Problema Reembolso

Asunto: Reclamación por incumplimiento de la reserva – Solicitud de reembolso e indemnización A la atención del Departamento de Atención al Cliente de eDreams, Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la reserva realizada a través de su plataforma con referencia 25325789322, correspondiente al alojamiento en The Originals Boutique, Hôtel Maison Montmartre Paris Les Puces, para las fechas del 11 al 13 de julio. El importe abonado por dicha reserva fue de 195 €. Al llegar al establecimiento el día de entrada, comprobé que el hotel se encontraba cerrado debido a la falta de suministro eléctrico, por lo que fue imposible acceder al alojamiento y disfrutar del servicio contratado. Me puse inmediatamente en contacto con el servicio de atención al cliente de eDreams para solicitar una solución alternativa. Sin embargo, no recibí ninguna asistencia ni una alternativa de alojamiento, viéndome obligado a buscar por mis propios medios otro hotel para poder alojarme durante mi estancia en París. La nueva reserva tuvo un coste de 384 €, gasto que tuve que asumir como consecuencia directa del incumplimiento del servicio contratado. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso íntegro de la reserva original, por importe de 195 €. 2. El reembolso del coste adicional que tuve que asumir por la contratación de un nuevo alojamiento, equivalente a la diferencia entre ambas reservas: * Reserva original: 195 € * Nuevo alojamiento: 384 € * Coste adicional soportado: 189 € En consecuencia, solicito el abono total de 384 €, correspondiente al perjuicio económico ocasionado por la falta de prestación del servicio contratado y la ausencia de una solución por parte de eDreams. Dispongo de la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la confirmación de ambas reservas, los justificantes de pago y cualquier otra prueba que resulte necesaria para la tramitación de esta reclamación. Solicito que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible y que se proceda al reembolso solicitado. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ejercer las acciones legales que correspondan. Atentamente, Sergio Rubio Ruiz

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Adjunto dirección de correo y sobre todo recordar que llevo 14 días reclamando sin ninguna contestación vuestra y dándome largas, habiendo una presunta estaf@ por vuestra parte. Ya que el hotel llevaba más de 24 horas sin energía eléctrica y estando en establecimito así más de 24 horas antes de mi llegada y sobretodo dejarme tirado fuera de mi país

Solo quiero mi reembolso y los gastos ocasionados por vuestra falta de profesionalidad

Sigo sin respuesta

¡OJO PRESUNTOS ESTAF*ORES! Son unos presuntos estafad*res sé quedan el dinero de una reserva la cual no se pudo disfrutar ya que el hotel reservado está cerrado