Desestimiento de suscricpión a edreams prime

Descripción de los hechos: El día 27 de julio de 2026, Vacaciones eDreams S.L. ha realizado un cargo de 89,99 € correspondiente a la renovación automática anual de la suscripción eDreams Prime. Nada más recibir la notificación del cargo, contacté con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación inmediata de la renovación y el reembolso del importe abonado. La empresa ha aceptado únicamente la cancelación para que tenga efectos al finalizar el período ya cobrado, el 26 de julio de 2027, denegando el reembolso de la cuota y alegando que la renovación no es reembolsable. No he utilizado ninguna de las ventajas, descuentos o servicios asociados a esta renovación desde que se efectuó el cargo. Fundamentos de la reclamación Mediante la presente, manifiesto expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), encontrándome dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la renovación de la suscripción. Asimismo, las propias Condiciones Generales de eDreams Prime contemplan la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento dentro de dicho plazo, con el correspondiente reembolso, pudiendo descontarse únicamente el valor de los servicios efectivamente utilizados durante ese período, circunstancia que en este caso no concurre, al no haber hecho uso de ninguna ventaja asociada a la renovación. Solicito: - Que se considere ejercido mi derecho de desistimiento respecto de la renovación de la suscripción eDreams Prime. - La baja inmediata de la suscripción con efectos desde la fecha de mi solicitud. - El reembolso íntegro de los 89,99 € cobrados por la renovación anual. - Que se me comunique por escrito la resolución de esta reclamación. En caso de no atender esta solicitud, solicito la intervención de la OCU y, en su caso, de los organismos competentes de consumo para la defensa de mis derechos como consumidor.

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Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Tras realizar la investigación correspondiente hemos enviado toda la información detallada a tu dirección de correo electrónico para salvaguardar tus dato personales. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo. Atentamente, 4765319:195447

Buenos días: He revisado tanto su respuesta como los dos documentos que ustedes mismos han adjuntado para justificar el cargo de 89,99 €. Precisamente de la documentación aportada surge una cuestión esencial que no queda acreditada. En el correo de bienvenida de 13/07/2025 se indicaba inicialmente que la suscripción anual comenzaría el 28/07/2025 por 89,99 €. Sin embargo, ustedes mismos reconocen ahora que esas condiciones fueron posteriormente modificadas mediante un acuerdo con su servicio de atención al cliente, en virtud del cual finalmente se me cobraron 19,99 € para continuar disfrutando de Prime. Por tanto, las condiciones iniciales que ustedes aportan como prueba no son las condiciones que finalmente se aplicaron a mi suscripción. No han aportado copia, grabación, correo electrónico ni ninguna otra evidencia del citado acuerdo de 19,99 €, ni tampoco documentación que acredite que, al alcanzar dicho acuerdo, se me informó de forma clara y expresa de que el siguiente periodo se renovaría automáticamente por 89,99 €. Por ello, les solicito que aporten: Copia o grabación de la conversación en la que se alcanzó el acuerdo para mantener Prime por 19,99 €. Las condiciones concretas asociadas a dicho acuerdo. Evidencia de que en ese momento se me informó expresamente de que, tras pagar 19,99 €, la siguiente renovación se produciría automáticamente por 89,99 €. Cualquier comunicación posterior y previa al cargo del 27/07/2026 en la que se me informara del próximo cobro de 89,99 € y de la posibilidad de cancelar antes de que se produjera. La documentación que ustedes han adjuntado acredita cuáles eran las condiciones inicialmente previstas en julio de 2025, pero no acredita cuáles fueron las condiciones del acuerdo posterior de 19,99 € que ustedes mismos reconocen haber celebrado conmigo. Además, solicité la cancelación y devolución inmediatamente después de conocer el cargo de 89,99 €, sin intención de disfrutar de Prime durante este nuevo periodo. Por todo ello, mantengo mi solicitud de devolución íntegra de los 89,99 € y no considero resuelta la reclamación presentada ante OCU. Quedo a la espera de la documentación solicitada. Un saludo,

Buenas tardes. Hemos enviado de nuevo la información detallada a tu dirección de correo electrónico para así salvaguardar tus datos personales. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Atentamente, 4765319:195447

Buenas tardes: Gracias por su respuesta y por la documentación aportada. A la vista de sus aclaraciones, la documentación que ustedes mismos aportan pone de manifiesto precisamente el motivo por el que mantengo mi reclamación. Ustedes reconocen que, tras contactar con su servicio de atención al cliente, se acordó que mi anualidad Prime tuviera un coste de 19,99 €. Posteriormente, el 24/06/2026 me enviaron el correo que ahora aportan como prueba para comunicarme la renovación del 27/07/2026. He revisado dicho correo (entiendo que entraría por la carpeta de spam y es la única comunicación al respecto) y en ningún punto se informa del importe que se cargaría por esa renovación. No aparece ninguna referencia a 89,99 €, ni se advierte de que el precio pasaría de los 19,99 € abonados en la anualidad anterior a 89,99 €. Por tanto, el correo acredita que fui informado de que existiría una renovación, cuestión que no discuto, pero no acredita que fuera informado de que dicha renovación supondría un cargo de 89,99 €. (por cierto, los enlaces inferiores de "Términos y condiciones generales | Preferencias de correo electrónico | Darse de baja | Política de privacidad", llevan todos a una url de error, por lo que no se pueden abrir) Esta omisión resulta especialmente relevante porque el importe de mi anualidad inmediatamente anterior había sido de 19,99 €. Un aviso de renovación que no informa del precio no me permitía conocer que, de no cancelar, se produciría un cargo de 89,99 €, más de cuatro veces superior al importe de la anualidad precedente. Respecto a la conversación telefónica que mencionan, he solicitado formalmente su grabación a través del procedimiento que indican. Mientras tanto, les solicito que indiquen y acrediten en qué comunicación posterior al acuerdo de 19,99 € se me informó expresamente, antes de efectuar el cargo, de que la renovación del 27/07/2026 tendría un precio de 89,99 €. El documento aportado por ustedes no contiene esa información. Asimismo, reitero que solicité la cancelación y devolución del importe inmediatamente después de conocer el cargo y que no pretendía disfrutar de Prime durante esta nueva anualidad por dicho precio. Por todo ello, mantengo mi solicitud de devolución de los 89,99 € y no considero resuelta la reclamación. Un saludo,

Buenos días. Hemos enviado de nuevo la respuesta detallada del caso a tu dirección de correo electrónico para poder salvaguardar tus datos personales. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Atentamente, 4765319:195447

Gracias por su respuesta. Entiendo la posición que manifiestan, pero continúa sin acreditarse la cuestión esencial de mi reclamación. Tras el acuerdo alcanzado con su servicio de atención al cliente, el precio efectivamente aplicado a mi anualidad Prime fue de 19,99 €. Ustedes sostienen ahora que dicho importe era exclusivamente promocional durante una anualidad y que posteriormente el precio volvería automáticamente a 89,99 €. Sin embargo, siguen sin acreditar que esa condición concreta me fuera comunicada de forma clara al alcanzar el acuerdo de 19,99 €. Además, el aviso de renovación que ustedes mismos han aportado, enviado el 24/06/2026, únicamente indica que mi suscripción se renovaría automáticamente el 27/07/2026. Dicho aviso no indica que el precio de la renovación sea de 89,99 €, no informa de que finaliza el precio de 19,99 € aplicado en la anualidad anterior ni advierte de que la consecuencia económica de no cancelar sea un cargo de 89,99 €. Esta cuestión resulta especialmente relevante teniendo en cuenta las obligaciones de información clara, comprensible y suficiente sobre las condiciones económicas y el precio establecidas en los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, el artículo 97.1.p) establece obligaciones específicas de información previa en los contratos de duración determinada sujetos a renovación respecto del vencimiento y de las consecuencias de no comunicar la cancelación. Por ello, considero que comunicar simplemente que la suscripción “se renovará automáticamente”, omitiendo que la consecuencia económica concreta será un cargo de 89,99 € frente a los 19,99 € abonados en la anualidad inmediatamente anterior, no proporciona una información suficientemente clara sobre las condiciones económicas de dicha renovación. He solicitado igualmente la grabación de la conversación telefónica, que aun estoy en espera de recibir para comprobar las condiciones exactas que se me comunicaron cuando se acordó el precio de 19,99 €. Mantengo mi solicitud de devolución íntegra de los 89,99 € y la reclamación ante OCU. Un saludo