Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/desistir el contrato de Megavolotea Plus del que soy usuaria. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato y la devolución del importe de la comisión cobrada de 99,99 euros, ya que entra dentro del plazo especificado de cancelación antes de los primeros 30 días de la suscripción. Inicio de la suscripción 10 de Diciembre 2024 - día actual es el 17 de Diciembre 2024. Sin otro particular, atentamente. Henar Garcia.

Hola, Compré dos vuelos con mi suscripción Megavolotea, Y727TF y V4E9GL, en los cuales se incluía una maleta de 10kg en cabina como equipaje de mano. Semanas después, mi suscripción caducó y retiraron ese equipaje de mano de ambas reservas, el cual estaba incluido al realizar la compra y que aparece en el comprobante de la misma como pueden ver en el adjunto. Al contactar con atención al cliente me indican que pueden retirarlo según sus condiciones y me remiten a estas, https://www.volotea.com/es/condiciones-legales/condiciones-de-uso/#6146, pero en el punto 6. Megavolotea no aparece dicha condición. El agente me envía información errónea, correspondiente a las condiciones de otro plan distinto, y cuando le hago caer en su error el chat desaparece y no me permiten volver a abrir chat de ayuda. Contacto con atención al cliente en el 902737717 y vuelven a decirme lo mismo sobre las condiciones, pero vuelven a no saberme indicar en qué parte esto está por escrito, como debe ser para que sea legal. Nuevamente se niegan a restablecer mi equipaje. Huelga decir que ya tuvimos esta problemática en 2023, donde Volotea me dio la razón, confirmándome que efectivamente el cambio de equipaje sólo aplicaba a los planes trial. Pueden encontrar esta reclamación con el nº de expediente 6320603. Adjunto capturas de la conversación, ya que no envían ni guardan copias de la misma, y espero que puedan restablecer mi equipaje como lo pagué cuanto antes. Gracias.

Buenas, en nuestro vuelo de (27.11.2024) Lisboa 20:25>Asturias 22:55, nos han cobrado el equipaje de cabina, por un fallo a la hora de descargar nuestro billete de embarque, teniendo el Megavolotea y cogiendo los billetes con esa tarifa. A la hora de descargar nuestros billetes para ir de Asturias a Lisboa no tuve ningún fallo y nos incluía una bolsa pequeña y una maleta de cabina en ellos, pero a la vuelta, la app, cambió el correo asignado en el que tenía Megavolotea y no nos incluía esa maleta de cabina, llegamos a la puerta de embarque y nos cobraron esas dos maletas de cabina sin explicarnos muy bien lo que pasaba. Llamé a atención al cliente y nos explico que hubo un fallo y se ocasionó un cambio de correo en el que no estaba la tarifa de Megavolotea, me dijo que al ser mayor el cobro de las maletas de cabina a los billetes comprados en su día él no podía hacer el reembolso del cobro de las maletas, pero que me pusiera en contacto a través del correo electrónico con el equipo de Volotea y explicara el caso y que no tendría que haber ningún problema para que me lo reembolsaran. Llevo siendo miembro de Megavolotea desde el 13 de diciembre de 2023, con la cuenta de apple. A la hora de comprar los billetes, inicié sesión a través de la app con la cuenta de apple, que es la que tengo vinculada al móvil y también la tarifa del Megavolotea, y al comprar los billetes ponía que íbamos a usar esa tarifa la cuál te incluye una bolsa pequeña y una maleta de cabina. A la hora de hacer el check-in la app te deja enviarte los billetes a cualquier cuenta de correo, en este caso me los envié al gmail ya que lo uso más a menudo y es más accesible, cuando descargué los billetes de Asturias a Lisboa no tuve ningún fallo y me incluía esas dos piezas de equipaje y era miembro del Megavolotea, pero a la vuelta, hice los mismos pasos pero hubo un fallo en la app que desvinculó ese plan y cambió el correo asignado y me quitaron las ventajas del plan. En la cola de embarque nos pararon y nos dijeron que teníamos que pagar por esas dos piezas de equipaje que llevábamos, le explicamos la situación pero no cedieron en ningún momento y tuvimos que pagarlas ya que si no, nos dejaban en tierra. Adjunto imágenes de la compra. Cuando contacté con ellos a través del correo, me dieron largas y no acaban de reconocer que tuvieran esa tarifa. Adjunto conversación de correo. Adjunto también imagen del cobro de estas maletas.

Compré un pasaje de Asturias para lisboa, Pero en la hora de embarcar me dijeron que mi billete no envía la maleta de 10kg y no me dejaron embarcar? Mismo yo enseñándo el justificante de compra, que había maleta y mochila. Fue reclamar en aeroporto me dijeron que tenía que enviar vía correo o por internet pero la página de reclamación no abre y atención al cliente solo de lunes a viernes. Solicito devolución del valor pagado del viaje de ida y regreso más indemnización.

Al comprar el último vuelo en Volotea, y aceptar términos y condiciones del vuelo, automáticamente se hizo una suscripción sin mi consentimiento ya que te rellenan la casilla de subscribirte , sin haberla aceptado voluntariamente y sin darme cuenta en ningún momento hasta la compra del billete! Es una publicidad y una manera engañosa de hacer suscripción con el cliente y por ello pido que se me devuelva el dinero de la suscripción, ya que no voy hacer uso de la compañía en el próximo año.

Mi reclamación es que cuando iba a comprar unos vuelos de Bilbao a Florencia estos costaban 214 € para dos personas. En ese momento el equipaje era a 10 €/trayecto/ persona. Lo añadí a la compra del billete. Fui a realizar la compra, fui a autorizar el banco y derrepente me echan de la plataforma. Vuelvo a comprar a hacer el mismo procedimiento, dos minutos después y el precio del equipaje sube a 24€/trayecto/persona. Eso no puede ser normal. He perdido la oferta de los vuelos ya que al día siguiente volvieron a subir. Mi reclamación es que me mantengan los vuelos a 214 y el equipaje a 10. Adjunto imágenes del precio de las maletas.

Llevamos desde julio 2024 hablando con la compañía, que nos cobró las maletas en la puerta de embarque aún y teniendo el embarque prioritario pagado. Fueron 130€. La compañía nos dio la razón y nos notificó que se había procedido a hacer el reembolso a una tarjeta con un número que no es nuestro. Notificamos el error, nos pidieron los datos bancarios correctos y los mandamos enseguida. 10 semanas después, siguen respondiendo que el reembolso está hecho a esa tarjeta que no es nuestra. Ya no sabemos qué más hacer.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/desistir el contrato de megavolotea plus del que soy usuario. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato y la devolución del importe de la comisión cobrada de 99,99 euros, ya que entra dentro del plazo especificado de cancelación antes de los primeros 30 días de la suscripción. Inicio de la suscripción 4 de diciembre - día actual es el 4 de diciembre Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes a raíz de recibir el día 10 de octubre de 2024, un email de parte de Volotea agradeciendo mi permanencia en el programa Megavolotea, me di cuenta que esta suscripción se me había activado automáticamente dos años seguidos sin que yo lo solicitara (un servicio que yo no contraté), y en consecuencia se me cobró este año y el anterior contra mi voluntad. El último vuelo que realizado con esta empresa fue durante el año 2022 a Italia. Durante el año 2023 y 2024 no realicé ningún vuelo con dicha compañia. No obstante, al revisar los extractos de la tarjeta vi que efectivamente me cobraron la cuota del 2024 el día 2 de septiembre (59,99 €) y, el año anterior, el 18 de agosto, la cuota del 2023 (mismo importe). Todo ello sin haberlo solicitado y sin haber recibido ningún correo de aviso previo de su parte para renovar o no, sino que por defecto se me activó la renovación automática, cosa que me parece un robo. En resumen, solicito reembolso de las cuotas del 2023 y 2024 (119,98€ en total) , puesto que no se ha utilizado en absoluto el servicio y, además, se presumía desactivado. Quedo a la espera de su respuesta. Gracias y un saludo.

Hola, Volotea me ha cobrado 99,99€ de la cuota anual del club MegaVolotea, SIN AUTORIZACIÓN, del cuál he intentado darme de baja sin éxito. Reclamo que se me ha cobrado dicho importe sin previo aviso, NI AUTORIZACIÓN EXPRESA. Me ha llegado un correo en el momento en el que se me ha cobrado POR BANCO SIN AUTORIZACIÓN EXPRESA. RECLAMO EL REEMBOLSO INMEDIATO DE LOS 100€, MÁS 500€ EN COCEPTO DE DAÑOS Y PERJUICIOS POR LAS MOLESTIAS OCASIONADAS. FORMALMENTE RECLAMO 600€ A VOLOTEA POR ESTA PRÁCTICA ILEGAL. SI EN UN PLAZO DE 7 DÍAS HÁBILES NO RECIBO ESTA INDEMNIZACIÓN RECURRIRÉ A INSTANCIAS SUPERIORES. HAGO TAMBIÉN UN LLAMAMIENTO A LOS DEMÁS USUARIOS AFECTADOS POR ESTA PRÁCTICA ILEGAL PARA SUMARNOS EN UNA CAUSA CONJUNTA Y EMPRENDER ACCIONES LEGALES CONTRA VOLOTEA S.L.