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:Ejercicio del Derecho de Desistimiento Legal - eDreams Prime (Cuenta: 25401212844

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

P. L.

A: EDREAMS

26/07/2026

Descripción de los hechos:El día de hoy, 26 de julio de 2026, la empresa Vacaciones eDreams S.L. ha procedido a realizar un cargo automático de 89,99 € en mi cuenta bajo el concepto de renovación anual de la suscripción "eDreams Prime".Nada más recibir la notificación del cobro, me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación inmediata del servicio y el correspondiente reembolso del dinero. La empresa ha rechazado mi solicitud remitiéndome un correo electrónico en el que afirman de forma unilateral que el cobro "no es reembolsable" y que mantendrán la suscripción cobrada y activa hasta el 26 de julio de 2027 en contra de mi voluntad explícita de rescindir el contrato.Fundamentos Legales:De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), ejerzo formalmente mi Derecho de Desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de contratación/renovación del servicio. Certifico además que no he hecho uso de ninguna ventaja, descuento o servicio asociado a esta renovación en el día de hoy. Las políticas internas de la empresa no pueden vulnerar ni anteponerse a las leyes de consumo vigentes en España.Solicitud explícita:Exijo la baja inmediata con efectos desde el día de hoy del servicio eDreams Prime vinculado a mi cuenta 25401212844 y el reembolso íntegro de los 89,99 € cobrados de forma indebida.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: P. L.

27/07/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4764410:195447

EDREAMS

A: P. L.

31/07/2026

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico para garantizar la privacidad de tu información. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4764410:195447


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