Últimas reclamaciones

En fecha 7 de agosto de 2025, a causa de una cancelacion previa por la compañía previa contratada (viaje a Mexico) compramos sobre las 8:00 de la mañana nuevos vuelos, con coste superior a 3000 euros. El destino es ciudad de mexico con escala en Montreal. En el aeropuerto no podemos acceder ni tam siquiera al checkin por no contar con ETA requerida para el tránsito por Canadá. Edreams no avisó en ninguna de las fases de la compra de esos requisitos para acceder, siendo un vuelo adquirido para 4h despues. Consideramos que edreams no nos ha ofrecido la mínima información indispensable, maxime con el escaso tiempo y la situación (viaje con gastos totalmente a abonados) de tal manera que hemos adquirido y nos han vendido un servicio de imposible disfrute, procediendo la integra devolución.

Hola, El día 26/07/2025 accedí a través de eDreams a la prueba gratuita de 15 días de eDreams Prime y en el mismo día se me realizó el cobro de dicha suscripción con un importe de 89.99€. Llamo para averiguar el porqué y me dicen que en 2023 ya hice uso de una prueba gratuita pero con otro nombre y no me dan más explicaciones, ni el nombre que aparece ni nada, reclamo que yo no soy que no he hecho uso de Prime nunca hasta ese mismo día. En cualquier caso me dice que igualmente no me harían el reembolso porque me había beneficiado de un descuento después de activar la suscripción. En primer lugar yo no he disfrutado de ninguna prueba gratuita, accedí a ese descuento a través de un enlace de prueba prime 15 días gratis por eso mismo porque era una prueba gratuita… y seguí todos los pasos de la supuesta prueba gratuita y en ningún momento sale por ningún lado que ya se había disfrutado ni nada por el estilo, directamente cobran la suscripción indebidamente porque yo no he dado consentimiento del cobro han cogido los datos de una tarjeta que se ha usado para una reserva de hotel simplemente. Y eso no se puede hacer tengo entendido. Solicito el reembolso completo de 89.99€ porque yo no hice uso de la prueba y por hacer uso indebido por el cobro de una tarjeta por una reserva de hotel.

El día 5 de julio de 2025, eDreams me cobró automáticamente una suscripción a su servicio Prime (importe: 89,99 €), sin mi consentimiento expreso y utilizando la tarjeta de crédito de una tercera persona (una amiga), la cual no está a mi nombre ni me pertenece, y cuya tarjeta se vinculó exclusivamente porque realizamos una reserva conjunta hace más de un año. Este hecho ya representa un uso indebido de datos de pago de un tercero, lo cual puede considerarse una irregularidad grave en el tratamiento de información sensible y una posible vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se me prometió una solución conciliadora, que incluía: -El reembolso parcial de 45 €, -La continuidad del servicio Prime hasta julio de 2026 a modo de compensación, Todo ello confirmado por vía telefónica y por correo electrónico, lo cual puedo demostrar documentalmente. Sin embargo, dicho reembolso jamás se efectuó, y un mes después, al intentar comprar un billete de avión, eDreams me permitió acceder a los precios exclusivos para usuarios Prime, lo que confirmaba de facto que mi suscripción seguía activa, tal y como se me había prometido. No obstante, días siguientes de realizar la compra, recibo un correo electrónico contradictorio donde se me informa que ya no soy cliente Prime y que se procederá a un nuevo cobro de 99,99 € por una "nueva" suscripción, sin previo aviso ni consentimiento, lo que constituye una práctica abusiva y contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Para colmo, al intentar contactar nuevamente con atención al cliente, fui tratada con desdén, falta de respeto, me dejaban todo el rato en espera para intentar “aburrirme” y que colgara sin solucionarlo y sin ninguna intención real de solución. La persona que me atendió se negó a revisar el historial completo de mi caso, me interrumpía constantemente y, pese a haber indicado repetidamente mi nombre y edad (23 años), insistía en referirse a mí como "señora", de forma burlona y condescendiente, lo cual constituye una falta de respeto al cliente inadmisible. Exijo: -El reembolso inmediato de los 99,99 € cobrados sin autorización. -La cancelación definitiva de mi suscripción Prime, con constancia escrita. -Una disculpa formal por el trato recibido y la mala praxis en la gestión de mis datos y pagos. -Que la OCU tome nota de este caso como ejemplo de malas prácticas recurrentes de esta empresa. Dispongo de pruebas documentales (correos electrónicos, capturas de pantalla y justificantes de cobros) que respaldan cada uno de los puntos aquí descritos y me reservo el derecho de elevar esta queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, si fuera necesario, acudir a vías judiciales por cobro indebido y trato vejatorio al consumidor.

Contraté un viaje con Edreams para dos personas, vuelo + hotel en Copenhaguen. En las características del hotel, aparecía junto al nombre del hotel, en paréntesis (shared f.) Supuestamente, esto significa que la habitación no tiene baño propio. Evidentemente, yo no tenía ni idea. Cuando llegamos al hotel, además, una de las camas tenía una pata rota y se caía. Bajamos a recepción y nos dijeron que habíamos cogido una habitación sin baño, por esa indicación. No tenían ninguna habitación disponible y nos fuimos a otro hotel que pagamos nosotros. Hicimos una reclamación ese mismo día a Edreams, pero nos dijeron que no nos devolverían nada. Les volví a escribir y no he recibido ninguna respuesta. el localizador de la reserva de eDreams: 23464449300

Hechos y cronología: 30 junio 2025: Varias llamadas a eDreams Prime; me derivan a Royal Jordanian. 30 junio 2025: Envío de correo a Royal Jordanian solicitando reembolso (adjunto PDF). 7 julio 2025: Respuesta de Royal Jordanian diciendo que la agencia (eDreams) es responsable del reembolso (adjunto PDF). 15 julio 2025: Nueva respuesta de Royal Jordania indicando lo mismo sobre quien es el responsable. 15 julio 2025: Nueva llamada a eDreams; no me dan solución y pido escalar la petición, me derivan al “departamento de incidencias” y envío email de escalación (adjunto captura). 18 julio 2025: Respuesta genérica de eDreams indicando que “verifican internamente” y que me avisarán (adjunto PDF). 4 agosto 2025: Sigo sin novedades; envío follow-up reclamando resolución urgente (adjunto pdf, es el que responde a su respueste genérica). Hasta hoy (5 agosto): Más de 16 días sin respuesta ni reembolso. Fundamentos de mi reclamación: Recomendación oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores de España: desaconseja viajar a Jordania si no es por causa esencial (adjunto captura). Reglamento (CE) 261/2004: vuelo con origen en España, derecho a reembolso total ante cancelación o imposibilidad de volar por circunstancias extraordinarias. eDreams ha reconocido por escrito que gestiona mi reclamación pero no responde ni tramita el reembolso. Solicitud a la OCU: Intervención para que eDreams cumpla con el reembolso íntegro de mi billete en el plazo más breve. Agradezco de antemano su gestión y quedo a disposición para aportar cualquier otra documentación.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar la suscripción Prime, de la que soy titular. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato y devolución del importe de la cuota cobrada, 89,99 euros, ejerciendo mi derecho de desistimiento dentro del plazo establecido en vuestros términos y condiciones y amparada por la ley 3/2014 Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento. 1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. 2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios. 3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios. Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento. 4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.»Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento. 1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. 2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios. 3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios. Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento. 4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.» Sin otro particular, atentamente.

Hola,realice una compra de billetes de avión en el mes de Junio, era mi primera vez que efectuaba una compra con ustedes ya que no viajo nunca en avión.al efectuar la compra pulsé un apartado el cual ponía descuento prime, al ser mi primera vez no sabía que al pulsar ese apartado estaba haciendo una suscripción para un año, nadie me informo de ello. De echo pagué los billetes pero no puede realizar el viaje por problemas familiares. Mi inexperiencia en estás compras me ha salido cara Ya he procedído a darme de baja pero me han contestado que tengo que seguir pagando hasta el 06/26. Quisiera que dejasen de cobrarme ese dinero ya me he dado de baja y no voy a utilizar sus servicios. Gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para reclamar dos cargos de 9.99€ habiendo cancelado y solicitado previamente el reembolso via telefonica el 04.06.25 De no reembolsarme la cantidad que se me ha cargado sin justificacion en la cuenta en los proximos 2 días tomare las medidas legales oportunas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Al recoger el coche en Mallorca en la Empresa GOLCARD me dijeron que no les valía el seguro contratado con Uds. y me cobraron 189€ de un nuevo seguro. SOLICITO la devolución de los 189€ cobrados por duplicar el seguro. […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, He detectado que se me han cargado dos mensualidades de la suscripción eDreams Prime (julio y agosto de 2025), sin haber autorizado dicha suscripción de forma consciente ni haber hecho uso en ningún momento del servicio. Tras contactar con su servicio de atención telefónica, se me ha informado de que no se puede realizar el reembolso, a pesar de haber cancelado ya la suscripción y no haber utilizado sus beneficios. Solicito formalmente el reembolso de los importes cobrados (9,99 € en julio y 9,99 € en agosto), ya que considero que se trata de una suscripción activada sin información clara y que constituye un cargo indebido. Si no obtengo respuesta favorable, procederé a elevar esta reclamación a mi banco, así como a plataformas públicas como Trustpilot, la OCU y redes sociales. Quedo a la espera de su resolución. Atentamente,