04/12/2025 Solicité el servicio de recogida para el servicio técnico de mi thermomix Tm5 por fallo en el cierre de la tapa y que no funcionaba el libro digital .
La publicidad de la página dice que la empresa de recogida se hace cargo del correcto embalaje . La persona no tenía ni idea de lo que tenía que llevar ni como hacerlo por lo que el embalaje se realizó mal no cubriendo la base de la maquina donde esta la carcasa y la balanza , dejaron en el domicilio una parte del embalaje.
El mismo día realice una reclamación en atención al cliente con foto de la parte del embalaje que dejaron reflejando que seguro que en el transporte la máquina no
llegaria en buenas condiciones .
Después de varias reclamaciones sin resultado me llega una factura con varios averías que no tenía, contacto con atención al cliente donde dicen que se lo comunicaran al servicio técnico y me llamarán.
Nada , no hay llamada ni comunicación de nadie hasta que llega un SMS de una empresa que llega un paquete .
Llega la máquina , pensé que al final respondieron favorablemente a la reclamación...
Hoy me llama el servicio técnico de Córdoba... diciendo que tengo que pagar la factura para que me envíen mi máquina. Le digo que ya la tengo y me dicen no puede ser la mía, que la van a recoger y al negarme sin que me entreguen la mía arreglada me amenazan con abogados.
Trato vejatorio
Servicio de atención al cliente nefasto
Solicito me envíen mi maquina reparada sin coste para proceder a la devolución de la otra .
