Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 24 de julio de 2026 hicimos una reserva de vuelo más hotel a Ibiza a través de la app de eDreams con las ventajas prime correspondiente a las fechas 27 de agosto al 1 de septiembre, la cual fue íntegramente abonada y actualmente reflejada en su aplicación como “confirmada”.
Los vuelos están confirmados por ambas aerolíneas, pero no ocurre lo mismo con el establecimiento hotelero.
He contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención al cliente. En todas ellas se me ha indicado que la reserva está correctamente confirmada y que su proveedor, identificado como Go Global Olympia, confirma la disponibilidad del alojamiento.
Sin embargo, tras contactar directamente tanto con el establecimiento hotelero en varias ocasiones, como con el proveedor hotelero, ambos manifiestan de forma expresa y reiterada que no existe ninguna reserva a mi nombre ni tampoco utilizando los localizadores facilitados por eDreams.
Esta contradicción me genera una evidente situación de inseguridad, ya que existe un riesgo real de llegar al destino y encontrarme sin alojamiento, pese a haber abonado íntegramente el importe de la reserva.
Como organizador y/o intermediario del viaje combinado contratado, eDreams es responsable frente al consumidor del correcto cumplimiento de las prestaciones contratadas, con independencia de los proveedores que intervengan en la ejecución del viaje.
Por ello, SOLICITO para que, a la mayor brevedad posible y en todo caso antes del inicio del viaje, me remitan por escrito:
1. Confirmación documental de que el establecimiento hotelero dispone efectivamente de mi reserva para las fechas contratadas.
2. Identificación del localizador válido reconocido por el hotel y cualquier documentación que permita acreditar que la reserva ha sido aceptada por el establecimiento.
3. Confirmación expresa de que, en caso de que el hotel finalmente rechace mi llegada por inexistencia de reserva, eDreams garantizará, sin coste alguno para mí:
* alojamiento en el mismo establecimiento; o, si ello fuera imposible,
* alojamiento de categoría equivalente o superior, en condiciones similares y sin exigir pago adicional alguno.
Asimismo, les informo de que conservaré toda la documentación, grabaciones, capturas de pantalla y comunicaciones mantenidas con su empresa y con el hotel como prueba de los hechos descritos.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o de no garantizarse por escrito el cumplimiento íntegro del contrato, me reservaré el ejercicio de cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos.
Sin otro particular, atentamente.
