de las vias oficiales de vorwek (a traves de un vendedor oficial de vorwek) por el modelo nuevo, abonando la diferencia correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras dar fallos de acceso, mi cuenta de cookiduo con mis datos ha desaparecido. Tengo pagada una subscripción hasta julio que no puedo disfrutar con la nueva ni me reembolsan. Me enviaron un email en inglés para comunicarme que mi cuenta se cancelaba, cuando siempre me han escrito en español (parecía falso). No me dan ninguna solución y me tratan de forma pueril. Solicito los meses de subscripción que he pagado o el importe invertido; ambos fácilmente realizables. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo enviado mi Thermomix y el cook key a su servicio técnico el pasado 10 de Diciembre de 2024, terminándose su reparación el 31 de diciembre de 2024 (id de reparación 5176527) y dando su servicio técnico parte a DHL para su recogida el día 3 de Enero de 2025, estando hoy a 27 de Enero de 2025 nadie sabe dónde está mi Thermomix y nadie se hace responsable. He llamado 3 veces a su servicio de atención al cliente y lo único que recibo son largas. Nadie me da una solución y se me insta a esperar indefinidamente. SOLICITO se me reponga la Thermomix TM5 y el cookkey. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/24 adquirí en su página web www.vorwerk.com el producto Vaso completo Thermomix ® TM6. Han pasado 54 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura de compra 2. Email de confirmación del pedido 3. Reclamación vía email solicitando resolución, sin respuesta hasta la fecha. Además de ello, he realizado numerosas llamadas solicitando información y consiguiente resolución. En dichas llamadas me confirmaron que mi pedido NO se ha entregado (lo cual podrá verificar la propia empresa Vorwerk). Mi última llamada, de nuevo infructuosa, fue el pasado 20/01/24. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la reparación de nuestra Thermomix, que fue retirada para su reparación el 12 de diciembre de 2023 debido a un fallo en la báscula. En ese momento, se nos aseguró que el equipo estaría disponible antes de las festividades navideñas. Sin embargo, a día de hoy, no hemos recibido ninguna información sobre el estado de la reparación, ni el presupuesto correspondiente, lo que constituye un incumplimiento flagrante de los plazos comprometidos. Esta situación nos ha causado un notable perjuicio, ya que hemos quedado sin el aparato durante el periodo de Navidad, lo que nos ha ocasionado inconvenientes tanto en términos de la funcionalidad de un producto adquirido con expectativas claras, como en el uso de un bien esencial para el hogar. Además, la falta de comunicación y la ausencia de soluciones por parte del servicio técnico no solo es insatisfactoria, sino que demuestra una gestión inadecuada de la incidencia. Dado que no hemos recibido la reparación ni una solución adecuada dentro de los plazos establecidos, y considerando que el fallo no es atribuible a un mal uso de nuestra parte, solicitamos una compensación por los perjuicios sufridos. Solicitamos también una respuesta clara en cuanto al estado de la reparación, una fecha concreta de entrega de la Thermomix y un presupuesto detallado de la misma. Quedamos a la espera de una resolución satisfactoria y confiamos en que se tomarán las medidas necesarias para evitar futuros inconvenientes de esta índole. Sin otro particular, agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Ana

Me empezó a fallar la cuenta y tuve que cambiar la contraseña a partir de ahí me decía que no tenía cuenta llame y me dijeron que las cuentas con poco uso las daban de baja entonces me tuve que volver a registrar porque no tenía opción a hacer nada tengo la misma contraseña y el mismo correo pero mi cookido que lo tenía pagado hasta julio a desaparecido y me costó 48 euros tengo foto del pago .

Desde el día jueves 28 de noviembre quise usar mi cuenta en Cookidoo de Thermomix y no me funcionaba solo me funcionaba en la app pero no en Thermomix . He llamado a atención al cliente me dijeron que envíe justificante del pago de la cuenta aunque no me aseguraban que podría recuperar mi cuenta porque se ve que se ha eliminado y no se porque , yo la tengo en vigor hasta julio del 2025 , he enviado correo a atención al cliente y solo me dicen que ya se pondrán en contacto conmigo pero nada más y no puedo usar mi Thermomix , les he enviado el justificante de pago de la cuenta Cookidoo por un año y no recibí respuesta .